ถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการรับประกันโปรเซสเซอร์ Intel®

เอกสาร

การรับประกันและ RMA

000005494

25/03/2021

ถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับข้อมูลการรับประกันโปรเซสเซอร์ Intel® ดังต่อไปนี้

ถาม: Intel ให้การรับประกันประเภทใดกับโปรเซสเซอร์และความยาวความคุ้มครอง

โปรเซสเซอร์ Intel® จะขายเป็นถาดหรือบรรจุกล่อง

  • โปรเซสเซอร์ Intel® ชนิดบรรจุกล่อง: จากผู้แทน®ที่ได้รับอนุญาตจาก Intel

โปรเซสเซอร์ Intel® แบบบรรจุกล่องจะขายให้กับผู้ใช้ปลายทาง โดยทั่วไปแล้ว โปรเซสเซอร์ Intel® แบบบรรจุกล่องส่วนใหญ่มีการรับประกันสามปีซึ่ง Intel รองรับ สิทธิ์การรับประกันจะเริ่มในวันที่ซื้อดั้งเดิมและไม่ได้รีเซ็ตหากหรือเมื่อ Intel มอบการเปลี่ยนแทนผลิตภัณฑ์

Intel Boxed Processor

  • โปรเซสเซอร์ถาด: โปรเซสเซอร์ผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม (OEM)

โดยทั่วไปแล้ว โปรเซสเซอร์ในถาดจะจําหน่ายให้กับ OEM และผู้แทนจําหน่ายที่ได้รับอนุญาตจาก Intel เท่านั้น และไม่ใช่เพื่อผู้ใช้ปลายทาง เราร่วมงานอย่างใกล้ชิดกับบริษัทต่างๆ เช่น Acer, ASUS, Dell, Hewlett-Packard หรือ Lenovo เพื่อผลิตระบบที่ดีที่สุด เราจัดส่งโปรเซสเซอร์ให้พวกเขา และโดยทั่วไปแล้วจะติดตั้งโปรเซสเซอร์ไว้ล่วงหน้า เราเรียกโปรเซสเซอร์เหล่านี้ว่าโปรเซสเซอร์แบบถาดหรือโปรเซสเซอร์แบบ OEM Intel ไม่ได้ให้การสนับสนุนการรับประกันโดยตรงกับโปรเซสเซอร์ในถาด ยกเว้น Intel® Data Center Block (Intel® DCB) (ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Intel® DCB) ติดต่อ OEM หรือผู้ค้าปลีกของคุณเพื่อรับการสนับสนุนด้านการรับประกัน

Tray processor

ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ ความแตกต่างระหว่างโปรเซสเซอร์ Intel® ชนิดบรรจุกล่องและถาด

 

ถาม: ฉันจะตรวจสอบดูว่ามีโปรเซสเซอร์แบบบรรจุกล่องหรือถาดหรือไม่ได้อย่างไร

คุณสามารถใช้หน้าข้อมูล การรับประกันทางออนไลน์ เพื่อดูว่าคุณมีโปรเซสเซอร์แบบบรรจุกล่องหรืออยู่ในถาด

คุณจะต้องหมายเลข ชุดผลิตภัณฑ์ (FPO) และหมายเลขซีเรียลแบบเต็มหรือแบบบางส่วน (ATPO แบบเต็มหรือแบบบางส่วน ) จากเครื่องหมายบนโปรเซสเซอร์หรือจากกล่องจัดส่ง

ในตอนนี้ ในหน้า ข้อมูลการรับประกัน ในรายการดรอปดาวน์ ประเภทผลิตภัณฑ์ให้เลือกโปรเซสเซอร์ จากนั้นป้อนหมายเลขชุดผลิตภัณฑ์ (FPO) และหมายเลขซีเรียลแบบบางส่วน (ATPO) ในเครื่องมือและคลิก ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ โปรเซสเซอร์ของคุณจะแสดงเป็นกล่องหรือถาด เมื่อใดก็ได้ หากผลลัพธ์ของการค้นหานั้นไม่สามารถสรุปได้ คุณสามารถ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Intel

 

ถาม: ฉันต้องเปิดใช้งานหรือลงทะเบียนการรับประกันของฉันกับโปรเซสเซอร์ Intel®แบบบรรจุกล่องหรือไม่

ไม่ใช่ คุณจะต้องไม่ลงทะเบียนโปรเซสเซอร์ Intel® แบบบรรจุกล่องกับ Intel ก่อนการขอรับการรับประกัน

 

