บทบาทของการจัดการอุปกรณ์แบบพกพา (MDM)
ทีมเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) และผู้ให้บริการจัดการด้านไอที (MSP) เคยใช้เวลาส่วนใหญ่ในการบำรุงรักษาอุปกรณ์ของผู้ใช้ อัปเดตหรือแพตช์ซอฟต์แวร์ และบังคับใช้นโยบายขององค์กรเพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูล
อย่างไรก็ตาม ทีมไอทีหรือ MSP จะไม่มีสิทธิ์เข้าถึงทางกายภาพที่จำเป็นสำหรับการบำรุงรักษาในขณะที่พนักงานทำงานจากระยะไกล ด้วยเหตุนี้เอง พวกเขาจึงต้องพึ่งพาโซลูชันการจัดการอุปกรณ์แบบพกพาที่ช่วยให้พวกเขาสามารถเข้าถึงระยะไกลผ่านอินเทอร์เน็ตได้อย่างปลอดภัยและเชื่อถือได้
อุปกรณ์พกพาต้องรองรับงานและแอปพลิเคชันเดียวกันกับอุปกรณ์เดสก์ท็อป แต่อุปกรณ์แบบพกพาทำงานในสภาพแวดล้อมที่หลากหลาย ซึ่งไม่ได้ควบคุมโดยแผนกไอที
ในขณะที่การทำงานระยะไกลยังคงได้รับความนิยมมากขึ้นในทั่วโลก MDM ได้กลายมาเป็นสิ่งที่มีความสำคัญยิ่งสำหรับองค์กรทุกขนาด แม้แต่ธุรกิจที่เล็กที่สุดก็ต้องหาวิธีที่จะรักษาความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือของอุปกรณ์แบบพกพา และมักจะไม่มีการสนับสนุนด้านไอทีภายในองค์กร
ซึ่งคาดว่าความต้องการด้าน MDM กำลังเพิ่มสูงขึ้น ตัวอย่างเช่น การสำรวจล่าสุดโดย Pew Research Center พบว่าร้อยละ 78 ของพนักงานในสหรัฐฯ ที่ทำงานจากที่บ้าน เนื่องจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ต้องการที่จะทำงานจากที่บ้านต่อไปตลอดไป หรือเกือบตลอดเวลา 1 ผู้ทำงานจากระยะไกลจะต้องพึ่งพาอุปกรณ์แบบพกพาทั้งในตอนนี้และในอนาคต
การจัดการอุปกรณ์แบบพกพาทำงานอย่างไร
มีผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ MDM ที่เป็นบริการ (SaaS) ให้เลือกมากมายเพื่อช่วยทีมไอทีจัดการ และรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ที่หลากหลายผ่านอินเทอร์เฟซเดียว ในกรณีส่วนใหญ่ โซลูชัน MDM จะทำงานเป็น SaaS บนระบบคลาวด์
โซลูชัน MDM มากมายเหล่านี้จะมีความแข็งแกร่งขึ้นได้เมื่อใช้งานร่วมกับฟีเจอร์การจัดการและการรักษาความปลอดภัยที่ใช้งานฮาร์ดแวร์ เช่น ฟีเจอร์ที่มีอยู่ในแพลตฟอร์ม Intel vPro®
การปรับใช้ MDM
ขั้นตอนเฉพาะในกระบวนการปรับใช้โซลูชัน MDM มีความแตกต่างกันไปในแต่ละเครื่องมือ อย่างไรก็ตาม กระบวนการโดยทั่วไปจะเริ่มต้นด้วยการลงทะเบียนอุปกรณ์ในระบบ MDM
หลังจากที่ลงทะเบียนแล้ว อุปกรณ์ใหม่มักจะมีตัวเลือกการตั้งค่า MDM ที่แตกต่างกันสองแบบ ผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม (OEM) หรือผู้ค้าปลีกจะจัดส่งอุปกรณ์ใหม่ไปยังบ้านของผู้ใช้โดยตรงโดยอิงตามตัวเลือกทั้งสองนี้เพื่อขจัดขั้นตอนการจัดการอุปกรณ์สำหรับทีมไอที
