การทำงานจากระยะไกลเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในหลายธุรกิจ ไม่ว่าพนักงานจะทำงานจากที่บ้าน ให้บริการการแพทย์ทางไกลจากคลินิกสุขภาพ หรือจัดการการส่งมอบบนท้องถนน พวกเขาต้องการพีซีที่พร้อมใช้งานทันทีทุกที่ทุกเวลา
แต่เมื่อพนักงานไม่ได้อยู่ในสถานที่เดียวกันกับ IT help desk การขอรับการสนับสนุนที่จำเป็นเพื่อให้สามารถทำงานได้กลายเป็นความท้าทายที่เกิดขึ้น ผู้ดูแลระบบไอทีส่วนใหญ่ไม่สามารถเข้าถึงอุปกรณ์ได้ทางกายภาพ เพื่อตรวจสอบให้มั่นใจว่ามีการกำหนดค่า มีความปลอดภัยและมีการทำงานถูกต้องอย่างที่ควรจะเป็น การแก้ไขปัญหาต่าง ๆ จากระยะไกลอาจใช้เวลานานและเป็นภาระหนัก โดยเฉพาะเมื่อระบบปฏิบัติการไม่ตอบสนองหรือส่งผลกระทบต่ออุปกรณ์มากกว่าหนึ่งเครื่อง การส่งพีซีไปยังผู้ดูแลระบบไอทีหรือผู้ให้บริการที่มีการจัดการ (MSP) และส่งกลับไปยังพนักงานก็ใช้เวลานานและสูญเสียประสิทธิภาพในการทำงาน
KVM Over IP คืออะไร
KVM Over IP บางครั้งเรียกว่า KVMoIP หรือ IP KVM เป็น ความสามารถในการจัดการจากระยะไกลที่มีค่า ซึ่งช่วยให้ผู้ดูแลระบบไอทีสามารถเข้าถึงการควบคุม keyboard, video, and mouse (KVM) ของพีซีได้จากระยะไกล ราวกับว่าพวกเขานั่งทำงานกับอุปกรณ์ด้วยตนเอง ความสามารถในการใช้แป้นพิมพ์และเมาส์ ควบคู่ไปกับ "การมองเห็น" พีซีของแต่ละบุคคลผ่านจอคอมพิวเตอร์ของพวกเขา ช่วยให้ผู้ดูแลระบบไอทีได้สัมผัสกับประสบการณ์ของผู้ใช้ "แบบปฏิบัติงานจริง" จากระยะไกล
ประเภทการเข้าถึงจากระยะไกล: ฮาร์ดแวร์เทียบกับซอฟต์แวร์
ผู้ดูแลระบบไอทีสามารถเข้าถึงพีซีได้จากระยะไกล โดยใช้ซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาสำหรับการจัดการจากระยะไกล หรือผ่านเทคโนโลยีที่สนับสนุนด้วยฮาร์ดแวร์ บ่อยครั้งที่ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ทำงานโดยสอดคล้องกัน เพื่อมอบความยืดหยุ่นที่มากกว่าอย่างใดอย่างหนึ่งเพียงอย่างเดียว
โซลูชั่นการเข้าถึงจากระยะไกลในระดับฮาร์ดแวร์ เช่น Intel® Active Management Technology ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Intel vPro® Enterprise สำหรับระบบปฏิบัติการ Windows ผสมผสาน KVM Over IP เข้ากับความสามารถในการจัดการนอกวง การจัดการนอกวง หมายถึง ผู้ดูแลระบบสามารถเปิดทำงานหรือรีสตาร์ทพีซีได้แม้ว่าเครื่องจะปิดอยู่หรือระบบปฏิบัติการไม่ตอบสนองก็ตาม พวกเขาสามารถทำได้แม้แต่ติดตั้งภาพจากระยะไกล และสร้างระบบปฏิบัติการใหม่ทั้งหมด โดยใช้ KVM Over IP เพื่อตอบกลับพรอมท์ผู้ใช้ในระหว่างนั้น
เครื่องมือที่สนับสนุนด้วยซอฟต์แวร์ไม่อนุญาตให้เข้าถึงเฟิร์มแวร์ BIOS เพื่อทำการกำหนดค่าการทำงานของฮาร์ดแวร์ในลักษณะนี้ในระหว่างกระบวนการบูทระบบ
ประโยชน์ของ KVM Over IP
