คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการรับประกันสำหรับโปรเซสเซอร์ Intel®

เอกสาร

การรับประกันและ RMA

000005494

14/05/2020

คำถามต่อไปนี้เป็นคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับข้อมูลการรับประกันสำหรับโปรเซสเซอร์ Intel®

คำถาม: การรับประกันประเภทใดที่ Intel ให้สำหรับโปรเซสเซอร์และความยาวของความครอบคลุมคืออะไร

โปรเซสเซอร์ Intel®จะขายเป็นถาดหรือบรรจุกล่อง

  • โปรเซสเซอร์ Intel®ที่บรรจุกล่อง: จาก Intel® Authorized Distributor

โปรเซสเซอร์ Intel®ที่บรรจุกล่องจะถูกขายให้กับผู้ใช้ปลายทาง โดยทั่วไปแล้วส่วนใหญ่ Intel®ตัวประมวลผลแบบบรรจุกล่องมีการรับประกันสามปีที่ Intel รองรับ สิทธิ์การรับประกันเริ่มต้นในวันที่ซื้อดั้งเดิมและไม่ได้รีเซ็ตหาก Intel มอบการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ใหม่

Intel Boxed Processor

  • โปรเซสเซอร์ถาด: โปรเซสเซอร์สำหรับผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม (OEM)

โดยทั่วไปแล้วโปรเซสเซอร์ถาดขายให้กับ Oem และผู้จัดจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตของ Intel และไม่สามารถยุติการใช้งานได้ เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับบริษัทต่างๆเช่น Acer, อัสซุส, Dell, Packard หรือ Lenovo เพื่อสร้างระบบที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด เราจัดส่งโปรเซสเซอร์ไปให้พวกเขาและโดยทั่วไปแล้วจะติดตั้งโปรเซสเซอร์ก่อน เราอ้างอิงถึงโปรเซสเซอร์เหล่านี้เป็นถาดหรือโปรเซสเซอร์ OEM สำหรับผู้ใช้ Intel ไม่ได้ให้ความสนับสนุนด้านการรับประกันโดยตรงกับโปรเซสเซอร์ถาดยกเว้น Intel® Data Center Block (Intel® DCB) (ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Intel® DCB.) ติดต่อ OEM หรือผู้ค้าปลีกของคุณเพื่อรับการสนับสนุนด้านการรับประกัน

Tray processor

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมให้ตรวจสอบความแตกต่างระหว่างโปรเซสเซอร์ Intel®แบบบรรจุกล่องและถาด

 

คำถาม: ฉันจะตรวจสอบเพื่อดูว่าฉันมีถาดหรือโปรเซสเซอร์แบบบรรจุกล่องได้อย่างไร

คุณสามารถใช้หน้า ข้อมูลการรับประกัน ออนไลน์เพื่อดูว่าคุณมีบรรจุกล่องหรือโปรเซสเซอร์แบบถาดหรือไม่

คุณจำเป็นต้องใช้ หมายเลขชุด (fpo) และหมายเลขซีเรียลหรือแบบบางส่วน ( atpo ทั้งหมดหรือบางส่วน) จากเครื่องหมายบนโปรเซสเซอร์หรือจากกล่องการจัดส่ง

ตอนนี้ในหน้าข้อมูลการรับประกันในรายการแบบหล่นลง ของประเภทผลิตภัณฑ์ ให้เลือก โปรเซสเซอร์ จากนั้นป้อนหมายเลขชุดข้อมูล (FPO) และหมายเลขซีเรียล (ATPO) บางส่วนในเครื่องมือและคลิก ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ โปรเซสเซอร์ของคุณจะแสดงเป็นกล่องหรือถาด คุณสามารถติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Intel ได้ทุกเมื่อหากผลลัพธ์ของการค้นหาไม่ชัดเจน

 

ถาม: ฉันจำเป็นต้องเปิดใช้งานหรือลงทะเบียนการรับประกันของฉันสำหรับโปรเซสเซอร์ Intel®แบบบรรจุ กล่องหรือไม่

ไม่ใช่ คุณไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนโปรเซสเซอร์ Intel®ที่บรรจุด้วย Intel ก่อนที่จะดำเนินการตามคำขอการรับประกัน

 

คำถาม: มีฝาครอบการรับประกันแบบจำกัดสำหรับโปรเซสเซอร์ Intel®ที่บรรจุ กล่องอยู่หรือไม่

