ปัจจุบันทีมไอทีต้องการวิธีที่ดีกว่าในการแก้ไขปัญหา ซ่อมแซม และบำรุงรักษาพีซีสำหรับธุรกิจที่อาจอยู่ในสำนักงาน ในบ้านของพนักงาน และที่อื่นๆ Intel Endpoint Management Assistant (Intel EMA) เป็นซอฟต์แวร์ที่เปิดใช้งานบนระบบคลาวด์ที่ทันสมัย ซึ่งคุณสามารถรวมเข้าไว้ในกระบวนการสนับสนุนของ IT help-desk ที่มีอยู่ของคุณ เพื่อภาพรวมที่ชัดเจนขึ้นและการเข้าถึงอุปกรณ์ระยะไกลแบบ Out-of-Band แม้กระทั่งผ่านการเชื่อมต่อ Wi-Fi
Intel EMA ให้ทีมให้ความช่วยเหลือของคุณมีอินเทอร์เฟซระยะไกลสำหรับความสามารถอันทรงพลังของ Intel® Active Management Technology (Intel® AMT) ที่ติดตั้งไว้ในฮาร์ดแวร์ของแพลตฟอร์ม Intel vPro® Intel AMT เป็นโซลูชันเดียวที่มีการแก้ไขระยะไกลเพื่อจัดการให้พีซีของคุณกลับสู่สถานะการทำงานปกติ ผ่านการเชื่อมต่อแบบมีสายและไร้สาย แม้ในขณะระบบปฏิบัติการ (OS) ล่มหรือไม่ตอบสนอง
บทความนี้เน้นให้เห็นถึงความสามารถหลักบางอย่างที่ซอฟต์แวร์ Intel EMA สามารถมอบให้กับการปฏิบัติการของฝ่าย IT help-desk ของคุณ และให้ภาพรวมคร่าวๆ ของอินเทอร์เฟซ Intel EMA
ฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับ IT Help Desk ของคุณ
บางทีคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดที่ Intel EMA นำเสนอให้กับทีมให้ความช่วยเหลือของคุณคือ การเข้าถึงพีซีระยะไกลของคุณแบบ Out-of-Band ซึ่งหมายถึงความสามารถในการโต้ตอบกับฮาร์ดแวร์บนพีซีที่ระบบปฏิบัติการไม่ได้ทำงานอยู่ สิ่งนี้ทำให้เกิดสถานการณ์ที่แม้จะเป็นไปไม่ได้หลายอย่าง เช่น:
- ปลุกหรือเริ่มโหมดสลีปหรือปิดเครื่องคอมพิวเตอร์เพื่อดำเนินการอัปเดตที่สำคัญในช่วงนอกเวลาทำการ ซึ่งการดำเนินการดังกล่าวสามารถทำให้การรักษาความปลอดภัยดีขึ้นโดยทำให้เครื่องอัปเดตอยู่เสมอ และสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้โดยไม่ทำให้เวลาทำงานของพนักงานหยุดชะงัก
- วินิจฉัยและซ่อมแซมระบบที่ไม่สามารถบูตได้ ซึ่งรวมถึงความสามารถในการเมาต์อิมเมจและเปลี่ยนเส้นทางไปยังอิมเมจเพื่อบูตได้
- แก้ไขปัญหาระบบโดยใช้การดำเนินการที่จำเป็นต้องรีบูต และให้การควบคุมแป้นพิมพ์ วิดีโอ และเมาส์ (KVM) ของเครื่องไว้ผ่านการรีบูต ซึ่งรวมถึงความสามารถในการขัดจังหวะและปรับการตั้งค่า BIOS เป็นต้น
คุณสมบัติที่สำคัญอีกประการของ Intel EMA สำหรับฝ่ายให้ความช่วยเหลือของคุณในยุคของการทำงานจากที่บ้าน (WFH) คือการทำงานบนเครือข่ายแบบมีสายหรือไร้สายที่เรารู้จัก เมื่อเซิร์ฟเวอร์ Intel EMA ได้รับการติดตั้งในระบบคลาวด์ จะสามารถใช้เพื่อจัดการเดสก์ท็อปสำหรับธุรกิจในบ้านของพนักงาน (หรือที่อื่น) ผ่านเครือข่าย Wi-Fi ส่วนตัว
