คําขอการสนับสนุนทางเทคนิคและคําสั่งการรวบรวมข้อมูลสําหรับหน่วยความจําแบบคงอยู่ Intel® Optane™

บทความนี้อธิบายถึงคําขอการสนับสนุนทางเทคนิคและคําสั่งการรวบรวมข้อมูลสําหรับหน่วยความจําแบบคงอยู่Intel® Optane™

ส่งคําขอการสนับสนุนทางเทคนิคหลังจากรวบรวมข้อมูลด้านล่าง สํารวจ ศูนย์บริการออนไลน์ เพื่อส่งตั๋ว

คําขอการสนับสนุนทางเทคนิค

1. เปิดเคสหนึ่งกรณีต่อหนึ่งปัญหา
2. ชื่อเรื่องหรือหัวข้อควรสรุปปัญหาอย่างกระชับ:
   • อธิบายปัญหาหลัก
   • หากต้องการ ระบุความเร่งด่วน
3. ข้อมูลลูกค้า:
   • ชื่อ
   • ข้อมูลติดต่อ (อีเมลและโทรศัพท์)
   • องค์กร
   • ตําแหน่งงาน
4. สามารถดูข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้จาก ป้าย ชื่อ:
   • หมายเลขผลิตภัณฑ์
   • ความจุโมดูล
   • หมายเลขคําสั่งซื้องาน
   • ชื่อผลิตภัณฑ์
   • หมายเลขชิ้นส่วน
   • หมายเลข PBA
5. ระบุคําอธิบายโดยละเอียดและข้อมูลการวิเคราะห์ความล้มเหลว:
   • สภาพการทํางานและวิธีการพบปัญหา
   • อะไรคือสาเหตุของสถานะล้มเหลว และ Intel สามารถทําซ้ําปัญหาได้
   • มีข้อความผิดพลาดอย่างไรและมีข้อความแสดงข้อผิดพลาด
   • มีขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอะไรบ้าง
   • นี่เป็นปัญหาใหม่หรือไม่
   • ระบบก่อนที่จะพบปัญหาเป็นอย่างไร
   • ความถี่ของการเกิดขึ้น (สุ่มเสมอหรือไม่ ภายใต้เงื่อนไขบางอย่าง?)
6. ระบุความเร่งด่วน:
   • อธิบายผลกระทบทางธุรกิจ/โครงการ
   • ประเมินความรุนแรงของปัญหา
   • ระบุสถานะปัจจุบัน (ย้อนกลับไปในการผลิต ใช้งานได้บางส่วน หรือไม่มีปัญหาอีกต่อไป)
7. ทําตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาพื้นฐาน:
   • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ DRAM และ PMem ปฏิบัติตามนโยบายตําแหน่งช่องเสียบ DIMM
   • ตรวจสอบระบบปฏิบัติการและเฟิร์มแวร์ BIOS ให้สอดคล้องตามเวอร์ชันที่ได้รับอนุมัติ
8. ดูคําขอรวบรวมข้อมูลต่อไปนี้
   • ให้เอาต์พุตคําสั่งและบันทึก/จับภาพจากเซิร์ฟเวอร์ที่สงสัย

คําสั่งการรวบรวมข้อมูลสําหรับการวิเคราะห์

• ส่งคําสั่ง "#" และรวบรวมผลลัพธ์
• รวบรวมบันทึกอื่นๆ

• https://github.com/intel/ipmctl
• https://github.com/pmem/ndctl
• Microsoft จะให้บริการสนับสนุนระบบปฏิบัติการ Windows Server*

• เวอร์ชั่นของเซิร์ฟเวอร์และเฟิร์มแวร์:

  # hostnamectl
  # dmidecode -t bios
  # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
  # uname -a
  # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

• หน่วยความจําและอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง:

  # df
  # cat /proc/meminfo (| head -3)
  # free
  # dmidecode -t 16 
  # dmidecode -t 17

• คอลเลกชันบันทึก:

  dmesg -T > dmesg_T__
  syslog (/var/log/messages)
  SEL logs (System Event Log)

• คําสั่งสนับสนุนการจัดการ ipmtl:

  # ipmctl show -topology
  # ipmctl show -dimm
  # ipmctl show -firmware
  # ipmctl show -memoryresources
  # ipmctl show -region
  # ipmctl show -sensor
  # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm 
  # ipmctl show -d BootStatus –dim
  # ipmctl dump -destination -debug -dimm <0x0001>
  # ipmctl dump -destination -support