คำขอการสนับสนุนทางเทคนิคและคำสั่งการเก็บรวบรวมข้อมูลสำหรับ Intel® Optane™หน่วยความจำถาวร

บทความนี้อธิบายคำขอการสนับสนุนทางเทคนิคและคำสั่งการเก็บรวบรวมข้อมูลสำหรับ Intel® Optane™หน่วยความจำถาวร

ส่งคำขอการสนับสนุนทางเทคนิคหลังจากรวบรวมข้อมูลด้านล่าง นำทางไปยัง ศูนย์บริการออนไลน์ เพื่อส่งตั๋ว

คำขอการสนับสนุนทางเทคนิค

1. เปิดหนึ่งกรณีต่อปัญหาแต่ละฉบับ
2. ชื่อเรื่องหรือเรื่องควรจับภาพสรุปกระชับของปัญหา:
   • อธิบายปัญหาหลัก
   • หากต้องการให้ระบุความเร่งด่วน
3. ข้อมูลลูกค้า:
   • ชื่อ
   • ข้อมูลติดต่อ (อีเมลและโทรศัพท์)
   • องค์กร
   • ตำแหน่งงาน
4. ข้อมูลผลิตภัณฑ์สามารถพบได้จาก ป้าย ชื่อ:
   • หมายเลขซีเรียล
   • ความจุโมดูล
   • หมายเลขใบสั่งงาน
   • ชื่อผลิตภัณฑ์
   • หมายเลขชิ้นส่วน
   • หมายเลข PBA
5. ให้ข้อมูลคำอธิบายและการวิเคราะห์ความล้มเหลวโดยละเอียด:
   • สภาพการใช้งานและวิธีการค้นพบปัญหา
   • สิ่งที่ทำให้เกิดความล้มเหลวของสถานะและสามารถ Intel ปัญหาที่ซ้ำกันได้หรือไม่
   • มีการทำงานอย่างไรและมีข้อความแสดงข้อผิดพลาด
   • มีการนำขั้นตอนการแก้ไขปัญหาใดไปใช้
   • นี่เป็นปัญหาใหม่หรือไม่
   • ระบบทำงานอย่างไรก่อนที่จะพบปัญหา
   • ความถี่ของการเกิดขึ้น (เสมอ? สุ่ม? ภายใต้เงื่อนไขบางอย่างหรือไม่?)
6. แสดงถึงเร่งด่วน:
   • อธิบายผลกระทบทางธุรกิจ/โครงการ
   • ให้การประเมินความรุนแรงของปัญหา
   • ให้สถานะปัจจุบัน (กลับในการผลิต, ใช้งานได้บางส่วนหรือไม่มีปัญหาอีกต่อไป)
7. ใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาพื้นฐาน:
   • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ DRAM และ PMem เป็นไปตามนโยบายตำแหน่งที่ตั้งของช่องเสียบ DIMM
   • ตรวจสอบความถูกต้องของระบบปฏิบัติการและเฟิร์มแวร์ BIOS ตามรุ่นที่ได้รับการอนุมัติ
8. ดูตามคำขอคอลเล็กชันการจัดเก็บข้อมูล
   • ให้ผลลัพธ์ของคำสั่งและบันทึก/จับภาพจากเซิร์ฟเวอร์ที่สงสัย

คำสั่งการเก็บรวบรวมข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์

• ส่งคำสั่ง "#" และรวบรวมผลลัพธ์
• รวบรวมบันทึกอื่นๆ

• https://github.com/intel/ipmctl
• https://github.com/pmem/ndctl
• Microsoft จะให้การสนับสนุนระบบปฏิบัติการ Windows Server *

• เวอร์ชั่นของเซิร์ฟเวอร์และเฟิร์มแวร์:

  # hostnamectl
  # dmidecode -t bios
  # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
  # uname -a
  # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

• หน่วยความจำและการจัดเก็บข้อมูลเฉพาะ:

  # df
  # cat /proc/meminfo (| head -3)
  # free
  # dmidecode -t 16 
  # dmidecode -t 17

• คอลเลกชันเข้าสู่ระบบ:

  dmesg -T > dmesg_T__
  syslog (/var/log/messages)
  SEL logs (System Event Log)

• คำสั่งสนับสนุนการจัดการ ipmtl:

  # ipmctl show -topology
  # ipmctl show -dimm
  # ipmctl show -firmware
  # ipmctl show -memoryresources
  # ipmctl show -region
  # ipmctl show -sensor
  # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm 
  # ipmctl show -d BootStatus –dim
  # ipmctl dump -destination -debug -dimm <0x0001>
  # ipmctl dump -destination -support