คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการรับประกันสำหรับโปรเซสเซอร์ Intel®

เอกสาร

การรับประกันและ RMA

000005494

25/03/2021

ต่อไปนี้เป็นคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับข้อมูลการรับประกันสำหรับโปรเซสเซอร์ Intel®

คำถาม: Intel ให้การรับประกันประเภทใดสำหรับโปรเซสเซอร์ และมีระยะเวลาในความคุ้มครองนานแค่ไหน

โปรเซสเซอร์ Intel® มีจำหน่ายทั้งแบบถาดและแบบบรรจุกล่อง

  • โปรเซสเซอร์ Intel® แบบบรรจุกล่อง: จากผู้แทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตจาก Intel®

โปรเซสเซอร์ Intel® แบบบรรจุกล่องจำหน่ายให้กับผู้ใช้ปลายทาง โดยทั่วไปแล้ว โปรเซสเซอร์ Intel® แบบบรรจุกล่องส่วนใหญ่จะมาพร้อมกับการรับประกันสามปีที่สนับสนุนโดย Intel สิทธิ์การรับประกันเริ่มตั้งแต่วันที่ซื้อครั้งแรกและไม่มีการเริ่มต้นใหม่หรือเมื่อ Intel ทำการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ให้

โปรเซสเซอร์ Intel แบบบรรจุกล่อง

  • โปรเซสเซอร์แบบถาด: โปรเซสเซอร์สำหรับผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม (OEM)

โดยทั่วไป โปรเซสเซอร์แบบถาดมีจำหน่ายให้กับ OEM และผู้แทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตจาก Intel® เท่านั้น และไม่จำหน่ายให้กับผู้ใช้ปลายทาง เราทำงานร่วมกับบริษัทต่างๆ อย่างใกล้ชิด เช่น Acer, AS ASUS, Dell, Heewle-Packard หรือ Lenovo เพื่อสร้างระบบที่ปรับประสิทธิภาพได้ดีที่สุด เราส่งโปรเซสเซอร์ให้พวกเขาและโดยปกติ พวกเขาจะติดตั้งโปรเซสเซอร์ให้มาล่วงหน้า เราเรียกโปรเซสเซอร์เหล่านี้ว่าเป็นโปรเซสเซอร์แบบถาดหรือโปรเซสเซอร์สำหรับ OEM สำหรับผู้ใช้ปลายทาง Intel ไม่สนับสนุนการรับประกันโดยตรงสำหรับโปรเซสเซอร์แบบถาดยกเว้นสำหรับ Intel® Data Center Block (Intel® DCB) (ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Intel® DCB) ติดต่อ OEM หรือรีเซลเลอร์ของคุณสำหรับบริการภายใต้การรับประกัน

โปรเซสเซอร์แบบถาด

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ตรวจสอบความแตกต่างระหว่างโปรเซสเซอร์ Intel® แบบบรรจุกล่อง และโปรเซสเซอร์แบบถาด

 

คำถาม: ฉันจะตรวจสอบได้อย่างไรว่าฉันมีโปรเซสเซอร์แบบถาด หรือชนิดบรรจุกล่อง

คุณสามารถใช้หน้าข้อมูลการรับประกันออนไลน์เพื่อดูว่าคุณมีโปรเซสเซอร์แบบบรรจุกล่อง หรือแบบถาดหรือไม่

คุณจำเป็นจะต้องใช้หมายเลขชุดผลิตภัณฑ์ (FPO) และหมายเลขซีเรียลทั้งหมดหรือบางส่วน (ทั้งหมดหรือ ATPO บางส่วน) จากเครื่องหมายบนโปรเซสเซอร์ หรือจากกล่องจัดส่ง

ตอนนี้ บนหน้าข้อมูลการรับประกัน ให้เข้าไปที่เมนูดรอปดาวน์ประเภทผลิตภัณฑ์ แล้วเลือกโปรเซสเซอร์ จากนั้นให้ป้อนหมายเลขชุดผลิตภัณฑ์ (FPO) และหมายเลขซีเรียลแบบบางส่วน (ATPO) ในเครื่องมือ และคลิกผลิตภัณฑ์ โปรเซสเซอร์ของคุณจะถูกแสดงว่าเป็นแบบกล่อง หรือแบบถาด หากผลการสืบค้นยังไม่แน่ชัด คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Intel ได้ทุกเมื่อ

 

คำถาม: ฉันจำเป็นต้องเปิดใช้งาน หรือลงทะเบียนการรับประกันของฉันสำหรับโปรเซสเซอร์ Intel® แบบบรรจุกล่อง

ไม่ คุณไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนโปรเซสเซอร์ Intel® แบบบรรจุกล่องกับ Intel ก่อนที่จะดำเนินการตามคำขอการรับประกัน

 

คำถาม: การรับประกันแบบจำกัดสำหรับโปรเซสเซอร์ Intel® แบบบรรจุกล่องครอบคลุมอะไรบ้าง

