การพลิกโฉมทางดิจิทัลคืออะไร

ค้นพบว่าทำไมการปรับโครงสร้างพื้นฐานให้ทันสมัยจึงมีความสำคัญยิ่งในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล ความได้เปรียบในการแข่งขัน ความยั่งยืนของธุรกิจ รวมถึงปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน

การพลิกโฉมทางดิจิทัลเป็นกระบวนการปรับปรุงเพื่อผลลัพธ์ทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ เช่นเดียวกับลูกค้า พนักงาน และประสบการณ์ผู้ใช้ ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และปลอดภัยเป็นรากฐานของการริเริ่มเพื่อการพลิกโฉมทางดิจิทัลทุกประการ นี่คือสาเหตุที่โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรมมีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้

ปัจจัยขับเคลื่อนหลักของการพลิกโฉมทางดิจิทัลคือการตระหนักว่าจุดสัมผัสกับบริษัทของคุณทุกจุดจะมอบประสบการณ์ที่เป็นได้ทั้งเชิงบวกและเชิงลบแก่กลุ่มเป้าหมายของคุณ ซึ่งรวมถึงลูกค้า พนักงาน และพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ การไม่เริ่มต้นการพลิกโฉมทางดิจิทัลในเชิงรุกอาจส่งผลให้ขาดความสามารถในการก้าวทันตลาดหรือเกิดภาวะสมองไหล การเข้าใจว่าประสบการณ์กับแบรนด์นั้นขึ้นอยู่กับข้อได้เปรียบทางการแข่งขันอันเกิดจากกระบวนการที่ราบรื่นและระบบที่ผสานรวมกันจะช่วยให้ธุรกิจเล็งเห็นความสำคัญของการลงทุนด้านการพลิกโฉมทางดิจิทัล

เกือบทุกบริษัทในอุตสาหกรรมใดๆ ในปัจจุบันมีองค์ประกอบดิจิทัลสำหรับฟังก์ชันการปฏิบัติงานหลักเป็นอย่างน้อย ดังนั้น การพลิกโฉมทางดิจิทัลจึงเกี่ยวข้องกับบริษัทเกือบทุกแห่ง โดยไม่คำนึงถึงตลาดแนวตั้ง ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ขนาด ระดับวุฒิภาวะ หรือตำแหน่งผู้นำในอุตสาหกรรมของบริษัท อย่างไรก็ตาม การพลิกโฉมทางดิจิทัลไม่มีสูตรสำเร็จตายตัว เนื่องจากแต่ละบริษัทมีมาตรฐาน ความต้องการ และทรัพยากรเฉพาะตัว

จุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการพลิกโฉมทางดิจิทัลคือระดับความพึงพอใจของลูกค้าซึ่งเป็นผลจากประสบการณ์กับบริษัทของคุณ ลูกค้าคาดหวังว่าบริษัทจะพร้อมให้บริการทางดิจิทัลตลอดเวลา ทุกวัน และตลอดทั้งปีเพื่อตอบสนองคำขอด้านบริการ การดาวน์โหลด ธุรกรรม และอีกมากมาย เริ่มต้นด้วยการประเมินว่าฟังก์ชันการขายทำงานแบบดิจิทัลแล้วหรือยัง มีการปรับจุดสัมผัสของลูกค้าให้เหมาะสมกับผู้ใช้หรือไม่ และ/หรือมีการตอบสนองคำขอของลูกค้าในทันทีหรือไม่ หากคำตอบคือไม่ ให้มองหาช่องว่างหรือข้อจำกัดในกระบวนการส่งมอบคุณค่าของคุณ จากนั้นให้ประเมินโครงสร้างพื้นฐานและความสามารถทางเทคโนโลยีเพื่อพิจารณาประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า