การตรวจสอบและการจัดการระยะไกล (RMM) หรือการจัดการไอทีจากระยะไกล เทคโนโลยีเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ดูแลระบบไอทีและผู้ให้บริการที่มีการจัดการ (MSPs) ตรวจสอบพีซีและอุปกรณ์อื่นๆ จากระยะไกล การตรวจสอบระยะไกลรวมถึง การบำรุงรักษาเชิงรุกเพื่อปรับปรุงความเชื่อถือได้และประสิทธิภาพการทำงานของไอทีโดยรวม เกือบสองในสาม (67%) ของพนักงานที่ทำงานจากระยะไกลแบบเต็มเวลาและบางเวลา3 การมีกลยุทธ์การจัดการจากระยะไกลมีความสำคัญต่อองค์กรทุกขนาด
เทคโนโลยี RMM ใช้สำหรับอะไร
RMM ใช้ในการช่วยเหลือองค์กรให้มีความคล่องตัว สามารถทำงานด้านไอทีจากระยะไกลได้หลากหลาย ซึ่งประกอบด้วย:
- การตั้งค่าและการกำหนดค่าพีซี
- การเข้าถึงระยะไกล
- การกู้คืนและการสำรองจากระยะไกล
- การจัดการโปรแกรมแก้ไข
- การป้องกันไวรัสแบบมีการจัดการ
- การจัดการความเสี่ยงในการละเมิดข้อมูล
ประโยชน์ที่ได้รับจาก RMM
การจัดการจากระยะไกลมีประโยชน์มากมายที่ช่วยให้งานของผู้ดูแลระบบไอทีง่ายขึ้น กลยุทธ์ RMM ที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้อุปกรณ์ไคลเอนท์ได้รับการบริการ บำรุงรักาาและรักษาความปลอดภัยอย่างเหมาะสม โดยไม่ต้องมีพนักงานไอทีไปทำงานกับอุปกรณ์ ซึ่งตรงกับคำจำกัดความของความคล่องตัวขององค์กร
การเข้าถึงอุปกรณ์ที่รวดเร็วเพิ่มเวลาทำงานสูงสุดและเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า ผู้ดูแลระบบไอทีสามารถดูแลงานบำรุงรักษาเป็นประจำได้ในระหว่างที่ผู้ใช้หยุดทำงาน เพื่อลดการแทรกแซงให้ต่ำที่สุด ไม่จำเป็นต้องใช้เวลาในภาคสนามกับอุปกรณ์ปลายทาง ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของไอทีและขจัดเวลาในการเดินทาง MSP ได้รับประโยชน์จากประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นด้วยเนื่องจากสามารถปฏิบัติงานได้จากสำนักงานส่วนกลาง
การตรวจสอบระยะไกลช่วยเพิ่มการรักษาความปลอดภัยของไอที โดยมีการตรวจสอบอุปกรณ์โดยอัตโนมัติตามตารางเวลาที่กำหนดไว้เป็นประจำ ซึ่งช่วยลดความจำเป็นสำหรับผู้ใช้ในการจัดการการอัปเดตการรักษาความปลอดภัยด้วยตนเอง
จากการเพิ่มขึ้นของอุปกรณ์พีซีที่ไม่ต้องมีผู้ใช้ เช่น ป้ายดิจิทัล ตู้บริการอัตโนมัติ และตู้ขายสินค้าอัตโนมัติ RMM จึงเป็นวิธีการที่คุ้มค้าในการตรวจสอบให้มั่นใจว่าอุปกรณ์ต่างๆ ยังคงทำงานตามปกติ ผู้ดูแลระบบไอทีสามารถทำการอัปเดตหรือซ่อมแซมได้โดยไม่ต้องใช้ช่างเทคนิคบริการ
ความสามารถของ RMM ที่สนับสนุนด้วยฮาร์ดแวร์ เช่น ที่มีอยู่บน Intel วีโปร® Enterprise สำหรับระบบปฏิบัติการ Windows ซึ่งก้าวข้ามขีดจำกัดของซอฟต์แวร์
การรวมกันของโซลูชั่น RMM ทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์
คุณสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ RMM ได้จากผู้ให้บริการจำนวนมาก หลายรายมีอินเทอร์เฟซในตัวสำหรับการจัดการแอสเซทที่ครอบคลุมเครือข่าย การกำหนดกลยุทธ์ RMM ที่แข็งแกร่งควรรวมการประเมินว่าซอฟต์แวร์ใดที่ตอบสนองความต้องการขององค์กรของคุณได้ดีที่สุด องค์กรขนาดใหญ่สามารถใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุด ขณะที่ธุรกิจอื่นๆ อาจต้องการให้ผู้ให้บริการที่มีการจัดการ (MSP) แนะนำโซลูชั่นที่ตรงตามความต้องการของพวกเขามากกว่า
