คู่มือการแก้ไขปัญหาสำหรับหน่วยความจำ Intel® Optane™

รายละเอียดแรกในการตรวจสอบคือเวอร์ชั่น BIOS อาจเป็นไปได้ว่า BIOS เวอร์ชันปัจจุบันไม่มีการสนับสนุนสำหรับโมดูลโดยเฉพาะอย่างยิ่ง Intel® RST ไดรเวอร์ UEFI รุ่นก่อน OS เวอร์ชั่น15หรือใหม่กว่า

ติดต่อผู้ผลิตมาเธอร์บอร์ดของคุณเพื่อยืนยันว่าคุณใช้เวอร์ชั่นล่าสุดของ BIOS นอกจากนี้ยังอาจเป็นไปได้ว่ามาเธอร์บอร์ดที่ใช้ไม่รองรับหน่วยความจำ Intel® Optane™ ข้อมูลนี้จะต้องได้รับการยืนยันโดยตรงกับผู้จัดจำหน่ายของมาเธอร์บอร์ดของคุณ

สาเหตุที่เป็นไปได้อื่นที่เป็นไปได้ของปัญหาคือพอร์ต M.2 ที่ใช้ในการเชื่อมต่อหน่วยความจำ Intel® Optane™และ SATA ขับเคลื่อนระบบของคุณประกอบด้วย โดยปกติแล้วจะมีพอร์ต SATA 2 ตัวและ SATA ที่แบ่งปันบรรทัดข้อมูลดังนั้นสามารถใช้ได้ครั้งเดียวเท่านั้นในแต่ละครั้ง นอกจากนี้ยังอาจเป็นไปได้ว่ามีพอร์ต M.2 เพียงตัวเดียวในเมนบอร์ดที่ออกแบบมาเพื่อรองรับโมดูล

พิจารณาสถานการณ์ใดก็ตามก่อนที่จะส่งต่อการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับโมดูลนี้เนื่องจากการเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์ไม่ถูกต้อง

ก่อนใช้หน่วยความจำ Intel® Optane™ BIOS ต้องได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง การตั้งค่า BIOS จะแตกต่างกันไปตามผู้จำหน่าย อย่างไรก็ตามมีการตั้งค่าทั่วไปบางอย่างที่คุณสามารถตรวจสอบและยืนยันได้ใน BIOS ของเมนบอร์ดของคุณ:

1. โหมด SATA: โหมด SATA ใน BIOS จะต้องได้รับการตั้งค่าเป็นโหมด Intel® RST ตัวเลือกนี้อาจปรากฏเป็นpremium Intel® RST พร้อมด้วย Intel® Optane™ หรือชื่อที่คล้ายคลึงกัน เมื่อมีการตั้งค่าตัวเลือกนี้อาจมีตัวเลือกอื่นสำหรับพอร์ต M.2 ที่มีการเชื่อมต่อกับโมดูล หากตัวเลือกนี้มองเห็นได้ควรเปิดใช้งานสำหรับการสนับสนุน RAID
2. โหมด UEFI: BIOS ของคุณมีอยู่สองโหมด: UEFI และรุ่นเก่า BIOS ต้องได้รับการกำหนดค่าให้ทำงานในโหมด UEFI โหมดดั้งเดิมไม่สนับสนุนหน่วยความจำ Intel® Optane™
3. โมดูลการสนับสนุนความเข้ากันได้ (CSM): โมดูลการสนับสนุนความเข้ากันได้ (CSM) คือส่วนประกอบของเฟิร์มแวร์ UEFI ที่ให้ความเข้ากันได้กับ BIOS แบบดั้งเดิม ตัวเลือกนี้ต้องถูกปิดใช้งาน

แม้ว่ายังไม่ได้เปิดใช้งานหน่วยความจำ Intel® Optane™ก็ตามแต่ควรปรากฏอยู่ใน BIOS เนื่องจากอุปกรณ์อื่นๆที่เชื่อมต่อกับมาเธอร์บอร์ดของคุณ ยืนยันพอร์ต M.2 ที่ใช้เป็นหนึ่งที่ถูกต้องและไม่มีข้อขัดแย้งกับพอร์ต SATA อื่นๆ หากมองไม่เห็นโมดูลโมดูลนี้อาจได้รับความเสียหาย

เป็นเรื่องสำคัญที่ต้องตรวจสอบรายละเอียดนี้ก่อนเนื่องจากอาจช่วยประหยัดเวลาในระหว่างกระบวนการแก้ไขปัญหา

