คําขอการสนับสนุนทางเทคนิคและคําสั่งการรวบรวมข้อมูลสําหรับ Intel® Optane™ Persistent Memory (PMem)

ส่งคําขอการสนับสนุนด้านเทคนิคหลังจากรวบรวมข้อมูลด้านล่าง ไปที่ ศูนย์บริการออนไลน์ เพื่อส่งตั๋ว

คําขอการสนับสนุนทางเทคนิค

1. เปิดหนึ่งกรณีและปัญหาต่อแต่ละฉบับ
2. ชื่อเรื่องหรือหัวเรื่องควรสรุปปัญหาอย่างกระชับ
   • อธิบายประเด็นหลัก
   • หากต้องการ ให้ระบุความเร่งด่วน
3. ข้อมูลลูกค้า
   • ชื่อ
   • ข้อมูลติดต่อ (อีเมลและโทรศัพท์)
   • องค์กร
   • ตําแหน่งงาน
4. ข้อมูลผลิตภัณฑ์สามารถพบได้จากฉลาก
   • หมายเลขซีเรียล
   • ความจุโมดูล
   • หมายเลขใบสั่งงาน
   • ชื่อผลิตภัณฑ์
   • ส่วนจํานวน
   • หมายเลข PBA
5. ให้คําอธิบายโดยละเอียดและข้อมูลการวิเคราะห์ความล้มเหลว
   • สภาพการใช้งานและวิธีการค้นพบปัญหา
   • อะไรเป็นสาเหตุของสถานะล้มเหลว และ Intel สามารถทําซ้ําปัญหาได้หรือไม่
   • มันทํางานผิดปกติอย่างไรและมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือไม่?
   • มีขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอะไรบ้าง
   • นี่เป็นปัญหาใหม่หรือไม่?
   • ระบบทํางานอย่างไรก่อนที่จะพบปัญหา
   • ความถี่ของการเกิดขึ้น (เสมอ? สุ่ม? ภายใต้เงื่อนไขบางอย่าง? อื่นๆ?)
6. ระบุความเร่งด่วน
   • อธิบายผลกระทบทางธุรกิจ/โครงการ
   • ให้การประเมินความรุนแรงของปัญหา
   • ระบุสถานะปัจจุบัน (กลับมาใช้งานจริง ใช้งานได้บางส่วน หรือไม่มีปัญหาอีกต่อไป)
7. ทําตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
   • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ DRAM และ PMem เป็นไปตามนโยบายตําแหน่งสล็อต DIMM
   • ตรวจสอบว่าเฟิร์มแวร์ OS และ BIOS เป็นไปตามเวอร์ชันที่ได้รับอนุมัติ
8. ดูคําขอเก็บรวบรวมข้อมูลต่อไปนี้
   • ให้เอาต์พุตคําสั่งและบันทึก/การจับภาพจากเซิร์ฟเวอร์ที่น่าสงสัย

คําสั่งการรวบรวมข้อมูลสําหรับการวิเคราะห์

• ส่งคําสั่ง "#" และรวบรวมผลลัพธ์
• รวบรวมบันทึกอื่นๆ

• https://github.com/intel/ipmctl
• https://github.com/pmem/ndctl
• Microsoft จะให้การสนับสนุนระบบปฏิบัติการ Windows Server*

• เวอร์ชันเซิร์ฟเวอร์และเฟิร์มแวร์:

  # hostnamectl
  # dmidecode -t bios
  # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
  # uname -a
  # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

• ข้อมูลจําเพาะของหน่วยความจําและที่เก็บข้อมูล:

  # df
  # cat /proc/meminfo (| head -3)
  # free <-m | -t -m>
  # dmidecode -t 16
  # dmidecode -t 17

• คอลเลกชันบันทึก:

  dmesg -T > dmesg_T_<hostname>_<yyyymmdd>
  syslog (/var/log/messages)
  SEL logs (System Event Log)

• คําสั่งสนับสนุนการจัดการ ipmtl:

  # ipmctl show -topology
  # ipmctl show -dimm
  # ipmctl show -firmware
  # ipmctl show -memoryresources
  # ipmctl show -region
  # ipmctl show -sensor
  # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm
  # ipmctl show -d BootStatus –dim
  # ipmctl dump -destination <hostname_debugdump_log_yyyymmdd> -debug -dimm <0x0001>
  # ipmctl dump -destination <hostname_supportdump_log_yyyymmdd> -support