ตัวเลือกการตั้งค่าแรกคือการปรับใช้แบบ "ไร้สัมผัส" ซึ่งสามารถติดตั้งชุดซอฟต์แวร์ทั้งหมดผ่านสายพร้อมกับ MDM การตั้งค่า MDM จะได้รับการเชื่อมโยง และกำหนดค่าไว้ในอุปกรณ์โดยอัตโนมัติ เมื่อพนักงานได้รับอุปกรณ์ พวกเขาจะเปิดอุปกรณ์ขึ้น แล้วซอฟต์แวร์ MDM ก็จะได้รับการติดตั้งและตั้งค่าโดยอัตโนมัติ
ในขณะที่ใช้ตัวเลือกการติดตั้งอื่น อุปกรณ์จะยังได้รับการจัดส่งไปให้พนักงานโดยตรง แต่หลังจากที่ได้รับแล้ว ผู้ใช้ต้องดำเนินการเริ่มต้นใช้งาน OEM และ Windows ก่อนตั้งค่า MDM ด้วยตนเอง
หลังจากที่ติดตั้งซอฟต์แวร์ MDM แล้ว ทีมไอทีจะสามารถจัดการอุปกรณ์และอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนอื่นๆ พร้อมกับกำหนดค่าอื่นๆ จากอินเทอร์เฟซเดียวทั้งจากระยะไกลหรือในสถานที่ทำงาน
แพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งสำหรับ MDM
โซลูชัน MDM ที่ใช้งานซอฟต์แวร์นั้นมีประสิทธิภาพสูง เมื่ออุปกรณ์เหล่านั้นเปิดอยู่และระบบปฏิบัติการทำงานอยู่เท่านั้น การเริ่มต้นด้วยอุปกรณ์ระดับธุรกิจที่ใช้งานแพลตฟอร์มที่เสถียรและเชื่อถือได้อย่างแพลตฟอร์ม Intel vPro® ซึ่งจะช่วยให้การบริหารจัดการกลุ่มเป็นไปอย่างราบรื่นตั้งแต่การซื้อไปจนถึงการปรับใช้ นอกจากนี้ อุปกรณ์แบบพกพาที่ใช้งานแพลตฟอร์ม Intel vPro® มาพร้อมกับ Intel® Active Management Technology (Intel® AMT) ที่ใช้งานฮาร์ดแวร์ และรองรับซอฟต์แวร์ Intel® Endpoint Management Assistant (Intel® EMA) เพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดการอุปกรณ์จากระยะไกล ไม่ว่าจะเป็นในสถานที่หรือนอกสถานที่ อยู่ในโหมดสลีป หรือหยุดทำงาน เนื่องจากระบบปฏิบัติการหรือแอปพลิเคชันทำงานผิดปกติ
ประโยชน์ของ MDM
MDM ช่วยให้พนักงานไอทีสามารถประหยัดเวลางานประจำได้หลายงาน การจัดการและบำรุงรักษาอุปกรณ์พกพาบนระบบคลาวด์สามารถขจัดความจำเป็นในการบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชันในสถานที่ หรือในการติดตั้ง อัปเกรด หรือแพตช์ซอฟต์แวร์บนอุปกรณ์แต่ละเครื่อง ลดเวลาในการทำงานเหล่านี้จะช่วยให้พนักงานไอทีสามารถจดจ่อกับโครงการริเริ่มอื่นๆ ที่สร้างมูลค่าให้กับองค์กรของพวกเขา
MDM ยังสามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานโดยใช้เทคโนโลยี และเพิ่มความพึงพอใจในงานโดยรวม ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการสรรหาบุคลากรและการรักษาพนักงานได้ หนึ่งในการศึกษาโดย McKinsey “ผู้ที่รายงานว่าพนักงานมีประสบการณ์ในเชิงบวก … มีแนวโน้มที่จะอยากอยู่กับบริษัทต่อไปถึง 8 เท่า"2
ความปลอดภัย
ในขณะที่พนักงานทำงานจากระยะไกล พนักงานบางคนอาจเชื่อมต่อกับเครือข่ายขององค์กรผ่าน Wi-Fi ที่ใช้ร่วมกันที่ไม่ปลอดภัย นอกจากนี้ พนักงานหรือสมาชิกครัวเรือนของพวกเขาอาจพยายามใช้อุปกรณ์ที่นายจ้างจัดหาให้ในรูปแบบที่ลดทอยความปลอดภัยทางไอทีได้