วิธีการตรวจสอบหน่วยความจำ Intel® Optane™ปรากฏใน BIOS

ตำแหน่งที่ตั้งเฉพาะของโมดูลใน BIOS จะแตกต่างกันไปตามผู้จำหน่าย แต่โดยทั่วไปแล้วควรอยู่ภายใต้ อุปกรณ์ต่อพ่วงอาจอยู่ภายใต้ตัวเลือก เทคโนโลยีการจัดเก็บข้อมูลอย่างรวดเร็วของ Intel® คุณสามารถดูรายการไดรฟ์ในระบบของคุณได้ หน่วยความจำ Intel® Optane™ควรจะรวมอยู่ในรายการและอาจปรากฏเป็น INTEL MEMPEK

โมดูลการรีเซ็ตเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้จำหน่ายและเวอร์ชัน BIOS จึงเป็นไปได้ที่จะรีเซ็ตหน่วยความจำ Intel® Optane™ไปยังการตั้งค่าจากโรงงาน ตัวเลือกนี้มีประโยชน์ในกรณีที่โมดูลนี้ถูกจับคู่กับไดรฟ์ SATA ก่อนหน้านี้และจากนั้นถูกลบออกจากระบบโดยไม่ต้องปิดใช้งานแอพพลิเคชั่นแรก

ตำแหน่งที่ตั้งเฉพาะหรือความพร้อมใช้งานของตัวเลือกนี้ใน BIOS จะแตกต่างกันไปตามผู้จำหน่าย โดยทั่วไปแล้วอาจอยู่ภายใต้ อุปกรณ์ต่อพ่วงอาจอยู่ในตัวเลือก เทคโนโลยีการจัดเก็บข้อมูลอย่างรวดเร็วของ Intel® ในส่วนนี้หน่วยความจำ Intel® Optane™ควรมีการระบุไว้ในระบบพร้อมกับไดรฟ์อื่นๆที่เชื่อมต่อ ตัวเลือกที่เรียกว่า การตั้งค่าใหม่เพื่อไม่ใช่ Optane หรือสิ่งที่คล้ายคลึงกันควรมองเห็นได้ที่นี่หรือหลังจากเข้าสู่ตัวเลือกหน่วยความจำ Intel® Optane™

ตามที่กล่าวมาก่อนการกำหนดค่า BIOS จะแตกต่างกันไปตามผู้จัดจำหน่าย ข้อมูลด้านบนสามารถนำมาใช้สำหรับการแก้ไขปัญหาทั่วไปแต่สำหรับการตั้งค่าที่เฉพาะเจาะจงโปรดติดต่อผู้จำหน่ายมาเธอร์บอร์ดของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถตรวจสอบรายการด้านล่างพร้อมกับคำแนะนำการตั้งค่าที่เฉพาะเจาะจงที่พัฒนาโดยผู้ขายบางราย:

• ASRock
• ASUS*
• Biostar*
• Evga*
• กิกะไบต์เทคโนโลยี*
• MSI*

หน่วยความจำ Intel® Optane™ได้รับการสนับสนุนเฉพาะภายใต้ Windows®๑๐๖๔บิตเท่านั้น แม้ว่าการตั้งค่าอื่นๆจะถูกกำหนดค่าอย่างถูกต้องหากเวอร์ชั่นของระบบปฏิบัติการที่แตกต่างกันไม่สามารถตั้งค่าโมดูล เวอร์ชั่นของระบบปฏิบัติการสามารถตรวจสอบได้โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. กด ปุ่ม Windows + rและพิมพ์ MSINFO32 EXE ในกล่องโต้ตอบที่จะปรากฏขึ้น
2. กด Enter หน้าต่าง ข้อมูลระบบ จะปรากฏขึ้นพร้อมกับรายละเอียดเกี่ยวกับระบบรวมถึงเวอร์ชั่นของระบบปฏิบัติการ

ไดรฟ์สามารถใช้ได้สองประเภทรูปแบบ: พื้นฐาน และ แบบไดนามิก ประเภทรูปแบบที่รองรับเพียงอย่างเดียวคือ Basicดังนั้นหากไดรฟ์ถูกจัดรูปแบบเป็นแบบไดนามิกหน่วยความจำ Intel® Optane™จะไม่รองรับการใช้งาน