การรับประกันแบบจำกัดจะครอบคลุมการเปลี่ยนโปรเซสเซอร์ใหม่ และโซลูชันแพ็คเกจระบายความร้อน หากโปรเซสเซอร์ของคุณมาพร้อมกับอุปกรณ์ดังกล่าว

โปรเซสเซอร์ชนิดบรรจุกล่อง

 

คำถาม: ฉันจะตรวจสอบสิทธิ์การรับประกันสำหรับโปรเซสเซอร์ Intel® ชนิดบรรจุกล่องของฉันได้อย่างไร

ใช้หน้าข้อมูลการรับประกันทางออนไลน์เพื่อค้นหาสิทธิ์การรับประกัน

คุณจำเป็นจะต้องใช้หมายเลขชุดผลิตภัณฑ์ (FPO) และหมายเลขซีเรียลทั้งหมดหรือบางส่วน (ทั้งหมดหรือ ATPO บางส่วน) จากเครื่องหมายบนโปรเซสเซอร์ หรือจากกล่องจัดส่ง

ตอนนี้ บนหน้าข้อมูลการรับประกัน ให้เข้าไปในเมนูดรอปดาวน์ประเภทผลิตภัณฑ์ แล้วเลือกโปรเซสเซอร์ จากนั้นให้ป้อนหมายเลขชุดผลิตภัณฑ์ (FPO) และหมายเลขซีเรียลบางส่วน (ATPO) ในเครื่องมือ คลิกตรวจสอบผลิตภัณฑ์ ความครอบคลุมภายใต้การรับประกันจะแสดงผลขึ้นมา หากผลการสืบค้นยังไม่แน่ชัด คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Intel ได้ทุกเมื่อ

หากคุณคิดว่าโปรเซสเซอร์ Intel® แบบบรรจุกล่องของคุณยังอยู่ภายใต้การรับประกัน คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Intel ได้ โปรดเตรียมเอกสารหลักฐานการซื้อของคุณ

 

คำถาม: Intel ให้การรับประกันสำหรับโปรเซสเซอร์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ ใช้แล้ว หรือตัวอย่างทางวิศวกรรมหรือไม่

ไม่ Intel ไม่ขายโปรเซสเซอร์ที่ใช้แล้ว นำกลับมาใช้ใหม่ หรือวางจำหน่ายตัวอย่างทางวิศวกรรมแก่สาธารณะ Intel ไม่ให้การรับประกันสำหรับโปรเซสเซอร์ที่ใช้แล้ว นำกลับมาใช้ใหม่ หรือตัวอย่างทางวิศวกรรม

 

คำถาม: ฉันต้องติดต่อใครเป็นอันดับแรกในเรื่องเกี่ยวกับการเปลี่ยนโปรเซสเซอร์ Intel® แบบบรรจุกล่อง

Intel ขอแนะนำให้คุณทำงานร่วมกับผู้ให้บริการเทคโนโลยี Intel ของคุณ ในกรณีที่จำเป็นต้องมีการรับประกัน พวกเขาได้ร่วมมือกับ Intel เพื่อช่วยผู้บริโภคลดเวลาการทำธุรกรรมในการเปลี่ยนสินค้า หากไม่สามารถดำเนินการตามนี้ได้ หรือหากคุณได้สร้างระบบของคุณขึ้นมาเอง และไม่มีผู้ให้บริการเทคโนโลยี หรือในกรณีที่ผู้ให้บริการเทคโนโลยีของคุณส่งเรื่องของคุณไปยัง Intel คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Intel ได้

 

คำถาม: ฉันจำเป็นต้องมีข้อมูลอะไรบ้างก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Intel เพื่อเปลี่ยนสินค้าในประกัน

สำหรับการเปลี่ยนโปรเซสเซอร์แบบบรรจุกล่องที่อยู่ในประกัน คุณจำเป็นจะต้องมี

  • ชื่อของโปรเซสเซอร์
  • หมายเลขซีเรียล (ATPO) และ
  • หมายเลขชุดผลิตภัณฑ์ (FPO)

หมายเลขโปรเซสเซอร์ หมายเลขซีเรียล และหมายเลขชุดผลิตภัณฑ์

ข้อมูลเพิ่มเติมที่อาจจำเป็น ได้แก่ วันที่ซื้อ หลักฐานการซื้อ ข้อมูลติดต่อ คำอธิบายของปัญหาที่คุณพบ รุ่นของเมนบอร์ดและข้อมูล BIOS ประเภทหน่วยความจำ ระบบปฏิบัติการ หรือข้อมูลอื่นๆ

 

คำถาม: ฉันจะป้องกันความเสียหายทางกายกายภาพในกระบวนการจัดส่งได้อย่างไร และทำไมฉันถึงต้องใส่ใจในเรื่องนี้

บรรจุโปรเซสเซอร์ใส่บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม ในขณะที่คุณส่งกลับไปยัง Intel หากเกิดความเสียหายขึ้นในระหว่างกระบวนการจัดส่ง Intel ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการเคลมการรับประกัน

วิธีที่ดีที่สุดในการจัดส่งโปรเซสเซอร์คือ การใช้ฝาพับของโปรเซสเซอร์ที่มีมาให้ในกล่อง หากคุณไม่มีฝาพับ ให้ห่อโปรเซสเซอร์อย่างระมัดระวังโดยใช้วัสดุป้องกัน เช่น พลาสติกกันกระแทก วัสดุป้องกันจะช่วยป้องกันความเสียหาย การเคลมการรับประกันของคุณอาจได้รับผลกระทบ หากโปรเซสเซอร์ได้รับความเสียหายทางกายภาพในระหว่างการจัดส่ง

 

คำถาม: จำเป็นต้องใช้ข้อมูลอะไรบ้างเพื่อเปลี่ยนโซลูชันระบายความร้อนที่อยู่ในประกัน ซึ่งได้รับการจัดส่งมาพร้อมกับโปรเซสเซอร์ Intel แบบบรรจุกล่อง

สำหรับการเปลี่ยนโซลูชันระบายความร้อน Intel® ที่อยู่ในประกัน คุณจำเป็นจะต้องมี

  • หมายเลขชิ้นส่วนของพัดลม
  • ชื่อชิ้นส่วนของผู้ผลิต

 

คำถาม: ฉันสามารถขยายเวลารับประกันของโปรเซสเซอร์ Intel® แบบบรรจุกล่องของฉันได้หรือไม่

ไม่ เราไม่สามารถขยายระยะเวลารับประกันของโปรเซสเซอร์ Intel® แบบบรรจุกล่องได้

คำถาม) การใช้งานโอเวอร์คล็อกและเปิดใช้งาน Intel® XMP ซึ่งเป็นการโอเวอร์คล็อกหน่วยความจำประเภทหนึ่ง และใช้งานอุปกรณ์เกินข้อมูลจำเพาะที่ระบุไว้จะยังคงอยู่ภายใต้การรับประกันหรือไม่ 

การเปลี่ยนความถี่และ/หรือแรงดันไฟฟ้านอกเหนือจากข้อกำหนดของ Intel อาจทำให้การรับประกันโปรเซสเซอร์เป็นโมฆะ ตัวอย่าง: การโอเวอร์คล็อกและการเปิดใช้งาน Intel® XMP ซึ่งเป็นการโอเวอร์คล็อกหน่วยความจำประเภทหนึ่ง และการใช้งานเกินข้อกำหนดที่ระบุอาจทำให้การรับประกันโปรเซสเซอร์เป็นโมฆะ  

คำถาม) ฉันจะรับการสนับสนุนการรับประกันในประเทศจีนสำหรับโปรเซสเซอร์แบบกล่องชนิดสากลของฉันได้อย่างไร

ในประเทศจีน มีเพียงโปรเซสเซอร์แบบกล่องชนิดสำหรับประเทศจีนเท่านั้นที่มีสิทธิ์การรับประกัน โปรเซสเซอร์แบบบรรจุกล่องชนิดสากลไม่มีสิทธิ์ในการรับประกัน เว้นแต่คุณจะมีหลักฐานการซื้อ และหลักฐานการผ่านพิธีการทางศุลกากร

คำถาม: มีวิดีโอใดๆ ที่อธิบายกระบวนการรับประกันโปรเซสเซอร์ Intel® หรือไม่

ได้ วิดีโอกระบวนการรับประกันสำหรับโปรเซสเซอร์ Intel® จะอธิบายถึงคำถามที่พบบ่อยที่สุด

คำถาม: ฉันจะเคลมการรับประกันสำหรับโซลูชันระบายความร้อนที่จัดส่งมาพร้อมกับโปรเซสเซอร์ได้อย่างไร

สามารถส่งคำขอการรับประกันโซลูชันระบายความร้อน (ชุดพัดลมฮีทซิงค์) ที่จัดส่งมาพร้อมกับโปรเซสเซอร์แบบแยกได้ โดยไม่จำเป็นต้องส่งคำขอรับประกันสำหรับโปรเซสเซอร์  คุณจำเป็นจะต้องมีหมายเลขชิ้นส่วนพัดลม และหมายเลขชิ้นส่วนผู้ผลิตเพื่อดำเนินการคำขอการรับประกัน  โปรดดูการระบุหมายเลขชิ้นส่วนของพัดลมสำหรับโปรเซสเซอร์ Intel® แบบบรรจุกล่อง

คำถาม: มีวิดีโอใดๆ ที่อธิบายกระบวนการรับประกันโปรเซสเซอร์ Intel® หรือไม่

ได้ วิดีโอกระบวนการรับประกันสำหรับโปรเซสเซอร์ Intel® จะอธิบายถึงคำถามที่พบบ่อยที่สุด

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
วิธีการระบุโปรเซสเซอร์เดสก์ท็อปของ Intel® และเครื่องหมายบนพัดลมสำหรับส่งคำขอรับประกัน
ตัวเลือกในการระบุโปรเซสเซอร์ Intel® แบบบรรจุกล่องชนิดสำหรับประเทศจีนของคุณ