คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับบริการรับประกัน

เอกสาร

การรับประกันและ RMA

000006268

31/08/2020

คลิ กหรือหัวข้อเพื่อดูรายละเอียด:

คำนิยามการรับประกัน

หมายเลข RMA คืออะไร

สิทธิ์การส่งคืนเนื้อหา (RMA) หรือหมายเลขใบสั่งคือหมายเลขอ้างอิงสำหรับการส่งคืนของคุณ เรามีหมายเลขการสั่งซื้อ RMA ในอีเมลยืนยันที่ส่งถึงคุณ คุณต้องกำหนดป้ายผลตอบแทนทั้งหมดด้วยหมายเลข RMA เพื่อให้สามารถระบุได้

การเปลี่ยนการรับประกันมาตรฐาน (SWR)

บริการการรับประกันนี้มีให้สำหรับสมาชิกทุกคนในโครงการผู้ให้บริการเทคโนโลยีของ Intel®และไม่ใช่สมาชิก

  • การเปลี่ยนการรับประกันมาตรฐาน (SWR):
    • Intel จะช่วยและมอบอีเมลที่ได้รับการชำระล่วงหน้าผ่านทาง e-mail หรือส่งฉลาก/แบบฟอร์มการส่งคืนที่พิมพ์ออกมาเพื่อส่งคืนรายการที่มีข้อบกพร่องไปยัง Intel  ตัวเลือกเหล่านี้แตกต่างกันไปและถูกจำกัดโดยภูมิภาค
    • เราจัดส่งอะไหล่ทดแทนเมื่อได้รับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ทำงานหรือชำรุดซึ่งมีสิทธิ์ได้รับบริการด้านการรับประกัน
    • โปรแกรม SWR พร้อมให้บริการ30วันหลังจากวันที่ซื้อ คุณควรเปลี่ยนทดแทนการรับประกันที่จำเป็นภายใน30วันหลังจากการสั่งซื้อผ่าน Intel® Authorized Distributor ของคุณ หากผู้แทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตของ Intel ของคุณไม่สามารถใช้งานได้โปรดติดต่อ Intel โดยตรง
    • คุณต้องส่งคืนอะไหล่ที่ไม่มีการทำงานหรือชำรุดภายใน30วันนับจากคำขอเปลี่ยนทดแทนหรือคำสั่งซื้อจะถูกยกเลิก
    • จำนวนหน่วยสูงสุดที่อนุญาตสำหรับการเปลี่ยนทดแทนตามเวลาที่กำหนดภายใต้ SWR คือ20สำหรับสมาชิกโครงการผู้ให้บริการเทคโนโลยีของ Intel®และ5สำหรับผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก
    หมาย เหตุสมาชิกโปรแกรมผู้ให้บริการเทคโนโลยีของ Intel ที่ลงทะเบียนและไม่ใช่สมาชิกจะมีสิทธิ์ใช้งาน SWR เท่านั้น คุณสามารถชำระเงินสำหรับการสนับสนุนข้ามเรือ บริการนี้มีให้บริการเฉพาะในคอนติเนนตัล USA

    การใช้งานขนส่งพัสดุอื่นนอกเหนือจากที่กำหนดโดยบริการฉลากอิเล็กทรอนิกส์ที่ได้รับการชำระเงินล่วงหน้าของ Intel จะเป็นไปตามค่าใช้จ่ายของลูกค้าและจะไม่ได้รับการสนับสนุนจาก Intel

    Intel ไม่รับผิดชอบหรือรับผิดชอบต่อผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดสูญหายหรือถูกขโมยไปในระหว่างการขนส่งและก่อนที่จะได้รับที่คลังสินค้าของ Intel

    หากคุณเลือกใช้ courier shipping นอกเหนือจากที่กำหนดโดย Intel เราขอแนะนำให้คุณใช้บริการขนส่งที่สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้และจดหมายเลขติดตามเพื่อให้คุณสามารถติดตามการจัดส่งของคุณได้หากจำเป็น

การเปลี่ยนการรับประกันขั้นสูง (AWR)

บริการการรับประกันระดับพรีเมี่ยมนี้มีให้เฉพาะกับพาร์ทเนอร์ที่มีสิทธิ์ของ โครงการผู้ให้บริการเทคโนโลยีของ Intel® ที่ตรงตามเกณฑ์ที่กำหนดเท่านั้น

