คู่มือการแก้ไขปัญหาสําหรับหน่วยความจํา Intel® Optane™ ซีรี่ส์ M

รายละเอียดแรกเพื่อตรวจสอบคือเวอร์ชั่น BIOS อาจเป็นไปได้ว่าเวอร์ชั่น BIOS ปัจจุบันไม่รองรับโมดูล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Intel® RST ไดรเวอร์ UEFI ก่อนระบบปฏิบัติการเวอร์ชัน 15.x หรือใหม่กว่า

ติดต่อผู้ผลิตเมนบอร์ดของคุณเพื่อยืนยันว่าคุณใช้ BIOS เวอร์ชันล่าสุด อาจเป็นไปได้ว่าเมนบอร์ดที่ใช้ไม่รองรับหน่วยความจํา Intel® Optane™ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ข้อมูลนี้จะต้องได้รับการยืนยันโดยตรงกับผู้จําหน่ายเมนบอร์ด

สาเหตุรากที่เป็นไปได้อีกประการหนึ่งของปัญหาคือพอร์ต M.2 ที่ใช้ในการเชื่อมต่อหน่วยความจํา Intel® Optane™ และไดรฟ์ SATA รวมถึงระบบของคุณด้วย เป็นเรื่องปกติที่พอร์ต M.2 และ SATA บางพอร์ตจะใช้สายข้อมูลร่วมกัน จึงสามารถใช้ได้ทีละพอร์ตเท่านั้น และอาจเป็นไปได้ว่ามีพอร์ต M.2 เดียวในเมนบอร์ดที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนโมดูล

ให้พิจารณาสถานการณ์ใดๆ เหล่านั้นก่อนที่จะแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับโมดูลต่อไป เนื่องจากการเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์ไม่ถูกต้อง

ก่อนที่จะใช้ Intel® Optane™หน่วยความจํา BIOS จะต้องได้รับการกําหนดค่าอย่างถูกต้อง การตั้งค่า BIOS จะแตกต่างกันไปตามผู้จําหน่าย อย่างไรก็ตาม มีการตั้งค่าทั่วไปบางอย่างที่คุณสามารถตรวจสอบและยืนยันใน BIOS ของมาเธอรบอร์ดของคุณได้ดังนี้

1. โหมด SATA: โหมด SATA ใน BIOS จะต้องถูกตั้งค่าเป็นโหมด Intel® RST ตัวเลือกนี้อาจปรากฏเป็น Intel® RST พรีเมียมที่มี Intel® Optane™หรือชื่อที่คล้ายกัน เมื่อเลือกตัวเลือกนี้แล้ว อาจเป็นอีกตัวเลือกหนึ่งสําหรับพอร์ต M.2 ที่โมดูลเชื่อมต่ออยู่ หากตัวเลือกนี้แสดงขึ้น ควรเปิดใช้งานตัวเลือกนี้สําหรับการสนับสนุน RAID
2. โหมด UEFI: BIOS ของคุณมี 2 โหมด ได้แก่ UEFI และ Legacy BIOS ต้องได้รับการกําหนดค่าให้ทํางานในโหมด UEFI โหมดดั้งเดิมไม่รองรับหน่วยความจํา Intel® Optane™
3. โมดูลสนับสนุนความเข้ากันได้ (CSM): โมดูลสนับสนุนความเข้ากันได้ (CSM) เป็นส่วนประกอบของเฟิร์มแวร์ UEFI ที่ให้ความเข้ากันได้ของ BIOS รุ่นเก่า ต้องปิดใช้งานตัวเลือกนี้

แม้ว่าหน่วยความจํา Intel® Optane™ยังไม่ได้เปิดใช้งาน แต่หน่วยความจําดังกล่าวควรปรากฏใน BIOS ในฐานะอุปกรณ์อื่นที่เชื่อมต่อกับเมนบอร์ด ยืนยันว่าพอร์ต M.2 ที่ใช้เป็นพอร์ตที่ถูกต้อง และไม่ขัดแย้งกับพอร์ต SATA อื่นๆ หากมองไม่เห็นโมดูล โมดูลอาจเสียหาย

การตรวจสอบรายละเอียดนี้เป็นเรื่องสําคัญ เนื่องจากอาจประหยัดเวลาในระหว่างกระบวนการแก้ไขปัญหา