การรับประกันแบบจำกัดจะครอบคลุมการเปลี่ยนโปรเซสเซอร์ใหม่และโซลูชันการระบายความร้อนของแพคเกจหากโปรเซสเซอร์ของคุณมาพร้อม

Boxed processor

 

คำถาม: ฉันจะตรวจสอบคุณสมบัติการรับประกันสำหรับโปรเซสเซอร์ Intel®บรรจุกล่องของฉันได้ อย่างไร

ใช้หน้า ข้อมูลการรับประกัน ออนไลน์เพื่อค้นหาสิทธิ์ในการรับประกัน

คุณจำเป็นต้องใช้ หมายเลขชุด (fpo) และหมายเลขซีเรียลหรือแบบบางส่วน ( atpo ทั้งหมดหรือบางส่วน) จากเครื่องหมายบนโปรเซสเซอร์หรือจากกล่องการจัดส่ง

ตอนนี้ในหน้าข้อมูลการรับประกันในรายการแบบหล่นลง ของประเภทผลิตภัณฑ์ ให้เลือก โปรเซสเซอร์ จากนั้นป้อนหมายเลขชุดข้อมูล (FPO) และหมายเลขซีเรียล (ATPO) บางส่วนในเครื่องมือ คลิก ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ ความคุ้มครองการรับประกันจะแสดงขึ้น คุณสามารถติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Intel ได้ทุกเมื่อหากผลลัพธ์ของการค้นหาไม่ชัดเจน

หากคุณคิดว่าโปรเซสเซอร์ Intel®ที่บรรจุกล่องของคุณยังคงอยู่ภายใต้การรับประกันคุณอาจติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ intel เตรียมพร้อมที่จะให้หลักฐานการสั่งซื้อของคุณ

 

ถาม: Intel ให้การรับประกันสำหรับการตกแต่งใหม่การใช้งานหรือโปรเซสเซอร์สำหรับตัวอย่างของวิศวกรรมหรือไม่

ไม่ใช่ Intel ไม่ขายที่ใช้การตกแต่งใหม่หรือการขายโปรเซสเซอร์สำหรับ ตัวอย่างวิศวกรรม สาธารณะ Intel ไม่ได้รับประกันเกียรติสำหรับการใช้งานการตกแต่งและการประมวลผลตัวอย่างด้านวิศวกรรม

 

ถาม: ผู้ที่ติดต่อเป็นครั้งแรกเกี่ยวกับการเปลี่ยนโปรเซสเซอร์ Intel®แบบบรรจุ กล่องได้อย่างไร

Intel แนะนำให้ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการเทคโนโลยี Intel®ของคุณในกรณีที่จำเป็นต้องได้รับการรับประกัน พวกเขากำลังร่วมมือกับ Intel เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคลดเวลาการทำธุรกรรมของอัตราแลกเปลี่ยน หากไม่สามารถทำได้หรือหากคุณสร้างระบบของคุณด้วยตนเองและไม่มีผู้ให้บริการเทคโนโลยีหรือหากผู้ให้บริการเทคโนโลยีของคุณหมายถึง Intel คุณอาจติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ intel

 

คำถาม: ข้อมูลใดที่ฉันต้องใช้ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Intel เพื่อแลกเปลี่ยนการรับประกัน

สำหรับเปลี่ยนทดแทนการรับประกันของโปรเซสเซอร์แบบบรรจุกล่องคุณจะต้อง

  • ชื่อของโปรเซสเซอร์
  • หมายเลขซีเรียล (ATPO) และ
  • หมายเลขชุดงาน (FPO)

Processor number, serial number, and batch number

ข้อมูลเพิ่มเติมที่อาจมีความจำเป็นต้องประกอบด้วยวันที่ที่ซื้อหลักฐานการซื้อข้อมูลติดต่อคำอธิบายปัญหาที่คุณกำลังประสบขึ้นมาและข้อมูล BIOS ของเมนบอร์ด, ประเภทหน่วยความจำ, ระบบปฏิบัติการหรือข้อมูลอื่นๆ

 

คำถาม: ฉันจะป้องกันความเสียหายทางกายภาพในกระบวนการจัดส่งได้อย่างไรและเหตุใดฉันจึงควรดูแล