ข้อกำหนด AWR:

  • AWR เป็นสิทธิประโยชน์ด้านการรับประกันระดับพรีเมี่ยมที่จำกัด การรับประกันนี้มีให้กับสมาชิกโปรแกรมช่องทางที่มีสิทธิ์ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ Intel®ที่มีคุณสมบัติที่ขายผ่านผู้แทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตของ Intel ในภูมิภาคของตนเท่านั้น
    • ข้อกำหนดด้านการซื้อเพื่อปลดล็อคประโยชน์ AWR แตกต่างกันไปตามภูมิภาค AWR ใช้ได้กับพาร์ทเนอร์ Gold และ Platinum ที่ตรงกับเกณฑ์การซื้อเท่านั้น (พาร์ทเนอร์ที่ลงทะเบียนจะไม่มีสิทธิ์ใช้งาน AWR)
    • เราจัดส่งผลิตภัณฑ์เปลี่ยนทดแทนหรือชิ้นส่วนอะไหล่ไปยังผู้เข้าร่วมโปรแกรมพาร์ทเนอร์ Gold หรือ Platinum โดยไม่ต้องรอให้มีการส่งคืนส่วนที่มีข้อบกพร่อง
    • โปรแกรม AWR พร้อมให้บริการ30วันหลังจากการสั่งซื้อ คุณควรเปลี่ยนทดแทนการรับประกันที่จำเป็นภายใน30วันหลังจากการซื้อผ่านผู้แทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตจาก Intel ของคุณ หากผู้แทนจำหน่ายของคุณไม่สามารถใช้งานได้โปรดติดต่อ Intel โดยตรง
    • คุณต้องส่งชิ้นส่วนที่ไม่มีการทำงานหรือชำรุดไปยัง Intel ภายใน30วันนับจากวันที่ส่งคำขอการเปลี่ยนอะไหล่รับประกัน ความล้มเหลวในการคืนค่าในกรอบเวลานี้อาจส่งผลให้คุณได้รับประโยชน์ AWR ในการระงับ
    • หน่วยสูงสุดที่อนุญาตสำหรับการเปลี่ยนทดแทนตามเวลาที่กำหนดภายใต้การรับประกัน AWR:
      • พาร์ทเนอร์ Gold: สูงสุด6หน่วยในเวลาเดียวกัน
      • พาร์ทเนอร์แพลทินัม: สูงสุด10ยูนิตในเวลาเดียวกัน
    หมาย เหตุเราสามารถเพิ่มหรือเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไข AWR ได้ตลอดเวลา เราสามารถปฏิเสธการสนับสนุน AWR สำหรับคำขอใดๆที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด AWR เราสามารถหยุดโปรแกรม AWR ได้เมื่อเราให้คำบอกกล่าวแก่ผู้เข้าร่วมโปรแกรม AWR
    หมาย เหตุ

    เราประมวลผลการทำงานร่วมกันของแพลตฟอร์ม Intel®และระบบการรับประกันระบบการประมวลผลประสิทธิภาพสูงผ่านการสนับสนุนลูกค้าของ Intel สำหรับบริการรับประกันโปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

    ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ ระบุรหัสผลิตภัณฑ์ของระบบ ให้กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน

ตัวบ่งชี้การสึกกร่อนคืออะไร

ตัวบ่งชี้การสึกหรอของสื่อคือแอตทริบิวต์อัจฉริยะ (E9) ที่ใช้ในการตรวจสอบระดับการสึกหรอของ Intel® SSD คุณสามารถอ่านค่านี้โดยใช้กล่องเครื่องมือ Intel® Solid State Drive

ความเสียหายทางกายภาพคืออะไร

การรับประกันแบบจำกัดไม่ครอบคลุมความเสียหายต่อผลิตภัณฑ์เนื่องจากสาเหตุภายนอก เรียนรู้วิธีหลีกเลี่ยงความเสียหายทางกายภาพ

สิ่งที่ได้รับการปกคลุม

ฉันมีสิทธิ์ได้รับการรับประกันอย่างไร

เราขอสงวนสิทธิ์ในการซ่อมแซมการคืนเงินหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมโดยการรับประกันของ Intel