ถาม: การรับประกันแบบจํากัดนี้ครอบคลุมถึงโปรเซสเซอร์แบบ® Intel คืออะไร

การรับประกันแบบจํากัดจะครอบคลุมการเปลี่ยนแทนโปรเซสเซอร์ใหม่และโซลูชันระบายความร้อนแพ็คเกจหากโปรเซสเซอร์ของคุณมาพร้อมกับโปรเซสเซอร์

Boxed processor

 

Q: จะตรวจสอบสิทธิ์การรับประกันของโปรเซสเซอร์ Intel ที่บรรจุกล่อง® ได้อย่างไร

ใช้หน้า ข้อมูลการรับประกัน แบบออนไลน์ เพื่อค้นหาสิทธิ์การรับประกัน

คุณจะต้องหมายเลข ชุดผลิตภัณฑ์ (FPO) และหมายเลขซีเรียลแบบเต็มหรือแบบบางส่วน (ATPO แบบเต็มหรือแบบบางส่วน ) จากเครื่องหมายบนโปรเซสเซอร์หรือจากกล่องจัดส่ง

ในตอนนี้ ในหน้า ข้อมูลการรับประกัน ในรายการดรอปดาวน์ ประเภทผลิตภัณฑ์ให้เลือกโปรเซสเซอร์ จากนั้นป้อนหมายเลขชุดผลิตภัณฑ์ (FPO) และหมายเลขซีเรียลแบบบางส่วน (ATPO) ในเครื่องมือ คลิกตรวจสอบผลิตภัณฑ์ ความครอบคลุมของการรับประกันจะปรากฏขึ้น เมื่อใดก็ได้ หากผลลัพธ์ของการค้นหานั้นไม่สามารถสรุปได้ คุณสามารถ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Intel

หากคุณคิดว่ามันโปรเซสเซอร์ Intel® แบบบรรจุกล่องยังคงอยู่ในการรับประกัน คุณสามารถ ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Intel เตรียมให้พร้อมแสดงหลักฐานการซื้อของคุณ

 

ถาม: Intel ให้การรับประกันโปรเซสเซอร์ตัวอย่างที่ผ่านการปรับแต่ง ใช้ แล้ว หรือวิศวกรรมหรือไม่

ไม่ใช่ Intel ไม่ได้ขายโปรเซสเซอร์ตัวอย่างทางวิศวกรรมที่ใช้ ตกแต่งใหม่ หรือ ขายต่อสาธารณะ Intel ไม่ได้ให้การรับประกันกับโปรเซสเซอร์ตัวอย่างที่ใช้ ตกแต่งใหม่ หรือวิศวกรรม

 

ถาม: ฉันต้องติดต่อใครก่อนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแทน® Intel แบบบรรจุกล่อง

Intel แนะนาให้®กับผู้ให้บริการเทคโนโลยี Intel® ของคุณในกรณีที่ต้องรับประกัน พวกเขาร่วมมือกับ Intel เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคลดเวลาในการแลกเปลี่ยนให้สั้นลง หากไม่สามารถเป็นไปได้ หรือหากคุณสร้างระบบของคุณด้วยตัวเองและไม่มีผู้ให้บริการเทคโนโลยี หรือหากผู้ให้บริการเทคโนโลยีของคุณเรียกคุณจาก Intel คุณสามารถ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Intel

 

ถาม: ฉันต้องทราบข้อมูลอะไรบ้างก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Intelเพื่อแจ้งการแลกเปลี่ยนภายใต้การรับประกัน

คุณจะต้องมีอุปกรณ์เปลี่ยนสินค้าภายใต้การรับประกันโปรเซสเซอร์แบบบรรจุกล่อง

  • ชื่อของโปรเซสเซอร์
  • หมายเลขซีเรียล (ATPO) และ
  • หมายเลขชุดผลิตภัณฑ์ (FPO)

Processor number, serial number, and batch number

ข้อมูลเพิ่มเติมที่อาจจําเป็นต้องมีวันที่ซื้อ หลักฐานการซื้อ ข้อมูลติดต่อ รายละเอียดของปัญหาที่คุณประสบปัญหา รุ่นของมาเธอร์บอร์ด และข้อมูล BIOS ประเภทหน่วยความจํา ระบบปฏิบัติการ หรือข้อมูลอื่นๆ

 

ถาม: ฉันจะป้องกันความเสียหายทางกายภาพในกระบวนการจัดส่งได้อย่างไร และเหตุใดฉันถึงควรสนใจ

บรรจุโปรเซสเซอร์ให้ถูกต้องเมื่อคุณจัดส่งกลับไปที่ Intel หากความเสียหายเกิดขึ้นระหว่างกระบวนการจัดส่ง Intel ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการเรียกร้องสิทธิ์การรับประกัน