อย่างถูกต้องบรรจุโปรเซสเซอร์เมื่อคุณจัดส่งกลับไปยัง Intel หากเกิดความเสียหายระหว่างกระบวนการจัดส่ง Intel ขอสงวนสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการอ้างสิทธิ์การรับประกัน

วิธีที่ดีที่สุดในการจัดส่งโปรเซสเซอร์คือการใช้งานการอัปคลาสตัวประมวลผลที่เรือในกล่อง หากคุณไม่มี clamshell ให้ตัดหน่วยประมวลผลอย่างระมัดระวังในวัสดุป้องกันอย่างเช่น wrap ฟอง วัสดุป้องกันทำให้มั่นใจได้ว่ามีการปกป้องจากความเสียหาย การอ้างสิทธิ์การรับประกันของคุณอาจได้รับผลกระทบหากโปรเซสเซอร์มีผลเสียหายทางกายภาพระหว่างการจัดส่ง

 

คำถาม: มีข้อมูลใดบ้างที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนทดแทนสำหรับโซลูชันทางระบายความร้อนที่จัดส่งมาพร้อมกับโปรเซสเซอร์ Intel®ที่บรรจุ กล่อง

สำหรับการเปลี่ยนทดแทนการรับประกันโซลูชัน Intel® Thermal คุณจะต้องมีสิ่งต่อไปนี้

  • หมายเลขชิ้นส่วนพัดลม
  • ชื่อส่วนของผู้ผลิต

 

ถาม: ฉันสามารถขยายการรับประกันสำหรับโปรเซสเซอร์ Intel®ที่บรรจุกล่องของฉันได้หรือไม่

ไม่ใช่ ระยะเวลาการรับประกันสำหรับโปรเซสเซอร์ Intel®ที่บรรจุกล่องจะไม่ได้รับการขยาย

Q): ใช้การโอ เวอร์คล็อก และเปิดใช้งาน Intel® XMP ซึ่งเป็นการโอเวอร์คล็อกหน่วยความจำประเภทใดก็ตามและใช้นอกเหนือจากข้อมูลจำเพาะที่ได้รับการปกคลุมภายใต้การรับประกันหรือไม่

การเปลี่ยนแปลงความถี่และ/หรือแรงดันไฟฟ้านอกข้อมูลจำเพาะของ Intel อาจทำให้การรับประกันของโปรเซสเซอร์เป็นโมฆะ ตัวอย่าง: การโอ เวอร์คล็อก และการเปิดใช้งาน Intel® XMP ซึ่งเป็นการโอเวอร์คล็อกหน่วยความจำประเภทใดก็ตามและใช้นอกเหนือจากข้อมูลจำเพาะที่กำหนดอาจทำให้การรับประกันของโปรเซสเซอร์เป็นโมฆะ  หากโปรเซสเซอร์โอเวอร์คล็อกได้ลงทะเบียนใน แผนการป้องกันการปรับแต่งประสิทธิภาพ(ptpp) แผนการป้องกันจะครอบคลุมการเปลี่ยนโปรเซสเซอร์เท่านั้นเท่านั้นไม่เปลี่ยนหน่วยความจำ

คำถาม: ฉันสามารถรับการสนับสนุนการรับประกันในประเทศจีนสำหรับโปรเซสเซอร์แบบบรรจุกล่องแบบสากลได้หรือไม่

ในประเทศจีนเฉพาะโปรเซสเซอร์แบบบรรจุกล่องของจีนเท่านั้นที่มีสิทธิ์ได้รับการรับประกัน โปรเซสเซอร์แบบบรรจุกล่องแบบสากลไม่มีสิทธิ์ได้รับการรับประกันจนกว่าคุณจะให้หลักฐานการสั่งซื้อและหลักฐานของพิธีการศุลกากร

ถาม: มีวิดีโอใดๆเพื่ออธิบายกระบวนการรับประกันสำหรับโปรเซสเซอร์ Intel® หรือไม่

ใช่ วิดีโอกระบวนการการรับประกันสำหรับโปรเซสเซอร์ Intel® ที่อยู่ในคำถามที่ถามบ่อยที่สุด

 

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
วิธีการระบุเดสก์ท็อปโปรเซสเซอร์ Intel®และเครื่องหมายพัดลมสำหรับคำขอการรับประกัน
ตัวเลือกในการระบุโปรเซสเซอร์ Intel®ที่บรรจุกล่องสำหรับจีน