| คุณกําลังมองหาการสนับสนุนสําหรับ Intel® NAND SSD เดิมหรือไม่ |
| |
คุณไม่จําเป็นต้องลงทะเบียน Intel® Optane™ SSD หรือโมดูลของคุณเพื่อรับ Return Material Authorization (RMA)
หากต้องการตรวจสอบการรับประกันของคุณ โปรดดูการรับประกันแบบจํากัดสําหรับ Intel® Optane™ SSD และโมดูล
ในการเริ่มต้นกระบวนการรับประกัน ให้ทําตามคําแนะนําด้านล่าง
ขั้นตอนที่ 1 รวบรวมข้อมูลที่จําเป็น
เมื่อร้องขอ RMA เราจะขอข้อมูลต่อไปนี้:
- หมายเลขซีเรียล (SN/ISN) และหมายเลขรุ่น: คุณสามารถรับข้อมูลนี้ได้โดยการสแกนไดรฟ์โดยใช้ Intel® Memory and Storage Tool (GUI) หรือโดยการตรวจสอบเครื่องหมายผลิตภัณฑ์ที่พิมพ์บนฉลากผลิตภัณฑ์
- หมายเลข SA: หมายเลข SA จะถูกพิมพ์ไว้บนฉลากผลิตภัณฑ์
- หลักฐานการซื้อ: ต้องใช้หลักฐานการซื้อเพื่อยืนยันว่าผลิตภัณฑ์ยังคงอยู่ภายในระยะเวลารับประกันหรือไม่
- รายละเอียดของอาการหรือปัญหา: ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคจะพยายามช่วยคุณกู้คืนผลิตภัณฑ์ให้กลับสู่สถานะการทํางาน การรู้ว่าอาการเป็นอย่างไรจะช่วยให้ทีมสนับสนุนทางเทคนิคสามารถให้คําแนะนําที่ดีขึ้นกับคุณได้
- ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ดําเนินการ: หากคุณพยายามกู้คืนผลิตภัณฑ์แล้วการแชร์ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ดําเนินการจะช่วยให้ทีมสนับสนุนทางเทคนิคไม่ทําซ้ําสิ่งที่คุณทําแล้วและเพื่อเพิ่มความเร็วกระบวนการ RMA
ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณยังอยู่ภายใต้การรับประกันหรือไม่
คุณสามารถตรวจสอบได้ด้วยตัวคุณเองว่าผลิตภัณฑ์ของคุณยังอยู่ภายใต้ระยะเวลารับประกันหรือไม่ และส่งคําขอ RMA หากมี ทําตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อดําเนินการดังกล่าว:
- ไปที่พอร์ทัลข้อมูลการรับประกันของ Intel
- เลือก Intel® Optane™ผลิตภัณฑ์ จากเมนูดรอปดาวน์ประเภทผลิตภัณฑ์
- ป้อนหมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์ ตัวเลขนี้จะถูกพิมพ์บนฉลากผลิตภัณฑ์และอาจปรากฏเป็น SN หรือ ISN
- คลิกปุ่ม ตรวจสอบผลิตภัณฑ์
- หากผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ภายใต้การรับประกัน ให้คลิก ที่ ขอรับการสนับสนุน สําหรับตัวเลือกผลิตภัณฑ์ที่เลือก เพื่อเริ่มกระบวนการ RMA
ขั้นตอนที่ 3 สิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังส่งคําขอ RMA
เมื่อคุณส่งคําขอ RMA ใหม่ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะทํางานและให้คําแนะนําคุณผ่านกระบวนการคําขอ RMA ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีสิทธิ์ในการรับประกันหรือไม่ หากใช่ คําสั่งซื้อ RMA จะถูกสร้างขึ้นให้คุณรวมถึงหมายเลข RMA ในข้อความอีเมลที่ระบบสร้างขึ้น รวมทั้งคําแนะนําในการจัดส่งสําหรับการส่งคืนผลิตภัณฑ์ของคุณไปยัง Intel
เมื่อได้รับข้อความอีเมลที่ระบบสร้างขึ้นนี้ (หลังจากคําขอ RMA ได้รับการอนุมัติ) ให้อ่านคําแนะนําในการจัดส่งอย่างละเอียดสําหรับสถานที่ที่จะจัดส่งผลิตภัณฑ์ Intel ของคุณ
เมื่อจัดส่ง Intel® Optane™ SSD โปรดตรวจสอบว่า:
- สํารองข้อมูล ของคุณและลบไดรฟ์ก่อนจัดส่ง
- ถอด โครงยึด สาย และอุปกรณ์เสริมออกจากไดรฟ์ก่อนจัดส่ง เราไม่สามารถส่งคืนรายการเหล่านี้
เมื่อจัดส่ง Intel® Optane™โมดูลหน่วยความจํา โปรดตรวจสอบว่าได้:
- ใน Windows* ให้ ปิดใช้งาน โมดูลหน่วยความจํา Intel® Optane® ดู วิธีการปิดใช้งานการเร่งความเร็วของระบบด้วยหน่วยความจํา Intel® Optane™ สําหรับคําแนะนําเกี่ยวกับวิธีการดําเนินการนี้ หากไม่เห็นโมดูลในระบบปฏิบัติการอีก และคุณไม่สามารถปิดการใช้งานผ่านขั้นตอนที่มีรายละเอียดในคู่มือ โปรดติดต่อผู้จําหน่ายระบบของคุณเพื่อปรึกษาหากพวกเขาเปิดใช้งานวิธีการเฉพาะในการปิดใช้งานการเร่งความเร็ว Intel® Optane® จาก BIOS
- ถอด โครงยึด สาย และอุปกรณ์เสริมออกจากไดรฟ์ก่อนจัดส่ง เราไม่สามารถส่งคืนรายการเหล่านี้