เนื่องจากฝ่ายไอทีไม่สามารถควบคุมเครือข่ายระยะไกลของผู้ใช้ได้ อุปกรณ์จึงต้องได้รับการจัดการเพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูล แอปพลิเคชัน เครือข่าย และเซิร์ฟเวอร์ทั้งหมดขององค์กรจากการใช้งานที่ไม่ได้รับอนุญาต และการโจมตีทางไซเบอร์ ทีมไอทีสามารถปรับใช้นโยบายการรักษาความปลอดภัยผ่านสายได้บนอุปกรณ์ที่เปิดใช้ MDM
ในกรณีที่มีภัยคุกคาม แผนกไอทีสามารถควบคุมอุปกรณ์แบบพกพาโดยตรงเพื่อนำผู้บุกรุกออกไป ล้างข้อมูลที่ละเอียดอ่อน หรือล้างและรีเซ็ตรหัสผ่านที่ถูกบุกรุกได้
ประสิทธิภาพ
ขีดความสามารถของ MDM แทนที่การจัดการอุปกรณ์ที่ใช้แรงงานมากด้วยการส่งมอบและการติดตั้งแอปพลิเคชัน การอัปเกรด และแพตช์ผ่านสาย MDM ขจัดความจำเป็นในการรวบรวม และจัดการอุปกรณ์ทางกายภาพในที่เดียว ซึ่งอาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับฝ่ายไอทีและพนักงานที่กระจายอยู่ทั่ว
มาตรฐานการดำเนินการ
ทีมไอทีสามารถใช้ MDM เพื่อจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนดของอุปกรณ์ได้โดยการติดตาม และอัปเดตใบรับรองและข้อจำกัดต่างๆ MDM ยังช่วยให้ฝ่ายไอทีสามารถสร้าง และบังคับใช้นโยบายการใช้งานจากส่วนกลางได้ ดังนั้นผู้ใช้แต่ละรายจึงสามารถป้องกันการละเมิดกฎข้อบังคับได้ เมื่อกฎข้อบังคับเปลี่ยนแปลงไป ก็สามารถกระจายและติดตั้งมาตรการใหม่ รวมถึงการปรับใช้ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพผ่านโซลูชัน MDM
ฟีเจอร์ MDM
ฟีเจอร์ MDM ช่วยให้สามารถดำเนินการจัดการจากระยะไกล การบำรุงรักษา และการปกป้องแอปพลิเคชันและข้อมูล รวมถึงการอนุญาตผู้ใช้และการเข้าถึงอุปกรณ์และเครือข่าย
การติดตามอุปกรณ์
โซลูชัน MDM สามารถติดตามและตรวจสอบความสมบูรณ์ และการใช้งานของฮาร์ดแวร์ เฟิร์มแวร์ ระบบปฏิบัติการ และซอฟต์แวร์และข้อมูลที่นายจ้างจัดหาให้ได้
โซลูชัน MDM หลายโซลูชันสามารถติดตามสถานที่ตั้งทางกายภาพของอุปกรณ์ ซึ่งช่วยให้สามารถเก็บกู้อุปกรณ์ที่วางไว้ผิดที่หรือถูกขโมยได้ การติดตามตำแหน่งอย่างต่อเนื่องมักจะไม่ถูกเปิดใช้งานบนอุปกรณ์แบบพกพก และอาจผิดกฎหมายได้ในบางกรณี เนื่องด้วยข้อกังวลในความเป็นส่วนตัวของพนักงาน การติดตามตำแหน่งควรได้รับการประเมินตามนโยบายของบริษัทและกฎหมายของรัฐบาล
การบังคับใช้รหัสผ่าน
โซลูชัน MDM อาจรวมฟีเจอร์การบังคับใช้รหัสผ่านที่ช่วยให้ฝ่ายไอทีสามารถกำหนดค่า และกำกับดูแลนโยบายและการจำกัดรหัสผ่านได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้เปลี่ยนรหัสผ่าน MDM อาจไม่ยอมรับรหัสผ่านที่ใช้ซ้ำ หรืออาจต้องใช้รหัสผ่านใหม่ที่มีตัวอักษร ตัวเลข หรืออักขระ
การจัดการแอปพลิเคชัน
โซลูชัน MDM รวมถึงฟีเจอร์การจัดการแอปพลิเคชันเพื่อช่วยฝ่ายไอทีในการควบคุมซอฟต์แวร์ขององค์กร การจัดการแอปพลิเคชันสามารถปรับใช้ได้บนอุปกรณ์แบบพกพา ไม่ว่าจะเป็นที่นายจ้างจัดหาให้ หรือลูกจ้างเป็นเจ้าของก็ตาม