ในลักษณะที่คล้ายกันมีสองรูปแบบพาร์ติชันที่เป็นไปได้ไดรฟ์อาจถูกกำหนดค่าเป็น: MBR หรือGPT พาร์ติชันที่ได้รับการสนับสนุนเท่านั้นคือGPTดังนั้นหากไดรฟ์ถูกจัดรูปแบบเป็น MBR หน่วยความจำ Intel® Optane™จะไม่รองรับการใช้งาน

วิธีการตรวจสอบประเภทรูปแบบและรูปแบบพาร์ติชัน

มีหลายวิธีในการตรวจสอบประเภทรูปแบบปัจจุบันและรูปแบบพาร์ติชันของไดรฟ์ในระบบของคุณ ด้านล่างมีสองวิธีในการตรวจสอบ

วิธีการ #1: การจัดการดิสก์

1. กด ปุ่ม Windows + xและเลือกตัวเลือกการ จัดการดิสก์ จากเมนู คุณจะมองเห็นดิสก์ทั้งหมดในระบบของคุณได้ หากมีการติดตั้งหน่วยความจำ Intel® Optane™อย่างถูกต้องและยังไม่ได้เปิดใช้งานคุณจะเห็นได้ด้วย
2. บนดิสก์ใดๆที่อยู่ในรายการให้คลิกขวาและเลือก คุณสมบัติ หน้าต่างคุณสมบัติจะปรากฏขึ้น
3. เลือกแท็บ ไดรฟ์ ข้อมูลเพื่อตรวจสอบประเภทรูปแบบและรูปแบบพาร์ติชันของไดรฟ์ที่เลือก

วิธีการ #2: Diskpart

1. เปิดหน้าจอพร้อมรับคำสั่งของคุณในฐานะผู้ดูแลระบบ
2. เรียกใช้ diskpartคำสั่ง คุณจะเข้าสู่สภาพแวดล้อม Diskpart
3. เรียกใช้งาน ดิสก์รายการคำสั่ง คำสั่งนี้จะแสดงรายการไดรฟ์ทั้งหมดที่เชื่อมต่ออยู่ในขณะนี้และได้รับการยอมรับในระบบของคุณ หากมีการติดตั้งหน่วยความจำ Intel® Optane™อย่างถูกต้องและยังไม่ได้เปิดใช้งานคุณจะเห็นได้ด้วย มีการแสดงชนิดรูปแบบและรูปแบบพาร์ติชันในรายการนี้

วิธีเปลี่ยนรูปแบบพาร์ติชัน

มีการกำหนดสไตล์พาร์ติชันเมื่อคุณติดตั้งระบบปฏิบัติการในไดรฟ์หรือเมื่อไดรฟ์ถูกเตรียมใช้งานหลังจากการจัดรูปแบบ ซึ่งหมายความว่าหากต้องการเปลี่ยนสไตล์พาร์ติชันไดรฟ์จะต้องได้รับการจัดรูปแบบ (แนะนำให้ใช้รูปแบบระดับต่ำ) ดังนั้นจึงขอแนะนำให้คุณสำรองข้อมูลของคุณก่อนดำเนินการกระทำนี้

รูปแบบในระดับต่ำสามารถทำได้ตามข้อมูลในเวลา ที่ต้องการใช้รูปแบบในระดับต่ำหรือลบข้อมูลบนไดรฟ์ Intel® Solid State และเครื่องมือเพื่อใช้ งาน

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือ Windows * ที่สามารถใช้เพื่อทำการแปลงโดยไม่จำเป็นต้องจัดรูปแบบไดรฟ์ เครื่องมือนี้เรียกว่าMBR2GPT EXE กระบวนการในการใช้ MBR2GPT EXE อธิบายไว้ในบทความ Microsoft *

หนึ่งในข้อกำหนดในการจับคู่หน่วยความจำ Intel® Optane™กับ SATA drive คือการจองพื้นที่ที่ไม่ได้รับการจัดสรรไว้ในตอนท้ายของไดรฟ์บู๊ต พื้นที่นี้ไม่ได้ถูกจัดสรรควรมีความน้อย 5 MB มันควรจะอยู่ในตอนท้ายของพาร์ทิชันอื่นๆที่แสดงด้านล่าง