ความสามารถในการจัดการไคลเอนท์จากระยะไกลโดยใช้ KVM Over IP สนับสนุนประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมที่เพิ่มขึ้น และลดเวลาหยุดทำงานของผู้ใช้เนื่องจากปัญหาของพีซีให้น้อยลงด้วย การระบุปัญหาและการแก้ไขปัญหาต้องอาศัยทรัพยากรไอทีและลดเวลาในการจัดการปัญหาด้วยตนเองบนเครื่องของแต่ละบุคคลให้น้อยลง ทั้งหมดนี้นำไปสู่ประโยชน์ที่ธุรกิจจะได้รับในหลายด้าน:
- ประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้น ความสามารถในการเข้าถึงจากระยะไกลขจัดความจำเป็นในการเดินทาง เพื่อทำการอัปเดตและบำรุงรักษาพีซีของพนักงานไอทีด้วยตนเอง ซึ่งไม่ใช่เพียงแค่กับพีซีอุปกรณ์ปลายทางของพนักงานที่ทำงานจากระยะไกลเท่านั้น แต่รวมถึงอุปกรณ์ที่ไม่มีผู้ใช้งานในสถานที่ห่างไกล เช่น ตู้บริการอัตโนมัติ ป้ายดิจิทัล หรือโซลูชั่น Internet of Things อื่น ๆ
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง KVM Over IP เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับ MSP ที่จัดการโครงสร้างพื้นฐานของเทคโนโลยีสำหรับลูกค้า แทนที่จะส่งช่างเทคนิคไปยังไซต์งาน MSP สามารถจัดการงานพีซีทั้งหมดได้จากระยะไกลแบบเสมือน ผู้ดูแลระบบเพียงคนเดียวสามารถจัดการพีซีทั้งทั้งองค์กรกับอุปกรณ์ปลายทางที่กระจายอยู่ทั่วโลก - สภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยมากขึ้น ด้วย KVM Over IP ผู้ดูแลระบบไอทีสามารถเข้าถึงพีซีในสถานที่ต่าง ๆ ที่อาจมีความเสี่ยงต่อสุขภาพของพวกเขา เช่น โรงพยาบาลที่มีความเสี่ยงต่อเชื้อก่อโรคสูง จำนวนคนที่เข้าไปยังโรงพยาบาลที่ลดลงช่วยรักษาสภาพแวดล้อมให้สะอาดมากขึ้น และจำกัดกิจกรรมที่ไม่เกี่ยวกับทางการแพทย์ให้ลดลงได้ ความเสี่ยงต่อความปลอดภัยยังถูกกำจัดในกรณีอื่น ๆ ด้วย การเข้าถึงจากระยะไกลหมายถึง ไม่จำเป็นต้องปีนขึ้นไปบนเสาหรือบันได เพื่อเข้าถึงป้ายบิลบอร์ดอัจฉริยะหรือกังหันลม
- เวลาตอบสนองที่รวดเร็ว เมื่อพนักงานประสบปัญหากับคอมพิวเตอร์ KVM Over IP ช่วยให้พนักงานไอทีสามารถแก้ไขปัญหาได้ราวกับว่าพวกเขานั่งทำงานในสำนักงานของผู้ใช้ ระบบ point of sale (POS) สามารถได้รับการซ่อมแซมก่อนที่ลูกค้าจะหงุดหงิดกับคิวที่ยาว สายการผลิตสามารถกลับเข้าสู่การผลิตได้รวดเร็วขึ้น และเมื่อพูดถึงภัยคุกคามต่อความปลอดภัย KVM Over IP ช่วยให้ผู้ดูแลระบบไอทีตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้มั่นใจว่าระบบมีความปลอดภัยและเวิร์คโฟลว์ของผู้ใช้ไม่ได้รับผลกระทบ
- การรักษาความปลอดภัยของฮาร์ดแวร์ สถานที่ทำงานบางแห่ง เช่น ห้องหรือห้องปฏิบัติการที่เน้นความสะอาด ต้องใช้การรักษาความปลอดภัยทางกายภาพในระดับสูง การเข้าสู่สถานที่เหล่านี้ อาจมีขั้นตอนที่เข้มงวดในการสวมใส่อุปกรณ์ป้องกันและการเคลื่อนย้ายอย่างระมัดระวังในพื้นที่ การลดการปฏิสัมพันธ์ให้น้อยที่สุดช่วยลดแนวโน้มการรบกวนสภาพแวดล้อมและอุปกรณ์ที่อ่อนไหว
