การแก้ไขกรณีและปัญหา

แก้ไขรายละเอียดกรณีและปัญหา

คลิกแก้ไขรายละเอียดกรณีเพื่อเปิดหน้าสร้างกรณีและปัญหาที่สามารถแก้ไขได้ทั้งหมดหรือเลื่อนเมาส์ไปไว้เหนือแต่ละช่องบนหน้านี้ ไอคอนล็อกหมายความว่าคุณไม่สามารถแก้ไขฟิลด์ได้ ไอคอนรูปดินสอหมายความว่าคุณสามารถคลิกสองครั้งที่เขตข้อมูลเพื่อทำการแก้ไขได้

คุณอาจจะทำสิ่งต่อไปนี้:

  • ปรับเปลี่ยนเรื่อง
  • เพิ่มข้อมูลลงในคำอธิบายกรณีและปัญหา
  • เปลี่ยนความรุนแรง
  • เปลี่ยนประเภทกรณี
  • อัพเดตรายละเอียดด้านสภาพแวดล้อมที่เกี่ยวข้อง
  • แก้ไขประเภท/หมวดหมู่ย่อย
  • จากหน้าจอรายละเอียดของ Case คุณสามารถแก้ไขรายละเอียดการแจ้งเตือนเอาไว้ได้

คุณจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งต่อไปนี้:

  • โครงการ
  • ผลิตภัณฑ์

มีข้อจำกัดบางอย่างในชื่อไฟล์:

  • ต้องเป็นอักขระ๒๕๕หรือน้อยกว่า
  • ต้องมีตัวอักษรภาษาอังกฤษหรือแบบไม่ใช่ภาษาอังกฤษที่รองรับโดยใช้การเข้ารหัสอักขระ UTF 8
  • อักขระพิเศษอื่นที่ไม่ใช่อักขระตัวอักษรและตัวเลขที่ได้รับอนุญาตคือ: () = ~ @ {} # $
  • อักขระที่ไม่ถูกต้อง: ""--"," | "," '', "\""," < "," \u0000 "

ปิดเคส

หากคุณต้องการปิดกรณีให้คลิกปุ่มปิดเคส คุณอาจได้รับพร้อมท์ให้ปิดกรณีที่การแจ้งเตือนการปิดกรณีร้องขอของบริษัทตัวแทนของ Intel นอกจากนี้คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเพื่อปิดเคสหลังจาก10วันหากกรณียังคงเปิดอยู่ หากกรณีที่ยังคงเปิดอยู่ระบบจะปิดเคสหลังจาก20วัน


กรณีที่ปิดแล้วไม่สามารถเปิดอีกครั้งได้ อย่างไรก็ตามเมื่อปิดเคสแล้วคุณสามารถคัดลอกกรณีและปัญหาเพื่อจับภาพบางส่วนของรายละเอียดกรณีเพื่อสร้างกรณีและปัญหาใหม่ได้

เมื่อปิดเคสการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสั้นๆจะปรากฏขึ้น โปรดช่วยเราให้บริการคุณที่ดียิ่งขึ้น

คัด ลอก

คุณสามารถคัดลอกเคสเพื่อจับภาพบางส่วนของรายละเอียดกรณีเพื่อสร้างกรณีและปัญหาใหม่ได้

คลิกที่ปุ่มCopyเพื่อจับภาพผลิตภัณฑ์, โครงการ (หากมี), รายละเอียดสิ่งแวดล้อมประเภทและหมวดหมู่ย่อย

เพิ่มหัวข้อใหม่และคำอธิบายกรณีและปัญหาใหม่แล้วคลิกส่ง!