สุดท้าย Intel EMA ช่วยให้สามารถมองเห็นระบบจากระยะไกลได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ฝ่ายให้ความช่วยเหลือของคุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ของระบบได้อย่างรวดเร็ว และสามารถเห็นกระบวนการทำงานบนเครื่องได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่สุดที่จะประเมินค่าได้สำหรับการวินิจฉัยระบบที่ช้าหรือแอปพลิเคชันที่ขัดข้อง เป็นต้น
การจัดการระยะไกลที่ปลายนิ้วของคุณ
ต่อไปนี้คือบทแนะนำสั้นๆ เกี่ยวกับอินเทอร์เฟซซอฟต์แวร์ Intel EMA และคุณลักษณะของ Help-desk ที่สามารถพบได้เมื่อคุณเข้าสู่ระบบในฐานะผู้ใช้บนผู้เช่าเซิร์ฟเวอร์ Intel EMA
ที่แผงด้านซ้ายของหน้าจอ Intel EMA ให้คลิก Endpoints เพื่อเข้าถึงฟังก์ชันต่างๆ ที่อาจเป็นประโยชน์ต่อการดำเนินงานของฝ่ายให้ความช่วยเหลือ สังเกตแท็บที่อยู่ด้านบน เหล่านี้คือที่ที่ฟีเจอร์การให้ความช่วยเหลือตั้งอยู่
แท็บ General ให้ข้อมูลทุกประเภทเกี่ยวกับเครื่องปลายทางที่เลือก และช่วยให้คุณควบคุมสถานะพลังงานของเครื่อง ค้นหาไฟล์, เตรียมใช้งาน Intel AMT, เมานต์อิมเมจ และอื่นๆ (ดูรูปที่ 1)
แท็บ Hardware Manageability ช่วยให้คุณสามารถดำเนินการต่างๆ ของ Intel AMT แบบ Out-of-Band โดยใช้การดำเนินการในบานหน้าต่างด้านซ้าย รวมถึง Remote Desktop (ดูรูปที่ 2) โปรดทราบว่า เพื่อให้แท็บนี้ทำงานได้ ต้องกำหนดค่า Intel AMT บนอุปกรณ์โดยอินสแตนซ์ Intel EMA ปัจจุบัน ไม่ใช่โดยอินสแตนซ์ Intel EMA อื่น
แท็บอื่นๆ ที่ด้านบนของหน้าจอ Intel EMA (Desktop, Terminal, Files, Processes และ WMI) มีไว้สำหรับฟังก์ชันแบบ In-Band เมื่อระบบปฏิบัติการระยะไกลเริ่มทำงาน
ขอให้สังเกตว่า Intel EMA นำเสนออินเทอร์เฟซเดสก์ท็อประยะไกลสองแบบที่แตกต่างกัน เมื่อระบบปฏิบัติการกำลังทำงานอยู่ และคุณไม่จำเป็นต้องมีเดสก์ท็อประยะไกลแบบ Out-of-Band ที่ใช้ Intel AMT ดังที่แสดงในรูปที่ 2 คุณสามารถใช้แท็บ Desktop ได้เลย ที่นั่น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติที่สะดวกสบาย เช่น การเลือกจอแสดงผลระยะไกลหลายจอเพื่อทำมิเรอร์ และการปรับขนาด คุณภาพ และการหมุนของจอแสดงผล
เรียนรู้เพิ่มเติม
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม Intel vPro, Intel AMT และวิธีใช้ Intel EMA สำหรับการจัดการอุปกรณ์ระยะไกล โปรดอ่านบทความ"สำหรับฝ่ายไอที: คู่มือแนะนำการใช้งานแพลตฟอร์ม Intel vPro®"
ถัดไปในซีรี่ส์วิดีโอ How To vPro: การเปิดใช้งานการอัปเดตระยะไกลใน Intel® Endpoint Management Assistant