คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับข้อมูลการรับประกันสำหรับ Intel® Data Center Block

เอกสาร

การรับประกันและ RMA

000055512

14/04/2021

ต่อไปนี้เป็นคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับข้อมูลการรับประกันสำหรับ Intel® Data Center Blocks (Intel® DCB)

คลิก หรือที่หัวข้อเพื่อดูรายละเอียด:

1 ข้อกำหนดและเงื่อนไขการรับประกันสำหรับบอร์ดเซิร์ฟเวอร์ Intel® และผลิตภัณฑ์เซิร์ฟเวอร์ Intel® ซึ่งประกอบด้วยบอร์ดเซิร์ฟเวอร์ Intel® ระบบเซิร์ฟเวอร์ Intel® และคอนโทรลเลอร์ Intel® RAIDระบบเซิร์ฟเวอร์ Intel® บอร์ดเซิร์ฟเวอร์ Intel® และอุปกรณ์เสริมอยู่ภายใต้การรับประกันมาตรฐาน 3 ปี ยกเว้น Backup Battery Unit (BBU) ซึ่งมาพร้อมกับการรับประกัน 1 ปี

ดูรายละเอียดเพิ่มเติม

2. ข้อกำหนดและเงื่อนไขการรับประกัน Intel® Data Center Blocks (Intel® DCB) คืออะไรIntel® Data Center Blocks (Intel® DCB) มาพร้อมกับเทคโนโลยีของ Intel หลายรายการที่ปรับแต่งได้ล่วงหน้า หรือปรับแต่งตามความต้องการ (CTO) และจำหน่ายเป็นผลิตภัณฑ์เดียว ชิ้นส่วนหรือส่วนประกอบภายในระบบ Intel DCB จะได้รับการคุ้มครองตามเงื่อนไขการรับประกันที่แตกต่างกัน

ดูรายละเอียดเพิ่มเติม

คำสั่งซื้อ Intel Data Center Blocks ทั้งหมดไม่สามารถยกเลิกได้ และไม่สามารถส่งคืนได้ (NCNR) สำหรับจุดประสงค์ในการคืนสินค้า ผลิตภัณฑ์จะต้องอยู่ที่ระดับต่ำสุดของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปของ Intel ที่สามารถแทนที่ฟิลด์ในระบบรวมได้ ข้อดีเพิ่มเติมของการซื้อ Intel® DCB คือลูกค้าทุกคนมีสิทธิ์ได้รับการรับประกันเปลี่ยนสินค้าขั้นสูง (AWR) ซึ่งสามารถจัดส่ง Failed Replaceable Unit (FRU) ทดแทนให้ก่อนได้รับชิ้นส่วนที่ล้มเหลวได้

3. กระบวนการรับประกันสำหรับส่วนประกอบของระบบที่ผนวกรวม Intel® Data Center Blocks (Intel DCB) ที่จำเป็นต้องเปลี่ยนเป็นอย่างไรบ้าง

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อดำเนินการตามคำขอการรับประกันสำหรับส่วนประกอบที่ล้มเหลว ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Intel ต้องการข้อมูลต่อไปนี้เพื่อดำเนินการเรียกร้องสิทธิ์การรับประกันให้เสร็จ

  1. รหัสผลิตภัณฑ์ของระบบเซิร์ฟเวอร์ Intel® Data Center Block และหมายเลขซีเรียลของระบบ
  2. หมายเลขซีเรียลของส่วนประกอบ และคำอธิบายของส่วนประกอบ

คลิกวิธีค้นหาหมายเลขชิ้นส่วน/หมายเลขเครื่องของผลิตภัณฑ์เซิร์ฟเวอร์ Intel เลือกบล็อกศูนย์ข้อมูล แล้วจึงเลือกส่วนประกอบที่คุณจำเป็นต้องเปลี่ยน

4. การเปลี่ยนสินค้าในประกันขั้นสูง (AWR) และการเปลี่ยนสินค้าในประกันมาตรฐาน (SWR) มีความแตกต่างกันอย่างไรอ่านหน้านี้เพื่อดูความแตกต่าง

วิดีโอสั้นนี้จะอธิบายถึงความแตกต่าง 

5. ฉันควรทำอย่างไร หากฉันเจอพบส่วนประกอบที่หายไป หลังจากที่เปิดกล่อง Intel® DCBส่งภาพของระบบเซิร์ฟเวอร์ รหัสผลิตภัณฑ์ Intel® DCB และหมายเลขซีเรียล ระบุชิ้นส่วน/ส่วนประกอบที่หายไป แล้วติดต่อจุดที่ซื้อภายใน 30 วัน

ดูภาพนี้เพื่อค้นหารหัสผลิตภัณฑ์ และหมายเลขซีเรียล:

6. Intel ให้การรับประกันเพิ่มเติม (EW) สำหรับระบบเซิร์ฟเวอร์ Intel/Intel DCB หรือไม่ได้ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดไปที่เว็บไซต์การสนับสนุนการรับประกันเพิ่มเติมของเซิร์ฟเวอร์ Intel
7. ฉันจะซื้อการรับประกันเพิ่มเติมได้เมื่อไรคุณสามารถซื้อการรับประกันเพิ่มเติม (EW) ได้ภายในระยะเวลา 30 วันนับจากวันที่คุณซื้อระบบ
8. Field Replacement Unit (FRU) คืออะไรชิ้นส่วน FRU เป็นได้ทั้งบอร์ดของระบบ โปรเซสเซอร์ โมดูลหน่วยความจำ พาวเวอร์ซัพพลาย พัดลมระบบ Riser Backplane และตัวควบคุมเพิ่มเติมที่คุณสามารถถอด และเปลี่ยนได้โดยไม่ต้องส่งผลิตภัณฑ์ หรือระบบทั้งชิ้นเพื่อเปลี่ยน
9. โครงเครื่องเซิร์ฟเวอร์ Intel เป็นรายการ Field Replaceable Unit (FRU) หรือไม่ไม่ ไม่ใช่ หากแชสซีได้รับความเสียหายกับขณะที่ได้รับสินค้า (ตัวอย่างเช่น รอยขีดข่วนบนฝาครอบด้านบนหรือผิวโลหะโค้งงอ) ให้ติดต่อจุดซื้อพร้อมกับแสดงรูปภาพแชสซีที่เสียหายภายใน 30 วัน ดูรายชื่อผู้แทนจำหน่าย Intel ที่พร้อมให้บริการ 
10. เราสนับสนุนการซ่อมแซมสำหรับลูกค้าโดยตรงหรือโดยอ้อมหรือไม่Intel ไม่มีตัวเลือกการซ่อมแซมใดๆ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่จัดจำหน่ายในช่องทางนี้
11. ฉันสามารถขอเปลี่ยนระบบ Intel® DCB ทั้งหมดได้หรือไม่Intel ไม่ได้ให้บริการเปลี่ยนระบบสำหรับ Intel DCB Intel ยินดีที่จะเปลี่ยนรายการ FRU ที่ล้มเหลวใดๆ ที่เชื่อว่ามีข้อบกพร่อง