ความท้าทายประการหนึ่งในกลยุทธ์ RMM เฉพาะซอฟต์แวร์ คือ สามารถจัดการซอฟต์แวร์ได้เมื่ออุปกรณ์เปิดทำงานเท่านั้น เมื่อระบบปฏิบัติการ (OS) ไม่ตอบสนอง ประเภทของปัญหาที่สามารถแก้ไขได้จากระยะไกลจะถูกจำกัดลงอย่างมาก
ความสามารถของ RMM ที่สนับสนุนด้วยฮาร์ดแวร์ เช่น ที่มีอยู่เป็นส่วนหนึ่งของ Intel วีโปร® Enterprise สำหรับระบบปฏิบัติการ Windows สามารถจัดการความท้าทายเหล่านี้ได้ ฮาร์ดแวร์ RMM ใช้ความสามารถในการจัดการจากระยะไกลที่ก้าวข้ามขีดจำกัดของซอฟต์แวร์
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การจัดการนอกวง ที่ช่วยให้ผู้ดูแลระบบไอทีเข้าถึงอุปกรณ์ได้โดยไม่คำนึงถึงสถานะการเปิดทำงานของอุปกรณ์ ยกตัวอย่างเช่น ป้ายดิจิทัลที่ติดอยู่บนจุดที่เข้าถึงได้ยาก เช่น จอแสดงสถานะเที่ยวบินในสนามบิน ผู้ดูแลระบบไอทีสามารถเปิดป้ายดิจิทัล บูทระบบปฏิบัติการและซ่อมแซมปัญหาต่างๆ ได้จากระยะไกล
Intel vPro® Enterprise
Intel วีโปร® Enterprise สำหรับระบบปฏิบัติการ Windows เป็นแพลตฟอร์มระดับธุรกิจสำหรับอุปกรณ์พีซีและที่ใช้พีซี รวมถึงคุณสมบัติและเทคโนโลยีที่ใช้ฮาร์ดแวร์ในตัวเพื่อ ประสิทธิภาพ, ความสามารถในการจัดการ, การรักษาความปลอดภัย และ ความเสถียร แพลตฟอร์มได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับสภาพแวดล้อมไอทีที่มีการจัดการ แต่สามารถมอบมูลค่าให้กับธุรกิจทุกขนาด
Intel วีโปร® Enterprise หนึ่งในส่วนประกอบหลัก มอบความสามารถที่มีประสิทธิภาพสำหรับการตรวจสอบและการจัดการระยะไกล คุณสมบัติเหล่านี้ช่วยลดต้นทุนการจัดการอุปกรณ์และลดการขัดจังหวะผู้ใช้ การโทรจากฝ่ายสนับสนุนไอที และการหยุดการทำงาน
Intel® Active Management Technology (Intel® AMT)
Intel® Active Management Technology (Intel® AMT) ที่มีเฉพาะบน Intel วีโปร® Enterprise สำหรับระบบปฏิบัติการ Windows ช่วยให้ผู้ดูแลระบบไอทีจัดการและซ่อมแซมพีซีได้จากระยะไกล เมื่อปิดอุปกรณ์หรือระบบปฏิบัติการไม่ตอบสนอง โดยใช้การเชื่อมต่อนอกวงที่ทำงานได้โดยอิสระของระบบปฏิบัติการและการเชื่อมต่ออย่างถาวร ผู้ดูแลระบบสามารถซ่อมแซมไดรเวอร์ที่เสียหาย ซอฟต์แวร์แอปพลิเคชัน หรือระบบปฏิบัติการสำหรับระบบที่ไม่ตอบสนอง
ด้วยการควบคุม keyboard, video, and mouse (KVM) over IP จากระยะไกล ผู้ดูแลระบบไอทีสามารถเข้าถึงพีซีได้ราวกับนั่งอยู่หน้าเครื่อง เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับอุปกรณ์ที่ไม่มีผู้ใช้ทำงานอยู่
คอนโซลซอฟต์แวร์ที่ใช้คลาวด์
Intel® Endpoint Management Assistant (Intel® EMA) ให้ผู้ดูแลระบบไอทีจัดการอุปกรณ์ผ่านคลาวด์ได้อย่างปลอดภัยผ่าน Intel® AMT ด้วย Intel® EMA อุปกรณ์สามารถจัดการได้อย่างปลอดภัยมากขึ้นผ่านคลาวด์ แม้เมื่ออยุ่นอกไฟร์วอลล์องค์กร
เริ่มต้นใช้งาน
พีซีใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย Intel วีโปร® Enterprise สำหรับระบบปฏิบัติการ Windows จะช่วยให้คุณสามารถลดการสนับสนุนด้านการซ่อมบำรุง ลดค่าบำรุงรักษาพีซี ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และลดเวลาหยุดทำงานด้วยขีดความสามารถในการจัดการอุปกรณ์จากระยะไกลไม่ว่าจะอยู่ในองค์กร หรือในระบบคลาวด์ ในการเริ่มต้นใช้งาน มองหาอุปกรณ์ แล็ปท็อปธุรกิจ และ เดสก์ท็อปธุรกิจ ที่สร้างขึ้นน Intel วีโปร® หรือสอบถาม MSP ของคุณเกี่ยวกับตัวเลือกอุปกรณ์