โปรแกรมรับประกันของ Intel รองรับผลิตภัณฑ์ใดบ้าง

Intel หุ้นผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้เพื่อวัตถุประสงค์ในการเปลี่ยนการรับประกัน:

  • โปรเซสเซอร์ Intel®ที่บรรจุกล่อง
  • Intel® Desktop Boards
  • บอร์ดเวิร์คสเตชัน Intel®
  • บอร์ดเซิร์ฟเวอร์ Intel®
  • Intel®แชสซี Subassembly ชุด
  • บอร์ดและชุด Intel® NUC
  • ไดรฟ์ intel® Solid State (Intel® Ssd)
  • บอร์ดและแพลตฟอร์ม Intel®เซิร์ฟเวอร์ที่เลือก
  • Intel® Wireless Network Interface Cards
  • ผลิตภัณฑ์ Intel®ไร้สายและผลิตภัณฑ์® Xircom
หมาย เหตุการเปลี่ยนทดแทนสำหรับผลิตภัณฑ์ Xircom®ไม่สามารถสั่งซื้อออนไลน์ได้ ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Intel สำหรับการเปลี่ยนทดแทนการรับประกัน Xircom
หากฉันซื้อโปรเซสเซอร์แบบสองมือฉันสามารถรับเปลี่ยนการรับประกันได้หรือไม่

ไม่ใช่ เราไม่ให้เปลี่ยนการรับประกันสำหรับโปรเซสเซอร์แบบมือสอง คุณจะได้รับการรับประกันจากจุดที่คุณต้องการซื้อ

การรับประกันทำงานที่ Intel อย่างไร เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีการรับประกันที่ทำงานที่ Intel.

วิธีการรับประกัน

ฉันจะใช้เครื่องมือการรับประกันและการสนับสนุนแบบออนไลน์ได้อย่างไร

เครื่องมือนี้มีให้สำหรับสมาชิกโครงการผู้ให้บริการเทคโนโลยีของ Intel®เท่านั้น หากคุณไม่ได้เป็นสมาชิกให้ติดต่อสถานที่ที่คุณสั่งซื้อครั้งแรก

ระบบเซิร์ฟเวอร์ block สำหรับการประมวลผลประสิทธิภาพสูงไม่มีสิทธิ์ได้รับการรับประกันแบบออนไลน์ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เพื่อดำเนินการตามคำขอการรับประกัน

ฉันจะลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ Intel®ของฉันได้อย่างไร

เราไม่ต้องการให้คุณลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณต้องการใช้งาน RMA สนับสนุนการรับประกันโปรดไปที่ศูนย์การรับประกัน

ฉันจะตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ Intel®ของฉันยังคงอยู่ภายใต้การรับประกันได้อย่างไร

ตรวจสอบความคุ้มครองการรับประกันของคุณโดยไปที่ ศูนย์การรับประกัน ของเรา

อะไหล่

เงื่อนไขการเติมสินค้าชิ้นส่วนอะไหล่คืออะไร

เงื่อนไขการเติมสินค้าสำรองจะเป็นไปตามคุณสมบัติการรับประกัน SN เดิมเว้นแต่จะมีการซื้อชิ้นส่วนอะไหล่เป็นรายบุคคล โปรดยืนยันระยะเวลาการรับประกันโดยใช้ตัวตรวจสอบการรับประกันหรือใบแจ้งหนี้เดิมสำหรับผลิตภัณฑ์สำหรับระยะเวลาการรับประกัน

ส่วนสำรองจะได้รับการสนับสนุนหากสินค้านั้นมีข้อบกพร่องภายใต้เงื่อนไขการใช้การรับประกันของผลิตภัณฑ์ ส่วนที่สูญหายหรือไม่ได้รับความเสียหายจะไม่มีสิทธิ์ในการรับประกันความคุ้มครอง ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

การแก้ปัญหาการรับประกัน

เหตุใดฉันจึงไม่สามารถเข้าถึงเครื่องมือการรับประกันและการสนับสนุนแบบออนไลน์ได้

เครื่องมือในการรับประกันและการสนับสนุนทางออนไลน์จะมีให้สำหรับสมาชิกโครงการผู้ให้บริการเทคโนโลยีของ Intel® เท่านั้น หากเครื่องมือออฟไลน์สำหรับการบำรุงรักษาโปรดลองอีกครั้งในภายหลัง หากปัญหายังคงมีอยู่โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางอีเมลโทรศัพท์ หรือแชท

