| คุณกําลังมองหาการสนับสนุนสําหรับ Intel® NAND SSD เดิมหรือไม่? |
| |
คุณไม่จําเป็นต้องลงทะเบียน Intel® Optane™ SSD หรือโมดูลเพื่อขอรับการอนุมัติการส่งคืนวัสดุ (RMA)
หากต้องการตรวจสอบการรับประกันของคุณ โปรดดูการรับประกันแบบจํากัดสําหรับ Intel® Optane™ SSD และโมดูล
ในการเริ่มต้นกระบวนการรับประกัน ให้ทําตามคําแนะนําด้านล่าง
ขั้นตอนที่ 1. หลังจากนั้น รวบรวมข้อมูลที่จําเป็น
เมื่อขอ RMA คุณจะถูกขอข้อมูลต่อไปนี้:
- หมายเลขซีเรียล (SN/ISN) และหมายเลขรุ่น: คุณสามารถรับข้อมูลนี้ได้โดยการสแกนไดรฟ์โดยใช้ Intel® Memory and Storage Tool (GUI) หรือโดยการตรวจสอบเครื่องหมายผลิตภัณฑ์ที่พิมพ์บนฉลากผลิตภัณฑ์
- หมายเลข SA: หมายเลข SA จะพิมพ์อยู่บนฉลากผลิตภัณฑ์
- หลักฐานการซื้อ: ต้องมีหลักฐานการซื้อเพื่อยืนยันว่าผลิตภัณฑ์ยังอยู่ในระยะเวลารับประกันหรือไม่
- คําอธิบายของอาการหรือปัญหา: ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคจะพยายามช่วยคุณกู้คืนผลิตภัณฑ์ให้กลับสู่สถานะการทํางาน การรู้ว่าอาการเป็นอย่างไรจะช่วยให้ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคให้คําแนะนําที่ดีขึ้นแก่คุณ
- ขั้นตอนการแก้ปัญหาที่ดําเนินการ: หากคุณได้พยายามกู้คืนผลิตภัณฑ์แล้ว การแชร์ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ดําเนินการจะช่วยให้ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคไม่ทําซ้ําสิ่งที่คุณได้ทําไปแล้ว และเร่งกระบวนการ RMA
ขั้นตอนที่ 2. หลังจากนั้น ตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณยังอยู่ภายใต้การรับประกันหรือไม่
คุณสามารถตรวจสอบได้ด้วยตัวเองว่าผลิตภัณฑ์ของคุณยังอยู่ภายใต้ระยะเวลารับประกันหรือไม่ และส่งคําขอ RMA หากมี ทําตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อดําเนินการเหล่านั้น:
- ไปที่พอร์ทัลข้อมูลการรับประกันของ Intel
- เลือกผลิตภัณฑ์ Intel® Optane™ จากดรอปดาวน์ประเภทผลิตภัณฑ์
- ป้อนหมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์ หมายเลขนี้พิมพ์อยู่บนฉลากผลิตภัณฑ์และอาจปรากฏเป็น SN หรือ ISN
- คลิกที่ปุ่มตรวจสอบสินค้า
- หากผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ภายใต้การรับประกัน ให้คลิก ที่ตัวเลือก ขอรับการสนับสนุนสําหรับผลิตภัณฑ์ที่เลือก เพื่อเริ่มกระบวนการ RMA
ขั้นตอนที่ 3. หลังจากนั้น สิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังจากส่งคําขอ RMA
เมื่อคุณส่งคําขอ RMA ใหม่ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะทํางานและแนะนําคุณตลอดกระบวนการขอ RMA ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีสิทธิ์ได้รับการรับประกันหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น คําสั่งซื้อ RMA จะถูกสร้างขึ้นสําหรับคุณ รวมถึงหมายเลข RMA ในข้อความอีเมลที่ระบบสร้างขึ้น ตลอดจนคําแนะนําในการจัดส่งสําหรับการส่งคืนผลิตภัณฑ์ของคุณไปยัง Intel
เมื่อได้รับข้อความอีเมลที่ระบบสร้างขึ้นนี้ (หลังจากคําขอ RMA ได้รับการอนุมัติ) ให้อ่านคําแนะนําในการจัดส่งอย่างละเอียดสําหรับสถานที่ที่จะจัดส่งผลิตภัณฑ์ Intel ของคุณ
เมื่อจัดส่ง Intel® Optane™ SSD ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้:
- สํารอง ข้อมูลของคุณและลบไดรฟ์ก่อนจัดส่ง
- ถอด โครงยึด สายเคเบิล และอุปกรณ์เสริมออกจากไดรฟ์ก่อนจัดส่ง เราไม่สามารถคืนสินค้าเหล่านี้ได้
เมื่อจัดส่งโมดูลหน่วยความจํา Intel® Optane™ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้:
- ใน Windows* ให้ ปิดใช้งาน โมดูลหน่วยความจํา Intel® Optane® ดู วิธีปิดใช้งานการเร่งความเร็วของระบบด้วยหน่วยความจํา Intel® Optane™ สําหรับคําแนะนําเกี่ยวกับวิธีการดําเนินการนี้ หากไม่เห็นโมดูลในระบบปฏิบัติการอีกต่อไป และคุณไม่สามารถปิดใช้งานได้ตามขั้นตอนที่มีรายละเอียดในคู่มือ ให้ติดต่อผู้จําหน่ายระบบของคุณเพื่อปรึกษาว่าพวกเขาได้เปิดใช้งานวิธีการเฉพาะเพื่อปิดใช้งานการเร่งความเร็ว Intel® Optane® จาก BIOS หรือไม่
- ถอด โครงยึด สายเคเบิล และอุปกรณ์เสริมออกจากไดรฟ์ก่อนจัดส่ง เราไม่สามารถคืนสินค้าเหล่านี้ได้