- การจัดการวงจรชีวิต เนื่องจากมีผู้คนเข้ามาและออกไปภายในองค์กร KVM Over IP ช่วยให้ MSP หรือผู้ดูแลระบบไอทีภายในกำหนดค่าพีซีเครื่องเก่าสำหรับพนักงานใหม่ได้จากระยะไกล กระบวนการนี้อาจทำได้ง่ายเช่นเดียวกับการตั้งค่าโปรไฟล์ Windows ใหม่หรือการกำหนดระบบปฏิบัติการใหม่ทั้งหมด
ในบางกรณี องค์กรต่าง ๆ ต้องการหลักฐานที่แสดงว่าคอมพิวเตอร์ทุกเครื่องได้ทำการลบข้อมูลอย่างปลอดภัยภายหลังจากที่พนักงานย้ายหรือเปลี่ยนตำแหน่ง KVM Over IP รองรับการรวมเข้ากับเครื่องมือของผู้ให้บริการภายนอก ที่สามารถทำการลบและกำจัดข้อมูลทรัพย์สินทางปัญญาและข้อมูลส่วนตัวใด ๆ ออกจากเครื่องอย่างปลอดภัย และจัดทำใบรับรองการลบข้อมูลเป็นหลักฐานว่ากระบวนการได้รับการดำเนินการเสร็จสิ้น
Intel vPro® Enterprise
ก่อนหน้านี้ KVM Over IP ที่สนับสนุนด้วยฮาร์ดแวร์มีเป็นส่วนหนึ่งของสภาพแวดล้อมศูนย์ข้อมูลที่ซับซ้อนเทา่นั้น ซึ่งต้องอาศัยโครงสร้างพื้นฐานมูลค่าหลายพันดอลลาร์ในการติดตั้งสายเคเบิล Ethernet สวิตช์ KVM ระยะไกล และฮาร์ดแวร์ที่มีราคาแพงอื่น ๆ ในการสนับสนุนพนักงานที่ทำงานจากระยะไกล แน่นอนว่าการติดตั้งสวิตช์ KVM ในแต่ละบ้านของพนักงานไม่อาจทำได้
Intel vPro® Enterprise สำหรับระบบปฏิบัติการ Windows ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการติดตั้งโครงสร้างพื้นฐานฮาร์ดแวร์ส่วนขยาย แพลตฟอร์มพีซีที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจมาพร้อมความสามารถของ KVM Over IP เดียวกันกับโซลูชั่นที่ใช้กับศูนย์ข้อมูลที่มีให้มาในพีซี
สิ่งที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับ Intel vPro® Enterprise สำหรับระบบปฏิบัติการ Windows คือมีทั้ง KVM Over IP และการจัดการนอกวงด้วย Intel® Active Management Technology (Intel® AMT) ความสามารถที่สนับสนุนด้วยฮาร์ดแวร์เหล่านี้ทำงานเป็นอิสระจากระบบปฏิบัติการ และช่วยให้ผู้ดูแลระบบไอทีสามารถเข้าถึงได้จากระยะไกลอย่างครอบคลุม
Intel® Active Management Technology สามารถเข้าถึงได้โดยผ่านหลายอินเทอร์เฟซและเครื่องมือของผู้ให้บริการภายนอก ได้แก่:
- Intel® Manageability Commander (Intel® MC) คอนโซลน้ำหนักเบา
- Intel® Endpoint Management Assistant (Intel® EMA) สำหรับการเข้าถึงผ่านคลาวด์
- ปลั๊กอิน Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM)
- MeshCommander และ MeshCentral สำหรับการจัดการระยะไกลแบบ peer-to-peer
วิธีการนี้ช่วยประหยัดต้นทุนได้อย่างมาก และช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถใช้ความสามารถในการจัดการจากระยะไกลได้เทียบเท่ากับองค์กรขนาดใหญ่ ในการเริ่มต้นใช้งาน KVM Over IP ให้มองหาแล็ปท็อปและเดสก์ท็อปที่ใช้ Windows ที่สร้างขึ้นบน Intel vPro® Enterprise หรือขอตัวเลือกอุปกรณ์จาก MSP ของคุณ
Intel vPro® Enterprise สำหรับระบบปฏิบัติการ Windows มาพร้อมความสามารถของ KVM Over IP ที่ใช้ฮาร์ดแวร์ในระดับเดียวกันกับโซลูชั่นที่ใช้ศูนย์ข้อมูลที่ติดตั้งมาในพีซีโดยตรง