วิธีการจองพื้นที่ที่ไม่ได้รับการจัดสรร

มีหลายวิธีในการจองพื้นที่ดิสก์ตามที่ไม่ได้จัดสรร หนึ่งที่แนะนำคือการสำรองพื้นที่นี้เมื่อติดตั้งระบบปฏิบัติการ วิธีนี้ทุกอย่างจะได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องในระหว่างการติดตั้งระบบปฏิบัติการ

อีกวิธีหนึ่งคือการสร้างพื้นที่ว่างนี้จากการจัดการดิสก์ดังต่อไปนี้:

1. กดปุ่ม Windows + xและเลือกตัวเลือกการจัดการดิสก์จากเมนู คุณจะสามารถดูดิสก์ทั้งหมดในระบบของคุณได้ หากมีการติดตั้งหน่วยความจำ Intel® Optane™อย่างถูกต้องและยังไม่ได้เปิดใช้งานคุณจะเห็นได้ด้วย
2. หดพาร์ติชันไว้ที่ตอนท้ายของไดรฟ์ คลิกขวาที่พาร์ติชันของไดรฟ์ระบบปฏิบัติการและเลือก หดไดรฟ์ข้อมูล หากไม่มีตัวเลือกนี้พาร์ติชันอาจไม่ได้รับการ shrinkable หรืออาจไม่มีช่องว่างในการจัดสรร

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือของบริษัทอื่นที่สามารถช่วยในการสร้างพื้นที่นี้ในไดรฟ์ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมโปรดดูบทความไดรฟ์ระบบที่ไม่ได้รับการ สนับสนุน: พาร์ติชันสุดท้ายไม่สามารถปรับขนาดข้อผิดพลาด ได้

หน่วยความจำ Intel® Optane™จำเป็นต้องมีไดรเวอร์ Intel® RST ในการทำงานและต้องได้รับการจดจำอย่างถูกต้อง ไดรเวอร์นี้สามารถติดตั้งได้โดยการติดตั้งส่วนติดต่อผู้ใช้หน่วยความจำ Intel® Optane™หรือส่วนติดต่อผู้ใช้เทคโนโลยีการจัดเก็บข้อมูลสำหรับ Intel® Rapid (Intel® RST)

แอปพลิเคชันทั้งสองนี้ใช้ในการจัดการและตั้งค่าหน่วยความจำ Intel® Optane™ แอพพลิเคชั่นทั้งสองประกอบด้วยไดรเวอร์ฟลเดอร์และไดรฟ์ข้อมูล RAID ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้งานได้ อย่างไรก็ตามแอปพลิเคชัน Intel® RST ได้รับการแนะนำสำหรับคุณสมบัติขั้นสูงที่รองรับพร้อมกับไดรฟ์ข้อมูล Intel® RST และ RAID

หากไม่ได้ติดตั้งไดรเวอร์ Intel® RST คุณอาจเห็นหน่วยความจำ Intel® Optane™อยู่ในระบบได้ แต่ไม่สามารถตั้งค่าได้เนื่องจากมันไม่ได้รับการยอมรับอย่างถูกต้อง ตรวจสอบตัวจัดการอุปกรณ์เพื่อดูว่าหน่วยความจำ Intel® Optane™ได้รับการจดจำอย่างถูกต้องหรือไม่

หากต้องการเปิดตัวจัดการอุปกรณ์ให้กด ปุ่ม Windows + xแล้วเลือกตัวเลือกตัว จัดการอุปกรณ์ จากเมนู

วิธีการติดตั้งไดรเวอร์ Intel® RST

ไดรเวอร์ Intel® RST จะได้รับการติดตั้งเมื่อคุณติดตั้งแอปพลิเคชันทั้งสองเหล่านี้:

• อินเทอร์เฟซผู้ใช้หน่วยความจำ Intel® Optane™
• อินเทอร์เฟซสำหรับผู้ใช้เทคโนโลยีการจัดเก็บข้อมูลสำหรับ Intel® Rapid (Intel® RST)

หากคุณได้รับข้อผิดพลาดที่ทำให้คุณไม่สามารถติดตั้งแอปพลิเคชันได้โปรดตรวจสอบว่าคุณยังไม่มีแอปพลิเคชันทั้งสองรุ่นนี้ในระบบของคุณหรือเวอร์ชันเก่าที่ติดตั้งไว้อยู่แล้ว หากมีให้ถอนการติดตั้งและติดตั้งเวอร์ชั่นใหม่อีกครั้ง