วิธีการตรวจสอบหน่วยความจํา Intel® Optane™ปรากฏใน BIOS

ตําแหน่งเฉพาะของโมดูลใน BIOS จะแตกต่างกันไปตามผู้จัดจําหน่าย แต่โดยทั่วไปแล้ว ควรอยู่ใต้ อุปกรณ์ต่อพ่วง ซึ่งอาจอยู่ภายใต้ตัวเลือก เทคโนโลยีการจัดเก็บข้อมูลสําหรับ Intel® Rapid คุณสามารถดูรายชื่อไดรฟ์ในระบบของคุณได้ ควรรวมหน่วยความจํา Intel® Optane™ไว้ในรายการ และอาจปรากฏเป็น INTEL MEMPEK

การรีเซ็ตโมดูลเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน

คุณสามารถรีเซ็ตหน่วยความจํา Intel® Optane™เป็นการตั้งค่าจากโรงงานได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้จําหน่ายและเวอร์ชัน BIOS ตัวเลือกนี้มีประโยชน์ในกรณีที่โมดูลถูกจับคู่กับไดรฟ์ SATA ก่อนหน้านี้แล้วลบออกจากระบบโดยไม่ปิดใช้งานจากแอปพลิเคชันก่อน

ตําแหน่งเฉพาะหรือความพร้อมในการใช้งานตัวเลือกนี้ใน BIOS จะแตกต่างกันไปตามผู้จัดจําหน่าย โดยทั่วไปแล้ว อาจอยู่ภายใต้ อุปกรณ์ต่อพ่วง ซึ่งอาจอยู่ภายใต้ตัวเลือก เทคโนโลยีการจัดเก็บข้อมูลสําหรับ Intel® Rapid ในส่วนนี้ ควรแสดงรายการหน่วยความจํา Intel® Optane™ในระบบพร้อมกับไดรฟ์อื่นๆ ที่เชื่อมต่ออยู่ ตัวเลือกที่เรียกว่า Reset-to-Optane หรือควรเห็นตัวเลือกที่คล้ายกันที่นี่หรือหลังจากป้อนตัวเลือกหน่วยความจํา Intel® Optane™

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว การกําหนดค่า BIOS จะแตกต่างกันไปตามผู้ขาย สามารถใช้ข้อมูลข้างต้นในการแก้ไขปัญหาทั่วไปได้ แต่สําหรับการตั้งค่าที่เจาะจง โปรดติดต่อผู้จําหน่ายเมนบอร์ดของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถตรวจสอบรายการด้านล่างพร้อมคําแนะนําการตั้งค่าเฉพาะที่พัฒนาโดยผู้ขายบางราย:

• ASRock*
• ASUS*
• BIOSTAR*
• EVGA*
• เทคโนโลยี Gigabyte*
• MSI*

หน่วยความจํา Intel® Optane™ได้รับการรองรับภายใต้ Windows® 10 รุ่น 64 บิต และ Windows 11 รุ่น 64 บิต (แพลตฟอร์มเจนเนอเรชั่น 8 และใหม่กว่า) แม้ว่าการตั้งค่าอื่นๆ จะมีการกําหนดค่าอย่างถูกต้อง แต่หากเวอร์ชันระบบปฏิบัติการไม่ใช่เวอร์ชั่นอื่น จะไม่สามารถตั้งค่าโมดูลได้ สามารถตรวจสอบเวอร์ชันระบบปฏิบัติการได้โดยทําตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. กดปุ่ม Windows + r แล้วพิมพ์ MSINFO32.EXE ในกล่องโต้ตอบที่ปรากฏขึ้น
2. กด Enter หน้าต่าง ข้อมูลระบบ จะปรากฏขึ้นพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับระบบ รวมถึงเวอร์ชันระบบปฏิบัติการ

ไดรฟ์สามารถใช้สองรูปแบบได้: Basic และ Dynamic รูปแบบที่รองรับประเภทเดียวคือ Basic ดังนั้นหากไดรฟ์ถูกฟอร์แมตเป็น Dynamic หน่วยความจํา Intel® Optane™จะไม่รองรับ