วิธีที่ดีที่สุดในการจัดส่งโปรเซสเซอร์คือการใช้ฝาพับของโปรเซสเซอร์ที่จัดส่งในกล่อง หากคุณไม่มีเครื่องฝาพับ ให้ใส่โปรเซสเซอร์อย่างระมัดระวังในวัสดุป้องกันเช่น Bubble 10 วัสดุป้องกันช่วยให้มั่นใจได้ว่าอุปกรณ์จะป้องกันความเสียหายจากความเสียหายได้ การเรียกร้องสิทธิ์การรับประกันของคุณอาจได้รับผลกระทบหากโปรเซสเซอร์ได้รับความเสียหายทางกายภาพระหว่างการจัดส่ง

 

ถาม: ข้อมูลใดที่ต้องใช้ในการเปลี่ยนสินค้าในประกันเพื่อดูโซลูชันระบายความร้อนที่จัดส่งพร้อมโปรเซสเซอร์แบบ® Intel แบบบรรจุกล่อง

คุณจะต้องใช้การเปลี่ยน®แก้ปัญหาความร้อนจาก Intel:

  • หมายเลขชิ้นส่วนพัดลม
  • ชื่อชิ้นส่วนของผู้ผลิต

 

ถาม: ฉันสามารถขยายระยะเวลาการรับประกันกับโปรเซสเซอร์ Intel® แบบบรรจุกล่องได้หรือไม่

ไม่ใช่ ไม่มีการขยายระยะเวลาการรับประกัน® Intel® แบบบรรจุกล่อง

ถาม: ใช้ การโอเวอร์ค ล็อกและเปิดใช้งาน Intel® XMP ซึ่งเป็นการโอเวอร์คล็อกหน่วยความจําประเภทหนึ่ง และใช้เกินข้อมูลจําเพาะที่ระบุภายใต้การรับประกันหรือไม่

การเปลี่ยนแปลงความถี่และ/หรือแรงดันไฟฟ้าที่อยู่นอกข้อมูลด้านเทคนิคของ Intel อาจถือเป็นโมฆะการรับประกันของโปรเซสเซอร์ ตัวอย่าง: การโอเวอร์คล็อก และการเปิดใช้งาน Intel® XMP ซึ่งเป็นการโอเวอร์คล็อกหน่วยความจําประเภทหนึ่ง และการใช้เกินข้อมูลจําเพาะที่ระบุอาจโมฆะการรับประกันโปรเซสเซอร์

Q) ฉันจะได้รับการสนับสนุนการรับประกันในประเทศจีนกับโปรเซสเซอร์แบบบรรจุกล่องอเนกประสงค์ได้หรือไม่

ในประเทศจีน จะมีเฉพาะโปรเซสเซอร์แบบบรรจุกล่องในจีนเท่านั้นที่มีสิทธิ์ได้รับการรับประกัน โปรเซสเซอร์แบบบรรจุกล่องอเนกประสงค์จะไม่มีสิทธิ์ได้รับการรับประกัน เว้นแต่คุณจะแสดงหลักฐานการซื้อและหลักฐานการผ่านพิธีการศุลกากร

Q: มีวิดีโอที่จะอธิบายขั้นตอนการรับประกันโปรเซสเซอร์ Intel® หรือไม่

ใช่ วิดีโอ กระบวนการรับประกัน® Intel® จะจัดการถามที่พบบ่อยที่สุด

ถาม: ฉันจะเคลมการรับประกันโซลูชันระบายความร้อนที่จัดส่งมาพร้อมกับโปรเซสเซอร์ได้อย่างไร

ขอการรับประกันโซลูชันระบายความร้อน (ฮีทซิงค์พัดลม) ที่จัดส่งมาพร้อมกับโปรเซสเซอร์แยกต่างหากโดยไม่ต้องขอการรับประกันโปรเซสเซอร์  คุณจะต้องมีหมายเลขชิ้นส่วนพัดลมและหมายเลขชิ้นส่วนของผู้ผลิตเพื่อประมวลผลการร้องขอการรับประกัน  โปรดดู การระบุ หมายเลขพัดลมของโปรเซสเซอร์ intel® แบบบรรจุกล่อง

Q: มีวิดีโอที่จะอธิบายขั้นตอนการรับประกันโปรเซสเซอร์ Intel® หรือไม่

ใช่ วิดีโอ กระบวนการรับประกัน® Intel® จะจัดการถามที่พบบ่อยที่สุด

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
วิธีระบุเดสก์ทอปโปรเซสเซอร์ Intel® และเครื่องหมายบนพัดลมเพื่อหาการร้องขอการรับประกัน
ตัวเลือกในการระบุโปรเซสเซอร์ Intel® แบบบรรจุกล่องของคุณในประเทศจีน