เหตุใดฉันจึงไม่ได้รับอีเมลยืนยัน

ระบบการจัดการการสั่งซื้อของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อส่งอีเมลยืนยันไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติ ตรวจสอบระบบของคุณสำหรับซอฟต์แวร์ป้องกันสแปม มันอาจจะลบการยืนยันโดยอัตโนมัติที่เราส่งคุณ ตรวจสอบว่าอีเมลแอดเดรสของคุณถูกต้องหรือไม่

ฉันจะแก้ไขหรือยกเลิกการอ้างสิทธิ์การรับประกันหรือการคืนค่าของฉันได้อย่างไร

ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Intel หากคุณเป็นสมาชิกโครงการผู้ให้บริการเทคโนโลยีของ Intel®ให้ใช้ แชท หากมีผลบังคับใช้ให้ดูภาพหน้าจอสำหรับปัญหาหรือข้อกังวลของคุณ ตัวอย่างเช่นข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือข้อมูลที่คุณส่งไปก่อนที่คุณจะพบข้อผิดพลาด

ฉันจะรายงานปัญหาเมื่อส่งคืนหรือบัตรบริการได้อย่างไร

ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Intel หากคุณเป็นสมาชิกโครงการผู้ให้บริการเทคโนโลยีของ Intel®ให้ใช้ แชท หากมีผลบังคับใช้ให้ดูภาพหน้าจอสำหรับปัญหาหรือข้อกังวลของคุณ ตัวอย่างเช่นข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือข้อมูลที่คุณส่งไปก่อนที่คุณจะพบข้อผิดพลาด

การจัดส่งและคืนสินค้า

ฉันจำเป็นต้องให้ข้อมูลใดบ้าง

เตรียมพร้อมที่จะให้ข้อมูลดังต่อไปนี้:

หมาย เหตุสมาชิกโครงการผู้ให้บริการเทคโนโลยีของ Intel®ที่ลงทะเบียนและไม่ใช่สมาชิกจำเป็นต้องมีการแก้ไขปัญหาก่อนที่เราจะทำการรับประกัน
ฉันจะจัดส่งผลิตภัณฑ์ของฉันเพื่อเปลี่ยนการรับประกันได้ที่ไหน

การยืนยันคำสั่งซื้อที่อีเมลมีคำแนะนำในการส่งคืนทั้งหมดที่คุณต้องการรวมถึงที่อยู่จัดส่งคืน

เมื่อทำการคืนค่า CPU ที่มีความผิดพลาดฉันจำเป็นต้องส่งพัดลมหรือไม่

ไม่ใช่ อย่าคืนพัดลม เราได้ส่งคืนแฟนๆ

เวลาในการจัดส่งโดยประมาณคือเท่าใด

หากคุณขอและมีสิทธิ์ได้รับการเปลี่ยนทดแทนการรับประกันขั้นสูง (AWR), ผลิตภัณฑ์เปลี่ยนทดแทนของคุณในวันเดียวกับการร้องขอ หากคุณขอคำขอการรับประกันมาตรฐาน (SWR), ผลิตภัณฑ์เปลี่ยนทดแทนของคุณหลังจากที่เราตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนของคุณเพื่อความเสียหายทางกายภาพ เวลาในการจัดส่งแตกต่างกันไปตามภูมิภาคเนื่องจากพิธีการศุลกากรเงื่อนไขการจัดส่งในประเทศและความพร้อมจำหน่ายของชิ้นส่วนอะไหล่ทดแทน เมื่อเรือผลิตภัณฑ์ของคุณผู้ให้บริการส่งหมายเลขการติดตาม

ฉันจะแพคเกจผลิตภัณฑ์ของฉันได้อย่างไร

เราขอแนะนำให้คุณใช้บรรจุภัณฑ์เดิมเมื่อส่งผลิตภัณฑ์ หากไม่สามารถใช้บรรจุภัณฑ์เดิมได้คุณจะต้องบรรจุผลิตภัณฑ์อย่างเหมาะสมเพื่อป้องกันความเสียหายทางกายภาพระหว่างการจัดส่ง

