การแก้ไขปัญหาการขัดข้องของ Microsoft Windows* โดยใช้เครื่องมือในตัว เช่น การดัมพ์ crash, Event Viewer และ Reliability Monitor สามารถช่วยคุณระบุสาเหตุที่แท้จริงได้
นี่คือคําแนะนําทีละขั้นตอน:
- ตรวจสอบการอัปเดตระบบ: ตรวจสอบว่าระบบปฏิบัติการ Windows และไดรเวอร์ทั้งหมดเป็นเวอร์ชันล่าสุด บางครั้งเกิดการขัดข้องขึ้นเนื่องจากซอฟต์แวร์ล้าสมัยหรือไดรเวอร์ที่เข้ากันไม่ได้
- เปิดใช้งานการดัมพ์การแคลชอัตโนมัติ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบของคุณได้รับการกําหนดค่าเพื่อสร้างการดัมพ์แคลช โดยทําดังนี้:
- คลิกขวาที่ พีซีหรือคอมพิวเตอร์เครื่องนี้ บนเดสก์ท็อปของคุณ หรือใน File Explorer
- เลือก คุณสมบัติ
- คลิก การตั้งค่าระบบขั้นสูง ทางด้านซ้าย
- ภายใต้แท็บ ขั้นสูง ให้คลิก การตั้งค่า ภายใต้ส่วน เริ่มต้นและกู้คืน
- ตรวจสอบให้แน่ใจ ว่า เขียนเหตุการณ์ไปยังบันทึกของระบบ และ รีสตาร์ทโดยอัตโนมัติ แล้ว และตั้งค่า แฟ้มการถ่ายโอนข้อมูล ไปยังตําแหน่งบนไดรฟ์ระบบของคุณ
- เก็บรวบรวมการดัมพ์แคลช: เมื่อเกิดเหตุการณ์ขึ้น แฟ้มการถ่ายโอนข้อมูลหน่วยความจํา (โดยปกติแล้วมีส่วนขยาย.dmp) จะถูกสร้างขึ้น รวบรวม ไฟล์นี้เพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติม คุณสามารถใช้เครื่องมือ เช่น WinDbg หรือเครื่องมือดีบักอื่นๆ เพื่อวิเคราะห์แฟ้มการถ่ายโอนข้อมูล
- ใช้ตัวแสดงเหตุการณ์:
- เปิดตัว แสดงเหตุการณ์โดยกด Windows + X แล้วเลือก ตัวแสดงเหตุการณ์
- ไปที่ Windows Logs > System
- มองหา ข้อผิดพลาดหรือคําเตือนที่สําคัญในช่วงเวลาที่เกิดเหตุขัดข้อง รายการเหล่านี้อาจให้ข้อมูลเกี่ยวกับสาเหตุของการขัดข้อง
- ตรวจสอบบันทึกของแอปพลิเคชันและระบบ:
- ใน Event Viewer ให้ตรวจสอบ บันทึก แอปพลิเคชัน และ ความปลอดภัย เพื่อหาข้อผิดพลาดหรือการเตือนใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์หรือปัญหาความปลอดภัย
- ใช้ตัวตรวจสอบความน่าเชื่อถือ:
- กด Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run แล้วพิมพ์ perfmon แล้วกด Enter
- ในตัวตรวจสอบประสิทธิภาพ ขยายเครื่องมือการตรวจสอบ จากนั้นเลือก Reliability Monitor
- มองหาเหตุการณ์สําคัญสีแดงทําเครื่องหมายด้วย X ในวันที่เกิดเหตุขัดข้อง คลิกวันที่ที่ต้องการเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม
- ตรวจสอบไดรเวอร์ที่ชํารุด:
- เปิด ตัวจัดการอุปกรณ์ (Windows + X และเลือก ตัวจัดการอุปกรณ์)
- มองหา อุปกรณ์ใดๆ ที่มีรูปสามเหลี่ยมสีเหลืองซึ่งบ่งบอกถึงปัญหาของไดรเวอร์
- อัปเดต หรือติดตั้งไดรเวอร์ใหม่สําหรับอุปกรณ์ที่มีปัญหา
- การวิจัยออนไลน์: ค้นหาออนไลน์สําหรับรหัสข้อผิดพลาดหรือข้อความที่คุณพบในการถ่ายโอนข้อมูลการแคลช ตัวแสดงเหตุการณ์ หรือตัวตรวจสอบความน่าเชื่อถือ ชุมชนออนไลน์หรือฟอรัมการสนับสนุนอาจมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะ