การเปลี่ยนแปลงบริการการสนับสนุนลูกค้าสำหรับ NAND SSD ในช่วงเปลี่ยนผ่านไปสู่ Solidigm™

เอกสาร

การรับประกันและ RMA

000060218

03/10/2022

SK Hynix ได้เข้าซื้อธุรกิจ NAND SSD ของ Intel® เมื่อเดือนพฤศจิกายนปี 2020 และตอนนี้กลายเป็น Solidigm™ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมใน ห้องข่าว Intel

ตั้งแต่วันที่ 3 ตุลาคม 2022 เป็นต้นไป Solidigm™ จะเป็นผู้ให้บริการสนับสนุนด้านเทคนิคและการรับประกันทั้งหมดสำหรับผลิตภัณฑ์ NAND SSD โดยตรง

หมายเหตุ ตั้งแต่วันที่ 30 กันยายน 2022 เวลา 17.00 น. เวลามาตรฐานแปซิฟิก เพื่อเป็นการเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนผ่าน ระบบสนับสนุนของเราจะใช้งานไม่ได้ เนื่องจากเราจำเป็นต้องดำเนินการบำรุงรักษาที่จำเป็น

 

การสนับสนุนด้านเทคนิค:โปรดทราบการเปลี่ยนแปลงด้านล่างกับการประมวลผลกรณีปัญหาทางเทคนิคจะเริ่มตั้งแต่ 30 ก.ย. ก่อนเวลานี้ เรายังคงเปิดรับกรณีปัญหาทางเทคนิคผ่านทางฝ่ายสนับสนุนของ Intel:

  • กรณีปัญหาทางเทคนิคที่เปิดอยู่ทั้งหมดจะถูกปิดโดยฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Intel และส่งต่อไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Solidigm เพื่อเปิดขึ้นใหม่ ทีมสนับสนุนของ Solidigm จะติดต่อลูกค้าโดยตรงเพื่อให้การสนับสนุนด้านเทคนิคตั้งแต่วันที่ 3 ต.ค 2022
  • หากต้องการเปิดกรณีปัญหาทางเทคนิคใหม่ในวันที่ 3 ต.ค. หรือหลังจากนั้น ลูกค้าควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Solidigm โดยตรง

 

การสนับสนุนการรับประกัน: โปรดอ่านข้อมูลการเปลี่ยนแปลงการดำเนินการในการรับประกันดังต่อไปนี้:

  • คำขอการรับประกันมาตรฐาน (SWR):
    • Intel ต้องได้รับไดรฟ์ที่มีข้อบกพร่องทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ SWR ภายในวันที่ 28 ก.ย. เพื่อรับสินค้าทดแทนตราบเท่าที่สินค้ายังมีอยู่ในสต็อก Intel จะจัดส่งชิ้นส่วนอะไหล่ให้กับลูกค้าจนถึงวันที่ 30 ก.ย. คำสั่ง SWR ที่เปิดอยู่หลังจากวันที่ 30 ก.ย. จะถูกปิดโดย Intel และส่งต่อให้กับฝ่ายสนับสนุนของ Solidigm Solidigm จะแปลงกรณีปัญหา SWR ที่ได้รับการส่งต่อมาให้เป็นกรณีการคืนเงิน และกระบวนการสำหรับการคืนเงิน
    • ในการเปิดคำขอการรับประกันมาตรฐานใหม่ใน หรือหลังวันที่ 3 ต.ค. โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Solidigm โดยตรง
  • คำขอการรับประกันล่วงหน้า (AWR):
    • Intel จะหยุดสร้างคำขอ AWR เมื่อสิ้นสุดวันที่ 28 ก.ย. Intel จะจัดส่งชิ้นส่วนอะไหล่ให้กับลูกค้าจนถึงวันที่ 30 ก.ย. คำสั่ง AWR ที่เปิดอยู่หลังจากวันที่ 30 ก.ย.จะถูกปิดโดย Intel และส่งต่อให้กับฝ่ายสนับสนุนของ Solidigm Solidigm อาจแปลงกรณีปัญหา AWR ที่ได้รับการส่งต่อมาให้เป็นกรณีการคืนเงิน และกระบวนการสำหรับการคืนเงิน
    • ในการเปิดคำขอการรับประกันล่วงหน้าใหม่ใน หรือหลังวันที่ 3 ต.ค. โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Solidigm โดยตรง
  • การขอคืนเงิน:
    • Intel ต้องได้รับไดรฟ์ที่มีข้อบกพร่องหมดที่เกี่ยวข้องกับการขอคืนเงินภายในวันที่ 28 ก.ย. เพื่อเริ่มต้นการชำระเงินคืนตราบเท่าที่การลงทะเบียนทางธนาคารเสร็จสมบูรณ์ Intel จะไม่ดำเนินการคืนเงินตั้งแต่วันที่ 29 ก.ย. เป็นต้นไป คำสั่งคืนเงินที่เปิดอยู่หลังจากวันที่ 30 ก.ย. จะถูกปิดโดย Intel และส่งต่อไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Solidigm สำหรับคำสั่งเหล่านั้น ลูกค้าควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Solidigm โดยตรง

 

หากมีคำถามใดๆ โปรดติดต่อ แผนกสนับสนุนลูกค้า

 

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้า NAND SSD (FAQ)
ห้องข่าว Intel: Intel ขายธุรกิจ SSD และโรงงาน Dalian ให้กับ SK hynix