ต่อไปนี้เป็นลิงค์สำหรับบรรจุภัณฑ์ประเภทผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน:

หมาย เหตุ

การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหาย เราไม่รับผิดชอบต่อผลิตภัณฑ์ที่เสียหายก่อนหรือระหว่างการส่งต่อ

เราไม่สามารถติดตามหรือส่งคืนส่วนประกอบที่ติดตั้งโดยผู้ใช้หรือรายการที่อยู่ในกล่องได้ อย่าส่งรายการเหล่านี้ไปยังศูนย์การรับประกัน

คำแนะนำบรรจุภัณฑ์:

หน่วย ประมวล ผลเมนบอร์ด/เดียวเมนบอร์ดหรือหลายช่องไดรฟ์โซลิดสเต
ฉันจะตีความและกรอกใบกำกับสินค้าส่งคืนได้อย่างไร

ใบกำกับสินค้าส่งคืนเป็นเอกสารที่จำเป็นสำหรับการรับประกันเมื่อส่งคืนไปทั่วทั้งพรมแดนระหว่างประเทศ รูปลักษณ์ของใบกำกับสินค้าทางการค้าแตกต่างกันไปตามสถานที่ตั้งของคุณ ภาพที่นี่ควรช่วยแนะนำคุณในการกรอกใบกำกับโฆษณา:

เปลี่ยนผลิตภัณฑ์

ฉันจะระบุผลิตภัณฑ์ของฉันเพื่อเปลี่ยนการรับประกันได้อย่างไร

ลิงค์ต่อไปนี้จะให้ภาพที่แสดงหมายเลขรหัสผลิตภัณฑ์สำหรับผลิตภัณฑ์ Intel®

ฉันสามารถนำผลิตภัณฑ์ของฉันไปใช้แทนที่อีกได้หรือไม่

เราเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีผลิตภัณฑ์เหมือน (เดียวกัน) ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างออกไป

ฉันจะได้รับการเปลี่ยนการรับประกันได้อย่างไร

ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Intel หรือแชทกับตัวแทน

คุณเปลี่ยนตัวอย่างวิศวกรรมหรือไม่

ไม่ใช่ ตัวอย่างด้านวิศวกรรมคือหน่วยการผลิตก่อนที่ออกโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ตัวอย่างเหล่านี้ไม่ได้รับสิทธิ์ในการรับประกัน

ผลิตภัณฑ์ที่ตกแต่งใหม่

ฉันจะได้รับผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Intel หรือผลิตภัณฑ์®ที่ได้รับการตกแต่งใหม่หรือไม่

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์ในเวลาที่ RMA คุณจะได้รับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่ หน่วยการเปลี่ยนทดแทนทั้งหมดของเรารับประกันว่าจะทำเช่นเดียวกันกับหน่วยใหม่และได้รับความคุ้มครองโดย Intel®รับประกัน

ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่คืออะไร

ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่มักเป็นผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์และอุปกรณ์ไฟฟ้าที่ลูกค้าส่งคืนให้กับผู้ผลิตหรือผู้จำหน่ายด้วยเหตุผลต่างๆ ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการตกแต่งอย่างมีการทดสอบสำหรับการทำงานและข้อบกพร่องก่อนที่จะนำกลับมาในตลาด ผู้ผลิตซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่เพื่อให้แน่ใจว่ามีลักษณะการทำงานใหม่

อะไรคือความแตกต่างระหว่างที่ใช้และได้รับการตกแต่งใหม่

ความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการ ตกแต่ง และ ใช้ แล้วก็คือผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการออกแบบมาทดสอบและตรวจสอบเพื่อทำงานได้อย่างถูกต้องและปราศจากข้อบกพร่อง ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่อาจเป็น:

  • การคืนสินค้าของลูกค้าที่ไม่ได้ใช้ซึ่งเป็นรายการใหม่ที่เป็นหลัก
หรือ
  • ผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดที่ถูกส่งคืนภายใต้การรับประกัน ผู้ผลิตวางผลิตภัณฑ์ในตลาดหลังจากซ่อมแซมข้อบกพร่องและทำให้มั่นใจได้ว่ามีการใช้งานที่เหมาะสม
หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
วิดีโออธิบายการรับประกันการสนับสนุนลูกค้าของ Intel