ในทํานองเดียวกัน มีสองรูปแบบพาร์ติชั่นที่เป็นไปได้สามารถกําหนดค่าไดรฟ์เป็น: MBR หรือ GPT พาร์ติชั่นเดียวที่รองรับคือ GPT ดังนั้นหากไดรฟ์ถูกฟอร์แมตเป็น MBR Intel® Optane™หน่วยความจําจะไม่รองรับ

วิธีการตรวจสอบชนิดรูปแบบและลักษณะพาร์ติชัน

มีวิธีการต่างๆ ในการตรวจสอบฟอร์แมตประเภทปัจจุบันและรูปแบบพาร์ติชั่นของไดรฟ์ในระบบของคุณ ด้านล่างเป็นสองวิธีในการตรวจสอบ

วิธีการที่ #1: การจัดการดิสก์

1. กดปุ่ม Windows + x แล้วเลือกตัวเลือก Disk Management จากเมนู คุณจะสามารถเห็นดิสก์ทั้งหมดในระบบของคุณ หากติดตั้งหน่วยความจํา Intel® Optane™อย่างถูกต้องและยังไม่ได้เปิดใช้งานคุณจะเห็นที่นี่เช่นกัน
2. บนดิสก์ที่ระบุไว้ ให้คลิกขวาและเลือก คุณสมบัติ หน้าต่างคุณสมบัติจะปรากฏขึ้น
3. เลือกแท็บ Volumes เพื่อตรวจสอบประเภทรูปแบบและรูปแบบพาร์ติชั่นของไดรฟ์ที่เลือก

วิธีการที่ #2: Diskpart

1. เปิด พรอมต์คําสั่ง ของคุณในฐานะผู้ดูแลระบบ
2. เรียกใช้ ส่วนคําสั่ง คุณจะเข้าสู่สภาพแวดล้อม Diskpart
3. เรียกใช้ดิสก์รายการคําสั่ง คําสั่งนี้จะแสดงรายการไดรฟ์ทั้งหมดที่เชื่อมต่อและได้รับการยอมรับในระบบของคุณในปัจจุบัน หากติดตั้งหน่วยความจํา Intel® Optane™อย่างถูกต้องและยังไม่ได้เปิดใช้งานคุณจะเห็นที่นี่เช่นกัน ชนิดรูปแบบและลักษณะพาร์ติชันจะแสดงในรายการนี้ด้วย

วิธีการเปลี่ยนลักษณะพาร์ติชัน

รูปแบบพาร์ติชั่นจะมีการกําหนดเมื่อคุณติดตั้งระบบปฏิบัติการในไดรฟ์ หรือเมื่อไดรฟ์เริ่มทํางานหลังจากฟอร์แมตแล้ว นั่นหมายความว่าในการเปลี่ยนรูปแบบพาร์ติชั่น จะต้องฟอร์แมตไดรฟ์ (แนะนําให้มีรูปแบบระดับต่ํา) ขอแนะนําให้คุณสํารองข้อมูลของคุณก่อนดําเนินการดังกล่าว

สามารถฟอร์แมตระดับต่ําได้ตามข้อมูลใน เครื่องมือที่พร้อมใช้งาน เพื่อรัน Low-Level Format หรือ Secure Erase บนไดรฟ์ Intel® Optane™ Solid State

หรือยังมีเครื่องมือ Windows* ที่สามารถใช้แปลงได้โดยไม่ต้องฟอร์แมตไดรฟ์ เครื่องมือนี้เรียกว่า MBR2GPT.EXE กระบวนการในการใช้ MBR2GPT.EXE ได้อธิบายไว้ในบทความของ Microsoft*

หนึ่งในข้อกําหนดในการจับคู่ Intel® Optane™หน่วยความจํากับไดรฟ์ SATA คือสํารองพื้นที่ที่ไม่ได้จัดสรรไว้บางส่วนที่ตอนท้ายของไดรฟ์บูต พื้นที่ที่ไม่ได้จัดสรรนี้ควรมีอย่างน้อย 5 MB มันควรจะอยู่ที่ส่วนท้ายของพาร์ติชั่นอื่น ๆ ตามที่แสดงด้านล่าง

วิธีการจองพื้นที่ที่ไม่ได้จัดสรร

มีวิธีการต่างๆ ในการสงวนพื้นที่ดิสก์บางส่วนไว้เป็นแบบที่ไม่ได้จัดสรร ที่แนะนําคือสํารองพื้นที่นี้เมื่อติดตั้งระบบปฏิบัติการ ด้วยวิธีนี้ทุกอย่างจะถูกตั้งค่าอย่างถูกต้องในระหว่างการติดตั้งระบบปฏิบัติการ

