คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้า NAND SSD (FAQ)

เอกสาร

การรับประกันและ RMA

000089029

04/05/2022

อ่านคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ NAND SSD และการเปลี่ยนผ่านไปสู่ Solidigm™

คลิก หรือที่หัวข้อเพื่อดูรายละเอียด:

แบรนด์และเว็บไซต์ Solidigm™

Solidigm มีเว็บไซต์หรือไม่

มี ผู้ใช้สามารถเยี่ยมชม เว็บไซต์ของ Solidigm ผู้ใช้บนเว็บไซต์ใหม่จะถูกนำไปยัง www.intel.com สำหรับระบบและกระบวนการที่อยู่ภายใต้ข้อตกลงการบริการในช่วงเปลี่ยนผ่าน (TSA) หากจำเป็น รวมถึงบริการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมด, Intel® Resource & Design Center (RDC) และ Intel® Partner Alliance (IPA)

เว็บไซต์ Solidigm มีเนื้อหาใดบ้าง

ลูกค้าสามารถเข้าถึงเนื้อหาผ่านเว็บไซต์บริษัทใหม่ ผู้ใช้บนเว็บไซต์ใหม่จะถูกนำไปยัง www.intel.com สำหรับระบบและกระบวนการที่อยู่ภายใต้ข้อตกลงการบริการในช่วงเปลี่ยนผ่าน (TSA) หากจำเป็น รวมถึงบริการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมด, Intel® Resource & Design Center (RDC) และ Intel® Partner Alliance

โลจิสติกส์

มีการเปลี่ยนแปลงพาร์ทเนอร์การขนส่งหรือไม่

ไม่มี พาร์ทเนอร์การขนส่งยังคงเดิม (ไม่คาดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลง)

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

ลูกค้าจะยังคงได้รับการสนับสนุนลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ NAND หรือไม่

ไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในการสนับสนุนลูกค้า ลูกค้าจะยังคงสามารถใช้ช่องทางบริการที่ต้องการในการติดต่อแผนกสนับสนุนลูกค้า Intel ได้เช่นเดิม บริการการสนับสนุนลูกค้าจะยังคงให้บริการภายใต้ข้อตกลงการบริการในช่วงเปลี่ยนผ่าน (TSA) ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการได้โดยใช้ข้อมูลล็อกอิน Intel เดิม ระบบจะนำลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของบริษัทใหม่ในหน้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมด จะมีการแจ้งข่าวสารเพิ่มเติมเมื่อแผนกสนับสนุนลูกค้า Solidigm พร้อมให้บริการ และจะแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนผ่านลูกค้าของบริษัท

การรับประกันและสิทธิ์ภายใต้การรับประกัน

Solidigm มีแผนการรับประกันและ RMA (ขั้นตอนการอนุมัติคืนสินค้า) อย่างไร

RMA ทั้งหมดจะได้รับอนุมัติและดำเนินการผ่าน Solidigm โดยใช้ระบบ Intel® ภายใต้ข้อตกลงบริการในช่วงเปลี่ยนผ่าน (TSA)

ระบบจะนำลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของบริษัทใหม่ในหน้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมด จะมีการแจ้งข่าวสารเพิ่มเติมเมื่อแผนกการรับประกัน Solidigm พร้อมให้บริการ อย่างไรก็ดี ขอแจ้งให้ทราบว่า:

  • การยื่นคำขอการรับประกัน: คำขอผลิตภัณฑ์ NAND SSD และคำขอผลิตภัณฑ์ Intel อื่นๆ ไม่สามารถดำเนินการรวมในคำขอเดียวกันได้
  • ที่อยู่ที่จัดส่ง: ผลิตภัณฑ์ NAND SSD มีสถานที่ส่งคืนสินค้าแยกต่างหาก
ลูกค้าสามารถใช้ช่องทางการติดต่อเดิมในการส่งคืนสินค้า (แชท โทรศัพท์ ส่งตั๋วผ่านเว็บ) ได้หรือไม่

ข้อเสนอการสนับสนุนทั้งหมดยังคงมีผลใช้ได้ต่อไป ใช้ช่องทางบริการที่คุณต้องการในการติดต่อแผนกสนับสนุนลูกค้า Intel

ลูกค้ายังคงสามารถล็อกอินเข้าระบบ Intel ได้หรือไม่

ระบบจะนำไปยังเว็บไซต์ของบริษัทใหม่ไปยังหน้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ซึ่งจำเป็นต้องใช้ข้อมูลล็อกอิน สามารถใช้ข้อมูลล็อกอิน Intel เดิมในการเข้าถึงดังกล่าว รายละเอียดเพิ่มเติมจะแจ้งให้ทราบทันทีที่สิ้นสุดการเปลี่ยนผ่าน

โปรแกรมพาร์ทเนอร์

โปรแกรมพาร์ทเนอร์ใดยังคงมีให้บริการ

Solidigm จะยังคงเข้าร่วมใน Intel Partner Alliance ภายใต้ข้อตกลงการบริการในช่วงเปลี่ยนผ่าน (TSA) ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางจากเว็บไซต์ Solidigm ไปยัง Intel Partner Alliance

เฉพาะ NAND SSD ที่ซื้อผ่านผู้แทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตจาก Intel® เท่านั้นที่จะได้รับสิทธิประโยชน์ในฐานะสมาชิก Intel Partner Alliance การแลกคะแนนบัตรกำนัลอิเล็กทรอนิกส์ในโปรแกรมทั้งหมดสำหรับ NAND SSD ต้องดำเนินการผ่านผู้แทนจำหน่าย NAND SSD ที่ได้รับอนุญาต

มีการเปลี่ยนแปลงใดในเครือข่ายผู้แทนจำหน่าย

Solidigm ลดเครือข่ายผู้แทนจำหน่าย NAND SSD ที่ได้รับอนุญาต ไปที่ไดเรกทอรี Intel Partner Alliance เพื่อตรวจสอบรายชื่อผู้แทนจำหน่ายล่าสุดในพื้นที่ของคุณ

ผลกระทบจากการอัปเดตเครือข่ายผู้แทนจำหน่าย NAND SSD ที่ได้รับอนุญาต:

  • เฉพาะ NAND SSD ที่ซื้อผ่านผู้แทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตต่อไปนี้เท่านั้นที่จะได้รับสิทธิประโยชน์ในฐานะสมาชิกโปรแกรม
  • การแลกคะแนนบัตรกำนัลอิเล็กทรอนิกส์ของมาชิกทั้งหมดสำหรับ NAND SSD ต้องดำเนินการผ่านผู้แทนจำหน่าย NAND SSD ที่ได้รับอนุญาต
  • การเคลมการรับประกันใด ๆ ซึ่งโดยปกติดำเนินการผ่านผู้แทนจำหน่าย แต่หากผู้แทนจำหน่ายดังกล่าวไม่อยู่ในเครือข่ายผู้แทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตจาก Solidigm แล้ว ให้ดำเนินการผ่าน Intel โดยตรงเท่านั้น

 

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
การเปลี่ยนแปลงบริการการสนับสนุนลูกค้าสำหรับ NAND SSD ในช่วงเปลี่ยนผ่านไปสู่ Solidigm™
ห้องข่าว Intel: Intel ขายธุรกิจ SSD และโรงงาน Dalian ให้กับ SK hynix