การบริหารควบคุมจากระยะไกล
ฝ่ายไอทีสามารถติดตามอุปกรณ์แบบพกพาได้จากระยะไกลผ่านโซลูชัน MDM ของพวกเขา ไม่ว่าจะทำงานร่วมกับโซลูชัน MDM ที่ใช้ซอฟต์แวร์หรือปรับใช้แบบแยก แพลตฟอร์ม Intel vPro® จะช่วยปรับปรุงการตรวจสอบ และการจัดการอุปกรณ์แบบพกพาจากระยะไกลด้วยเครื่องมือ Intel® AMT และ Intel® EMA ที่ใช้งานฮาร์ดแวร์
การจัดการจากระยะไกล
ในการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ที่ปิดเครื่องอยู่หรือในขณะที่ระบบปฏิบัติการไม่ตอบสนอง โซลูชัน MDM ที่ดีที่สุดยังต้องรวมฟังก์ชันการจัดการนอกย่านความถี่ที่ใช้งานฮาร์ดแวร์ ไม่ว่าผู้จำหน่าย MDM ที่คุณเลือกจะรองรับการจัดการนอกย่านความถี่โดยตรงหรือไม่ก็ตาม ขีดความสามารถนี้ก็พร้อมให้คุณใช้งานที่ระดับอุปกรณ์ กลุ่มอุปกรณ์ที่ใช้งานแพลตฟอร์ม Intel vPro® จะช่วยให้ผู้ดูแลระบบไอทีสามารถใช้ Intel® AMT หรือ Intel® EMA ที่ใช้ฮาร์ดแวร์สำหรับการเข้าถึงบนระบบคลาวด์เพื่อกำกับดู และจัดการอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi หรือฮอตสปอตที่รู้จัก
การจัดการนอกย่านความถี่มีความสำคัญยิ่งในการบำรุงรักษาอุปกรณ์ที่ยากจะเข้าถึง เช่น อุปกรณ์ควบคุมทางอุตสาหกรรม จอแสดงผลอัจฉริยะ หรือคิออสที่ทำงานได้โดยไม่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์
BYOD และการจัดการอุปกรณ์แบบพกพา
ในขณะที่นายจ้างมักจะเป็นผู้จัดหาพีซีทางธุรกิจให้ แต่ก็เป็นเรื่องปกติที่พนักงานจะใช้งานสมาร์ทโฟนหรือแท็ปเล็ตของพวกเขาเพื่อใช้งานทางธุรกิจและการใช้งานส่วนตัว
ในกรณีของการ "นำอุปกรณ์มาเอง" (BYOD) นั้น ฝ่ายไอทีสามารถจัดหาซอฟต์แวร์ MDM เพื่อโหลดเข้าไปในอุปกรณ์ส่วนตัวของผู้ใช้ได้ เมื่อพีซี BYO, โทรศัพท์ส่วนตัว หรือแท็บเล็ตเชื่อมต่อกับเครือข่ายองค์กร อุปกรณ์เหล่านี้ก็จะสามารถใช้ MDM ได้อย่างปลอดภัยตามนโยบายของบริษัทและกฎหมายของรัฐบาล
พื้นฐานความสำเร็จของธุรกิจ
โซลูชัน MDM ที่ครอบคลุมประกอบด้วยเครื่องมือซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่จะช่วยให้ทีมไอทีสามารถส่งมอบการเข้าถึงทางไกลที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ไปยังแอปพลิเคชันและข้อมูล พร้อมกับลดความซับซ้อนในการจัดการกลุ่มอุปกรณ์โดยรวม ซึ่งเป็นที่ต้องการอย่างยิ่งสำหรับการทำงานจากระยะไกลและแบบไฮบริดในปัจจุบัน อุปกรณ์แบบพกพาที่ใช้งาน Intel vPro® จะช่วยให้ฝ่ายไอทีมีฟัเจอร์ด้านความปลอดภัยที่ใช้งานฮาร์ดแวร์ ขีดความสามารถในการจัดการที่แข็งแกร่ง และแพลตฟอร์มที่มีความเสถียร อีกทั้งพนักงานจะได้รับเครื่องมือที่เหมาะสมพร้อมกับประสิทธิภาพที่ปรับเปลี่ยนได้เพื่อรับประสิทธิภาพในการทำงานเฉพาะ