อีกวิธีหนึ่งคือการสร้างพื้นที่นี้จากการจัดการดิสก์ดังนี้:

1. กดปุ่ม Windows + x แล้วเลือกตัวเลือก Disk Management จากเมนู คุณจะสามารถเห็นดิสก์ทั้งหมดบนระบบของคุณได้ หากติดตั้งหน่วยความจํา Intel® Optane™อย่างถูกต้องและยังไม่ได้เปิดใช้งานคุณจะเห็นที่นี่เช่นกัน
2. ย่อขนาดพาร์ติชั่นที่ส่วนท้ายของไดรฟ์ คลิกขวาที่พาร์ติชันของไดรฟ์ระบบปฏิบัติการระบบและเลือก Shrink Volume หากตัวเลือกนี้ไม่พร้อมใช้งาน พาร์ติชั่นอาจไม่สามารถย่อขนาดได้ หรืออาจจะไม่มีพื้นที่ที่จะจัดสรร

อีกทั้งยังมีเครื่องมือของบริษัทอื่นที่จะช่วยสร้างพื้นที่นี้ในไดรฟ์ได้อีกด้วย สําหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูบทความ ไดรฟ์ระบบที่ไม่รองรับ: พาร์ติชั่นสุดท้ายไม่สามารถปรับขนาดข้อผิดพลาดได้

หน่วยความจํา Intel® Optane™ต้องใช้ไดรเวอร์ Intel® RST เพื่อให้ทํางานได้และจะต้องได้รับการยอมรับอย่างถูกต้อง ดูบทความต่อไปนี้เพื่อระบุว่าไดรเวอร์ใดที่เหมาะกับ แพลตฟอร์ม ซอฟต์แวร์ และแพลตฟอร์มของคุณที่สุดสําหรับหน่วยความจํา Intel Optane

แอปพลิเคชันใดแอพพลิเคชั่นต่อไปนี้จะถูกใช้เพื่อจัดการและตั้งค่าหน่วยความจํา Intel® Optane ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเวอร์ชันของไดรเวอร์

• การจัดการหน่วยความจําและอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล Intel® Optane™
• อินเทอร์เฟซผู้ใช้หน่วยความจํา Intel® Optane
• อินเทอร์เฟซผู้ใช้เทคโนโลยีการจัดเก็บข้อมูลสำหรับ Intel® Rapid

หากยังไม่ได้ติดตั้งไดรเวอร์ Intel® RST คุณอาจเห็น Intel® Optane™หน่วยความจําในระบบ แต่ไม่สามารถตั้งค่าได้ เนื่องจากไม่รู้จักอย่างถูกต้อง ตรวจสอบ ตัวจัดการอุปกรณ์ เพื่อดูว่ามีการรับรู้หน่วยความจํา Intel® Optane™อย่างถูกต้องหรือไม่

ในการเปิด "ตัวจัดการอุปกรณ์" ให้ กดปุ่ม Windows + x และเลือกตัวเลือก ตัวจัดการอุปกรณ์ จากเมนู

วิธีการติดตั้งไดรเวอร์ Intel® RST

ไดรเวอร์ Intel® RST จะถูกติดตั้งเมื่อคุณติดตั้งหนึ่งในแอปพลิเคชันที่ไม่ได้ระบุไว้ก่อนหน้านี้

หากคุณได้รับข้อผิดพลาดที่ป้องกันไม่ให้คุณติดตั้งแอปพลิเคชัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยังไม่มีหนึ่งในแอปพลิเคชันเหล่านี้ในระบบของคุณหรือติดตั้งเวอร์ชันเก่าไว้แล้ว หากเป็นเช่นนั้น ให้ถอนการติดตั้งและติดตั้งเวอร์ชันที่ใหม่กว่าอีกครั้ง

หน่วยความจํา Intel® Optane™ เป็นอุปกรณ์ที่จับคู่กับไดรฟ์ SATA และเร่งความเร็ว ซึ่งหมายความว่าตัวโมดูลเองต้องไม่มีพาร์ติชั่นหรือโวลุ่มอยู่ในนั้น พื้นที่ของโมดูลทั้งหมดควรไม่ได้ถูกจัดสรรก่อนเปิดใช้งาน