หน่วยความจำ Intel® Optane™เป็นอุปกรณ์ที่จับคู่กับ SATA ไดรฟ์และเร่งความเร็ว ซึ่งหมายความว่าโมดูลนี้จะต้องไม่มีพาร์ติชันหรือไดรฟ์ข้อมูลใดๆอยู่ในนั้น พื้นที่ทั้งหมดของโมดูลนี้ไม่ควรถูกจัดสรรก่อนที่จะเปิดใช้งาน

การจัดการดิสก์สามารถใช้เพื่อตรวจสอบพื้นที่ของโมดูลและยืนยันว่าไม่ได้จัดสรรไว้ หากต้องการเปิดการจัดการดิสก์ให้กด ปุ่ม Windows + xและเลือกตัวเลือก การจัดการดิสก์ จากเมนู คุณจะสามารถเห็นดิสก์ทั้งหมดในระบบของคุณรวมถึงหน่วยความจำ Intel® Optane™

วิธีการทำความสะอาดหน่วยความจำ Intel® Optane™

หากหน่วยความจำ Intel® Optane™มีพาร์ติชันหรือโดยทั่วไปหากมีข้อมูลใดๆไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม (เช่นข้อมูลเมตาจากการกำหนดค่าก่อนหน้า) คุณสามารถล้างข้อมูลของโมดูลจาก Diskpart ได้โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เปิดหน้าจอพร้อมรับคำสั่งของคุณในฐานะผู้ดูแลระบบ
2. เรียกใช้งาน diskpart คำสั่ง คุณจะป้อนสภาพแวดล้อม Diskpart
3. เรียกใช้งาน list disk คำสั่ง คำสั่งนี้จะแสดงรายการไดรฟ์ทั้งหมดที่เชื่อมต่ออยู่ในขณะนี้และได้รับการยอมรับในระบบของคุณ หากมีการติดตั้งหน่วยความจำ Intel® Optane™อย่างถูกต้องและยังไม่ได้เปิดใช้งานคุณจะเห็นมันเป็นอย่างดี
4. เรียกใช้งาน select disk คำสั่ง ใช้หมายเลขดัชนีที่เชื่อมโยงกับโมดูล
5. เรียกใช้คำสั่ง clean all เพื่อเริ่มกระบวนการทำความสะอาด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกหน่วยความจำ Intel® Optane™และไม่มีไดรฟ์อื่นโดยไม่ได้ตั้งใจเนื่องจากกระบวนการนี้จะลบข้อมูลทั้งหมดในดิสก์
6. เมื่อกระบวนการเสร็จสมบูรณ์แล้วคุณสามารถยืนยันในการจัดการดิสก์ที่พื้นที่ของโมดูลนี้ไม่ได้รับการจัดสรร

เป็นเรื่องสำคัญที่ต้องรู้การตั้งค่า BIOS ในปัจจุบันเพื่อระบุการกำหนดค่าที่ผิด คุณสามารถใช้ภาพหน้าจอของการตั้งค่า BIOS และแบ่งปันให้กับทีมสนับสนุน ตรวจสอบการตั้งค่า BIOS ด้านบนเพื่อทราบว่าหน้าจอข้อมูลใดที่คุณควรใช้

คุณสามารถใช้ภาพหน้าจอของการตั้งค่า BIOS โดยการกด F12 หรือปุ่ม Print Screen การทำเช่นนี้จะต้องมีหน่วยความจำแฟลช USB ที่เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์เนื่องจากรูปภาพจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ

มีแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันที่คุณสามารถมอบให้แก่ทีมสนับสนุนเพื่อเร่งความเร็วกระบวนการแก้ปัญหาได้ มีการอธิบายแหล่งที่มาเหล่านี้ด้านล่าง

รายละเอียดของระบบ

เพื่อยืนยันว่าระบบตรงตามข้อกำหนดและได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง (เช่นโหมด UEFI, SATA ไดรฟ์, เวอร์ชั่นของระบบปฏิบัติการ) คุณจำเป็นต้องสร้างไฟล์ข้อความที่มีรายละเอียดของระบบของคุณ ไฟล์นี้สามารถสร้างขึ้นโดยใช้Intel® System Support Utility (SSU)

เครื่องมือนี้จะสแกนระบบของคุณและรายงานข้อมูลระบบของคุณรายละเอียดของมาเธอร์บอร์ดของข้อมูลการจัดเก็บข้อมูลและรายละเอียดอื่นๆเกี่ยวกับระบบของคุณ เครื่องมือจะช่วยให้คุณสามารถส่งออกข้อมูลในไฟล์ข้อความที่คุณสามารถแชร์กับทีมสนับสนุนได้