ความคิดเห็นใหม่

หากต้องการป้อนข้อคิดเห็นเกี่ยวกับกรณีให้คลิกปุ่มความคิดเห็นใหม่

ป้อนข้อคิดเห็นของคุณในหน้าข้อความอิสระแบบฟอร์มที่เปิดขึ้นมาและคลิกปุ่มบันทึกข้อคิดเห็น นอกจากนี้คุณสามารถอัพเดตความคิดเห็นในกรณีที่มีการตอบกลับอีเมลการแจ้งเตือน

ข้อคิดเห็นจะปรากฏCase Comments ในส่วนของกรณีที่มีรายละเอียดกรณีที่มีการประทับวันที่และเวลา

นอกจากนี้คุณยังสามารถค้นหาข้อคิดเห็นในช่องค้นหาข้อคิดเห็นของ Case

บุคคลที่สนใจ

บุคคลที่สนใจเป็นผู้ติดต่อ Intel® Premier Support ที่ใช้งานอื่นๆจากบริษัทของคุณและสามารถเพิ่มเข้าไปในกรณีที่ได้รับการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับกรณีดังกล่าว

หากต้องการเพิ่มบุคคลที่สนใจเข้าไปในกรณีให้คลิกปุ่มจัดการฝ่ายที่สนใจ

  • ค้นหาผู้ติดต่อที่คุณต้องการเพิ่มเข้าไปในเคส คุณสามารถใส่เครื่องหมายดอกจัน (*) ลงในช่องค้นหาเพื่อแสดงรายชื่อผู้ติดต่อ Intel® Premier Support ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดในบัญชีของคุณ
  • ตรวจสอบช่องรายชื่อติดต่อที่คุณต้องการเพิ่ม
  • คลิกที่ปุ่มเสร็จสิ้นเมื่อเสร็จสิ้น

แนบไฟล์เข้ากับเคสของคุณ

จากหน้ารายละเอียดของ caseให้เลื่อนลงไปที่ส่วน "การรองรับสิ่งที่แนบมา กับกล่องและคลิกแนบไฟล์" จากนั้นคลิกเลือกไฟล์เพื่อค้นหาไฟล์ที่คุณต้องการอัปโหลด

อย่าคลิกกลับไปยังกรณีจนกว่าจะแสดงแถบความคืบหน้าของการอัปโหลด๑๐๐%

เมื่อไฟล์แนบเสร็จสิ้นการดาวน์โหลดให้กลับไปยังหน้ารายละเอียดของ caseและคลิกรีเฟรชเพื่อดูไฟล์แนบกรณีและปัญหาใหม่เพื่อดูไฟล์ที่แนบมาใหม่

* ไฟล์แนบปัญหาโดยใช้ IE11

หากใช้ Internet Explorer 11 (IE11) คุณอาจได้รับหน้าจอว่างเปล่าเมื่อคุณคลิกแนบไฟล์จากลิงก์กรณี หากคุณเห็นปัญหานี้โปรดเพิ่ม "https://premiersupport-scft.intel.com" เป็นเว็บไซต์ที่ได้รับความไว้วางใจในการตั้งค่าเบราว์เซอร์ IE ของคุณ คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้วิธีเพิ่มเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้ลงใน Internet Explorer

ดาวน์โหลดไฟล์

หากต้องการดาวน์โหลดไฟล์จาก Intel ให้คลิก "การดาวน์โหลดไฟล์" ในเมนูลิงก์ด่วน ซึ่งจะเป็นการเปิดรายการของไฟล์ที่คุณสามารถดาวน์โหลดได้

คุณอาจจำกัดรายการลงโดยใช้ฟังก์ชัน "มี" ภายใต้ต่อไปนี้:

  • ชื่อผลิตภัณฑ์
  • ชื่อไฟล์
  • คำอธิบายไฟล์
  • หมวดหมู่ไฟล์

นอกจากนี้คุณยังอาจเรียงลำดับตาม:

  • วันที่มีผล
  • วันหมดอายุ

คลิกที่ชื่อไฟล์เพื่อเปิดหรือบันทึกไฟล์

เนื้อหาในหน้านี้เป็นการผสมผสานระหว่างการแปลเนื้อหาต้นฉบับภาษาอังกฤษโดยมนุษย์และคอมพิวเตอร์ เนื้อหานี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณและเพื่อเป็นข้อมูลทั่วไปเท่านั้นและไม่ควรอ้างอิงว่าสมบูรณ์หรือถูกต้อง หากมีความขัดแย้งใด ๆ ระหว่างเวอร์ชันภาษาอังกฤษของหน้านี้กับคำแปล เวอร์ชันภาษาอังกฤษจะมีผลเหนือกว่าและควบคุม ดูเวอร์ชันภาษาอังกฤษของหน้านี้