การจัดการดิสก์สามารถใช้ตรวจสอบพื้นที่ของโมดูลและยืนยันว่าไม่ได้ถูกจัดสรร ในการเปิด Disk Management ให้ กดปุ่ม Windows + x และเลือกตัวเลือก Disk Management จากเมนู คุณจะสามารถเห็นดิสก์ทั้งหมดในระบบของคุณ รวมทั้ง Intel® Optane™หน่วยความจํา

วิธีการล้างหน่วยความจํา Intel® Optane™

หากหน่วยความจํา Intel® Optane™มีพาร์ติชั่นหรือโดยทั่วไปหากมีข้อมูลใดๆ (เช่น ข้อมูลเมตาจากการกําหนดค่าก่อนหน้า) คุณสามารถล้างข้อมูลโมดูลออกจาก Diskpart ได้ด้วยทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เปิด พรอมต์คําสั่ง ของคุณในฐานะผู้ดูแลระบบ
2. เรียกใช้ diskpartคําสั่ง คุณจะเข้าสู่สภาพแวดล้อม Diskpart
3. เรียกใช้ list diskคําสั่ง คําสั่งนี้จะแสดงรายการไดรฟ์ทั้งหมดที่เชื่อมต่อและได้รับการยอมรับในระบบของคุณในปัจจุบัน หากติดตั้งหน่วยความจํา Intel® Optane™อย่างถูกต้องและยังไม่ได้เปิดใช้งานคุณจะเห็นเช่นกัน
4. เรียกใช้ select disk <index number>คําสั่ง ใช้หมายเลขดัชนีที่สัมพันธ์กับโมดูล
5. เรียกใช้ clean all คําสั่งเพื่อเริ่มกระบวนการล้าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือก Intel® Optane™หน่วยความจําและไม่มีไดรฟ์อื่นโดยไม่ได้ตั้งใจ เนื่องจากขั้นตอนนี้จะลบข้อมูลทั้งหมดในดิสก์
6. เมื่อกระบวนการเสร็จสิ้น คุณสามารถยืนยันใน Disk Management ว่าพื้นที่ของโมดูลไม่ได้ถูกจัดสรร

ควรทราบการตั้งค่า BIOS ปัจจุบันเพื่อระบุการกําหนดค่าที่ผิดพลาดใดๆ คุณสามารถจับภาพหน้าจอของการตั้งค่า BIOS และแชร์กับทีมสนับสนุน ตรวจสอบการตั้งค่า BIOS ด้านบนเพื่อทราบว่าคุณควรใช้ภาพหน้าจอข้อมูลใด

คุณสามารถจับภาพหน้าจอของการตั้งค่า BIOS โดยกด F12 หรือปุ่ม พิมพ์หน้าจอ การดําเนินการนี้จะต้องใช้หน่วยความจําแฟลช USB ที่เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์เนื่องจากภาพถูกบันทึกไว้ที่นั่นโดยอัตโนมัติ

แหล่งข้อมูลที่คุณสามารถให้กับทีมสนับสนุนมีหลากหลายเพื่อเพิ่มความเร็วของกระบวนการการแก้ไขปัญหา แหล่งข้อมูลเหล่านี้ได้อธิบายไว้ด้านล่าง

รายละเอียดระบบ

เพื่อเป็นการยืนยันว่าระบบเป็นไปตามข้อกําหนดและได้รับการกําหนดค่าอย่างถูกต้อง (เช่น โหมด UEFI, ไดรฟ์ SATA, เวอร์ชั่นระบบปฏิบัติการ) คุณจําเป็นต้องสร้างไฟล์ข้อความที่มีรายละเอียดระบบของคุณ ไฟล์นี้สามารถสร้างขึ้นได้โดยใช้ Intel® System Support Utility (SSU)

เครื่องมือนี้จะสแกนระบบของคุณและรายงานข้อมูลระบบ รายละเอียดเมนบอร์ด ข้อมูลอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล และรายละเอียดอื่นๆ เกี่ยวกับระบบของคุณ เครื่องมือนี้จะช่วยให้คุณสามารถส่งออกข้อมูลในไฟล์ข้อความที่คุณสามารถใช้ร่วมกับทีมสนับสนุนได้