การจัดการดิสก์

จาก Disk Management คุณจะเห็นไดรฟ์ที่ระบบของคุณสามารถจดจำพาร์ทิชันและตำแหน่งของพวกเขาในไดรฟ์ ข้อมูลนี้จะถูกใช้เพื่อตรวจสอบว่าไดรฟ์ SATA ของคุณได้รับการจัดรูปแบบอย่างถูกต้องหรือไม่หากมีเนื้อที่ที่ไม่ได้จัดสรร5เมกะไบต์ในตอนท้าย ข้อมูลนี้ยังสามารถใช้เพื่อตรวจสอบว่าหน่วยความจำ Intel® Optane™ได้รับการยอมรับอย่างถูกต้องจากระบบหรือไม่

หากต้องการเปิดการจัดการดิสก์ให้กด ปุ่ม Windows + xและเลือกตัวเลือก การจัดการดิสก์ จากเมนู ใช้ภาพหน้าจอของหน้าต่างนี้และแบ่งปันกับทีมสนับสนุน

ผลลัพธ์ Diskpart

Diskpart เป็นเครื่องมือ Windows อื่นที่สามารถตรวจสอบไดรฟ์ในระบบของคุณรวมถึงหน่วยความจำ Intel® Optane™หากยังไม่ได้จับคู่กับไดรฟ์ใดๆ คุณสามารถดูได้จากที่นี่หากไดรฟ์ใช้รูปแบบพาร์ติชันที่ถูกต้อง คุณสามารถถ่ายภาพหน้าจอของข้อมูลที่แสดงใน Diskpart และแบ่งปันกับทีมสนับสนุน

หากต้องการเปิด Diskpart และรับข้อมูลของไดรฟ์ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เปิดหน้าจอพร้อมรับคำสั่งของคุณในฐานะผู้ดูแลระบบ
2. เรียกใช้งาน diskpart คำสั่ง คุณจะป้อนสภาพแวดล้อม Diskpart
3. เรียกใช้งาน list disk คำสั่ง คำสั่งนี้จะแสดงรายการไดรฟ์ทั้งหมดที่เชื่อมต่ออยู่ในขณะนี้และได้รับการยอมรับในระบบของคุณ หากมีการติดตั้งหน่วยความจำ Intel® Optane™อย่างถูกต้องและยังไม่ได้เปิดใช้งานคุณจะเห็นได้ด้วย
4. ถ่ายภาพหน้าจอของผลลัพธ์นี้

หากคุณได้รับข้อผิดพลาดขณะเปิดใช้งานหน่วยความจำ Intel® Optane™หรือในขณะติดตั้งแอปพลิเคชันมีบันทึกว่าคุณสามารถมอบให้กับทีมสนับสนุนได้ ไฟล์บันทึกเหล่านี้อาจมีรหัสข้อผิดพลาดที่สามารถใช้ในการระบุปัญหาเฉพาะและจำกัดตัวเลือกที่เป็นไปได้ในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้

คุณสามารถค้นหาไฟล์บันทึกใน C:\Users\[your user name]\Intel\Logs คุณจะพบไฟล์ที่แตกต่างกันเช่นตัวเลือกที่ระบุไว้ด้านล่างคุณสามารถ zip ไฟล์เหล่านั้นและแชร์กับทีมสนับสนุนได้

• ล็อกอิน
• เข้าสู่ระบบของ IntelRST
• ล็อกอิน
• เข้าสู่ระบบของ OptaneMemoryUI. log

นอกจากบันทึกและภาพหน้าจอที่คุณสามารถมอบให้ก็ยังมีประโยชน์ที่จะให้คำอธิบายโดยละเอียดของปัญหาเช่น:

• มีการกำหนดค่าก่อนหน้านี้กับโมดูล
• โมดูลที่ถูกย้ายไปยังระบบอื่น
• โมดูลจะถูกลบออกโดยไม่ถูกปิดใช้งานล่วงหน้าจากแอพพลิเคชั่น
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาด
• รหัส

ข้อมูลดังกล่าวสามารถนำมาใช้โดยทีมสนับสนุนเพื่อระบุสาเหตุรากที่เป็นไปได้และจำกัดกระบวนการแก้ไขปัญหาไปยังตัวเลือกที่เป็นไปได้เหล่านั้น