การจัดการดิสก์

จาก Disk Management คุณสามารถดูว่าไดรฟ์ใดที่ระบบของคุณสามารถจดจําพาร์ติชั่นและตําแหน่งของไดรฟ์ได้ ข้อมูลนี้ใช้เพื่อพิจารณาว่าไดรฟ์ SATA ของคุณฟอร์แมตอย่างถูกต้องหรือไม่ หรือหากไม่มีพื้นที่ที่ไม่ได้จัดสรรขนาด 5 MB ที่ตอนท้าย ระบบสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุได้ว่าระบบรู้จักหน่วยความจํา Intel® Optane™อย่างถูกต้องหรือไม่

ในการเปิด Disk Management ให้ กดปุ่ม Windows + x และเลือกตัวเลือก Disk Management จากเมนู สกรีนช็อตของหน้าต่างนี้และแชร์กับทีมสนับสนุน

เอาต์พุต Diskpart

Diskpart เป็นอีกเครื่องมือ Windows ที่สามารถตรวจสอบไดรฟ์ในระบบของคุณ รวมถึงหน่วยความจํา Intel® Optane™หากยังไม่ได้จับคู่กับไดรฟ์ใดๆ คุณสามารถดูได้อย่างง่ายดายจากที่นี่หากไดรฟ์ใช้สไตล์พาร์ติชั่นที่ถูกต้อง คุณสามารถจับภาพหน้าจอของข้อมูลที่แสดงใน Diskpart และแชร์กับทีมสนับสนุนได้

ในการเปิด Diskpart และรับข้อมูลของไดรฟ์ ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เปิด พรอมต์คําสั่ง ของคุณในฐานะผู้ดูแลระบบ
2. เรียกใช้ diskpartคําสั่ง คุณจะเข้าสู่สภาพแวดล้อม Diskpart
3. เรียกใช้ list diskคําสั่ง คําสั่งนี้จะแสดงรายการไดรฟ์ทั้งหมดที่เชื่อมต่อและได้รับการยอมรับในระบบของคุณในปัจจุบัน หากติดตั้งหน่วยความจํา Intel® Optane™อย่างถูกต้องและยังไม่ได้เปิดใช้งานคุณจะเห็นที่นี่เช่นกัน
4. ถ่ายสกรีนช็อตของเอาต์พุตนี้

หากคุณพบข้อผิดพลาดขณะเปิดใช้งาน Intel® Optane™หน่วยความจํา หรือขณะทําการติดตั้งแอปพลิเคชัน มีบันทึกที่คุณสามารถมอบให้กับทีมสนับสนุนได้ ไฟล์บันทึกเหล่านี้อาจมีรหัสข้อผิดพลาดที่สามารถใช้เพื่อระบุปัญหาเฉพาะและจํากัดตัวเลือกที่เป็นไปได้ในการแก้ไข

คุณสามารถค้นหาไฟล์บันทึกได้ใน C:\Users\[your user name]\Intel\Logsคุณจะพบไฟล์ที่แตกต่างกันเช่นรายการด้านล่างคุณสามารถ zip ไฟล์เหล่านั้นและแบ่งปันกับทีมสนับสนุน

• IntelOptaneMemory.log
• IntelRST.log
• OptaneMemoryPinning.log
• OptaneMemoryUI.log
• เปลี่ยน การตั้งค่าเพื่อดูไฟล์ 'Hidden' และเพิ่มล็อกต่อไปนี้:
  • OsDrive>\Users\<User>\AppData\Local\Packages\AppUp.IntelOptaneMemoryandStorageManagement\LocalState\RSTHSA

นอกเหนือจากบันทึกและภาพหน้าจอที่คุณสามารถให้ประโยชน์ในการให้คําอธิบายโดยละเอียดของปัญหาเช่น:

• มีการกําหนดค่าก่อนหน้ากับโมดูล
• โมดูลถูกย้ายไปยังระบบอื่น
• โมดูลถูกลบโดยไม่ได้ปิดใช้งานก่อนล่วงหน้าจากแอปพลิเคชัน
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาด
• รหัส

ทีมสนับสนุนสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อระบุสาเหตุรากที่เป็นไปได้ และจํากัดกระบวนการแก้ไขปัญหาให้แคบลงตามตัวเลือกที่เป็นไปได้